Så fungerar fjärrsupport — snabb IT-hjälp i Stockholm
Fjärrsupport betyder att en tekniker tar över din skärm via internet och löser problemet medan du tittar på. Du slipper vänta på ett hembesök.
När datorn krånglar är det oftast onödigt att vänta en hel dag på att någon ska komma hem. De flesta problem — en skrivare som inte hittas, ett mejlkonto som inte vill synka, ett Windows som hänger sig efter en uppdatering — går att lösa på distans, ofta inom en halvtimme.
Vi på Min Datorsupport kör fjärrsupport varje dag åt både privatpersoner och småföretag i Stockholm. Här går vi igenom hur det fungerar, vad du behöver förbereda och vilka frågor de flesta brukar ha första gången.
Vad är fjärrsupport egentligen?
Fjärrsupport innebär att teknikern kopplar upp sig mot din dator över internet och ser samma bild som du ser. Med din tillåtelse kan teknikern flytta musen, skriva och installera program — precis som om hen satt bredvid dig vid köksbordet. Du kan följa med hela tiden och bryta anslutningen när du vill.
Verktyget vi använder kräver ingen installation om du inte vill. Du laddar ner en liten fil, dubbelklickar på den och läser upp en kod för teknikern i telefon. Inget mer än så.
Vad kan lösas på distans
- Långsam dator som hänger sig eller startar långsamt
- Mejl som inte kommer fram eller inte vill synka i Outlook
- Skrivare som försvunnit efter en Windows-uppdatering
- Lösenord som glömts bort eller konton som låst sig
- Virus, popup-fönster och misstänkta program
- Installation av nytt program, ny e-postadress eller Microsoft 365
- Säkerhetskopiering till extern disk eller molnet
- Genomgång av brandvägg, antivirus och uppdateringar
Det som däremot kräver hembesök är trasig hårdvara, nätverkskablar som behöver dras, router som ska bytas eller en skärm som gått sönder. Då kommer vi hem till dig i Täby, Solna, Nacka eller någon annan stadsdel i Storstockholm.
Så går det till — steg för steg
1. Du ringer eller bokar tid
Berätta kort vad som krånglar. Vi bedömer om problemet går att lösa på distans eller om vi behöver komma hem. Många ärenden tas direkt i samma samtal.
2. Du startar fjärrverktyget
Vi mejlar en länk eller guidar dig till sidan. Du klickar på filen som laddats ner och läser upp en niosiffrig kod för teknikern. Det är koden som ger oss tillgång — utan den kommer ingen in.
3. Vi felsöker tillsammans
Du ser allt som händer på skärmen. Teknikern förklarar vad hen gör så att du lär dig något på köpet. Vill du pausa eller avbryta räcker det att stänga rutan.
4. Anslutningen stängs
När ärendet är klart kopplar vi ner. Vi kan inte komma in igen senare — varje session kräver en ny kod från dig. Du betalar bara för den tid vi använt.
Är det säkert?
Ja, om du använder ett seriöst verktyg och en tekniker du litar på. Anslutningen är krypterad, vilket betyder att ingen utomstående kan tjuvtitta på det vi gör. Vi kommer inte in i datorn utan din engångskod, och så fort sessionen stängs är åtkomsten borta.
Det du själv ska tänka på är att aldrig släppa in någon som ringer upp dig oönskat och påstår sig vara från Microsoft, Telia eller banken. Det är ett vanligt bedrägeri. Riktig fjärrsupport startar alltid med att du själv ringer oss, inte tvärtom. Läs mer om hur vi jobbar med IT-support i Stockholm.
Det här behöver du innan vi börjar
- Datorn påslagen och uppkopplad mot internet
- Mobil eller annan telefon i närheten så vi kan prata medan vi jobbar
- Eventuella lösenord till mejl, router eller program vi ska titta på
- En kopp kaffe — ärendet tar oftast 20 till 45 minuter
Har du flera datorer hemma eller på kontoret räcker det att starta med den som krånglar. Vi tar en åt gången.
Vad kostar det?
Fjärrsupport debiteras per påbörjad halvtimme (800 kr per 30 min), vilket gör det billigare än ett hembesök för små ärenden. Vi har år efter år blivit rekommenderade på Reco, och prislistan är öppen — du hittar aktuella priser på sidan Priser. Är du osäker på om ditt problem hör hemma på distans eller kräver besök så säger vi det innan vi börjar fakturera.
Vanliga frågor
Kan ni se mina filer och lösenord?
Vi ser samma skärm som du, så om du öppnar ett dokument ser vi det. Vi går aldrig in i privata mappar utan att fråga, och vi sparar inga lösenord. Stäng ner känsliga flikar innan sessionen om du vill vara extra säker.
Funkar fjärrsupport på Mac också?
Ja. Vi hjälper både Windows-, Mac- och Chromebook-användare. Vissa moment ser lite olika ut, men principen är densamma.
Vad händer om problemet inte går att lösa på distans?
Då bokar vi ett hembesök eller bär in datorn till verkstaden. Tiden vi lagt på fjärrförsöket räknas av — du betalar inte dubbelt.
Vill du veta mer om hur vi kan hjälpa dig?