GUIDE

Vanliga IT-problem för seniorer i Stockholm — lösningar

En lugn genomgång av de samtal vi får oftast från äldre i Stockholm — och hur problemen brukar lösas på samma dag.

Vi pratar med många seniorer i Stockholm varje vecka. Datorn har börjat gå långsamt, BankID krånglar, eller så har e-posten plötsligt slutat fungera. Ofta är problemen mindre än de känns, men det är svårt att veta var man ska börja när knapparna inte sitter där de brukade.

Den här guiden samlar de tio vanligaste frågorna vi får hem till oss — och vad du kan prova själv innan du ringer. Vi har hjälpt seniorer i Täby, på Södermalm, i Solna och Nacka sedan 2015 och känner igen mönstren.

De vanligaste samtalen vi får

Listan nedan är ungefär den ordning vi hör problemen i. Vissa går att lösa på fem minuter över telefon. Andra kräver ett hembesök, men då hinner vi nästan alltid samma dag eller dagen efter.

Tio problem som återkommer varje vecka

• BankID fungerar inte i mobilen eller på datorn
• Datorn har blivit långsam och tar evigheter att starta
• Lösenordet till e-posten är glömt eller låst
• Wifi:t försvinner, eller går bara i ett rum
• Skrivaren skriver inte ut, trots att den är på
• Skärmen ser konstig ut — för stor, för liten eller med konstiga rutor
• Pop-up-fönster säger att datorn är ”infekterad” och vill att man ringer ett nummer
• Mobilen är full och säger att lagringen är slut
• Bilder från mobilen kommer inte över till datorn
• Windows-uppdateringar har gjort att något plötsligt ser annorlunda ut

Vad du kan prova själv först

När det är dags att ringa hjälp

Om BankID inte fungerar trots omstart, om datorn ger ifrån sig pipljud, eller om något ser ut att hänga sig varje gång du försöker använda det — då är det rimligt att be om hjälp. Du behöver inte lösa det själv. Vi kommer hem till privatpersoner i hela Storstockholm och tar ofta hand om felet på under en timme.

Många av våra seniora kunder bokar ett återkommande besök varje halvår — en sorts service på datorn, ungefär som besiktning på bilen. Då hinner vi rensa, uppdatera och säkerhetskolla innan något hinner gå sönder.

Vanliga frågor

Kommer ni hem även om jag bara har en liten fråga?

Ja. Inget ärende är för litet. Det är lika ofta korta besök som långa, och du betalar bara för tiden vi är hos dig. Många i Täby, Lidingö och Danderyd bokar oss för en halvtimme när skrivaren strular.

Kan ni hjälpa via telefon eller fjärrstyrning?

Ofta ja. Om problemet ligger i programvaran kan vi koppla upp oss på din dator med ditt medgivande och fixa det medan du tittar på. Det går snabbare och blir billigare än ett hembesök.

Vad kostar det och hur snabbt kan ni komma?

Vi har fast timpris utan dolda avgifter — se prislistan. I Storstockholm hinner vi oftast samma dag eller nästa dag. Akuta ärenden prioriterar vi.