IT-drift och övervakning för företag i Stockholm

Så ser IT-driften ut i praktiken

Den första tiden går åt till att lära känna miljön. Teknikern dokumenterar vad som finns, kopplar in övervakning på servrar, brandvägg, switchar och backupjobb, och ställer in larmtrösklar som passar just er. En disk som alltid ligger på 85 % ska inte larma varje morgon, men en som gått från 60 till 85 % på en vecka ska det. Sedan börjar själva driften: patchar läggs in planerat, firmware uppdateras i lugn takt och varje larm hamnar hos en tekniker som bedömer det. Det mesta åtgärdas på distans. Det som inte går blir ett besök, och ni får veta både vad som hände och vad som gjordes.

Serverdrift är den del av jobbet som syns minst när den fungerar. Den betyder att någon håller koll på diskutrymme, väntande uppdateringar, certifikat, tjänster som stannat och att backupen faktiskt går, på fysiska servrar i ett skåp likaväl som på virtuella servrar i molnet. Den som har en server på kontoret utan någon som sköter den har i praktiken köpt en tidsinställd överraskning.

Det vi oftast hittar när vi tar över

• Servrar som inte startats om på ett år och har hundratals väntande uppdateringar.
• Backupjobb som rapporterar klart men skriver till en disk som var full redan i våras.
• Omanagerade switchar som inte går att övervaka, så ingen ser när en port börjar ge fel.
• Brandväggar med firmware från flera år tillbaka och administratörsinloggning öppen mot internet.
• Ingen dokumentation, bara en tidigare leverantör som inte svarar i telefon.

Inget av det är ovanligt och inget är svårt att rätta till. Det som saknats är någon som tittar regelbundet.

Managed services, och vad det borde betyda

Managed services är det engelska namnet på det vi gör: en leverantör tar löpande ansvar för en del av er IT mot fast avgift. Ordet används brett, så fråga vad som faktiskt ingår. IT managed services för ett företag bör innehålla driftövervakning med larm som åtgärdas, patchning, backupkontroll och en rapport som går att läsa utan ordlista. Managed security services är samma tanke för säkerheten, och en managed firewall betyder att någon sköter regler och uppdateringar i brandväggen åt er. En managed switch är däremot en pryl och inte en tjänst: en switch som går att konfigurera och övervaka, till skillnad från en unmanaged switch som bara kopplar ihop kablar. För driften spelar skillnaden roll, eftersom det som inte går att mäta inte heller går att larma på.

Vad som påverkar priset

Antal enheter som ska bevakas och vilka tider styr mest. NOC Bas för 990 kr/mån övervakar på kontorstid, med larm, fjärråtgärd och månadsrapport. NOC Plus för 1 990 kr/mån bevakar dygnet runt och lägger till första linjens hantering av säkerhetsincidenter. NOC Total kombinerar övervakningen med löpande IT-drift, dedikerad kontaktperson och SLA med åtgärdsgaranti, och prissätts efter genomgång. Alla priser är exempelpriser exkl. moms, och arbete utöver det som ingår kostar 1 280 kr/h. Flera kontor, egna servrar och äldre system som kräver handpåläggning drar upp priset, medan ett kontor med bara Microsoft 365 och ett UniFi-nätverk håller det nere.

Byta IT-leverantör utan glapp

Den känsliga delen med IT-outsourcing är övergången. Vi tar över stegvis: först inloggningar och dokumentation, sedan övervakningen, och sist ansvaret, så att personalen knappt märker bytet. Administratörskonton, domäner och licenser ska stå på ert företag och inte på leverantören, och det kontrolleras redan vid starten. Ska ni göra en upphandling av IT-drift kan samma genomgång bli grunden till kravspecifikationen. En bra IT-leverantör i Stockholm ska kunna förklara exakt vad ni betalar för varje månad.

När ni inte behöver en NOC

Ett kontor med tre personer, bara molntjänster och en router från bredbandsleverantören behöver sällan driftövervakning. Där räcker IT-support när något krånglar. Har ni egna servrar, fler än en handfull anställda eller system som måste fungera varje dag är det däremot dags att se över IT-drift och support för företaget. Det är svårt att sätta pris på ett driftstopp i förväg, men lätt efteråt.