FELSÖKNING

Datorn startar inte — så får du igång den snabbt

En lugn felsökningsguide för dig som tryckt på strömknappen och inget händer. Vi går igenom ström, skärm, hårddisk och Windows steg för steg.

Det är en av de vanligaste frågorna vi får hem till kunder i Stockholm: datorn startar inte, och man vet inte var man ska börja. Andas ut. I de flesta fall är felet enkelt — en lös kabel, ett tomt batteri eller en uppdatering som fastnat. Riktiga hårdvarufel är ovanligare än man tror.

Den här guiden tar dig genom kontrollerna i rätt ordning, från det enklaste till det mer tekniska. Gå inte vidare till nästa steg förrän du har stämt av det föregående — då hittar du felet snabbare och slipper skapa nya problem på vägen.

Steg 1: Får datorn ström?

Det allra första du ska kontrollera är strömmen. Det låter självklart, men det är här minst hälften av alla ”datorn är död”-ärenden landar. Titta efter en liten lampa på datorn eller laddaren. Lyser den inte alls är det troligen ett strömfel.

• Sitter kontakten ordentligt i vägguttaget och i datorn?
• Fungerar vägguttaget? Prova att sätta i en lampa.
• Är grenuttaget eller överspänningsskyddet påslaget?
• På bärbar dator: lossa laddaren, vänta tio sekunder och sätt i den igen.
• Är laddarsladden hel utan brott eller veck nära kontakten?

Har du en stationär dator, kontrollera även brytaren på baksidan av nätaggregatet. Den är lätt att råka knuffa till när man dammar bakom skrivbordet.

Steg 2: Datorn surrar men skärmen är svart

Hör du fläkten snurra och ser lampor lysa, men skärmen är helt mörk? Då lever datorn — det är bilden som inte kommer fram. Det här är ett tacksamt fel att lösa själv.

På en bärbar dator: lys med ficklampan på skärmen i sned vinkel. Ser du en svag bild är det bakgrundsbelysningen som krånglar och behöver service. Försök också med funktionstangenten för ljusstyrka (oftast F5–F12).

På en stationär dator: kontrollera att skärmkabeln sitter i båda ändarna. Sitter den i moderkortets uttag i stället för i grafikkortets? Då ser du ingen bild. Flytta kabeln till det nedre uttaget om datorn har ett separat grafikkort.

Steg 3: Datorn startar men fastnar innan Windows

Ser du tillverkarens logga (Dell, HP, Lenovo, ASUS) men kommer inte vidare? Då har strömmen kommit fram, men något stoppar uppstarten. Vanligast är att en USB-sticka, extern hårddisk eller minneskort sitter kvar och förvirrar BIOS.

• Dra ut alla USB-enheter utom tangentbord och mus.
• Ta bort eventuella minneskort och CD/DVD-skivor.
• Starta om och se om datorn nu kommer förbi loggan.
• Om felmeddelandet säger ”No bootable device” — då hittar datorn inte sin hårddisk. Ring oss.

Steg 4: Windows startar men slutför inte uppdatering

Steg 5: Blå skärm med felkod

En blå skärm (BSOD) med en QR-kod och text som ”INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE” eller ”CRITICAL_PROCESS_DIED” betyder att Windows har stött på något det inte vet hur det ska hantera. Skriv ner felkoden — den hjälper oss att felsöka på telefon. Ofta handlar det om en trasig drivrutin, en hårddisk som börjar ge upp eller en uppdatering som installerats fel.

När du ska sluta peta själv

Det finns en gräns när vidare felsökning gör mer skada än nytta. Ring hellre tidigt än sent om något av följande stämmer:

• Du hör klickande eller skrapande ljud från datorn — sluta använd den direkt.
• Det luktar bränt eller varmt plast från datorn.
• Du har viktiga dokument utan säkerhetskopia.
• Datorn är till företaget och varje timme utan den kostar pengar.
• Du har redan provat tre saker och blir mest osäker av att fortsätta.

Vi kommer hem till dig i hela Storstockholm — Täby, Nacka, Solna, Lidingö, Södermalm, Huddinge och övriga närkommuner. Du kan läsa mer om hur vi jobbar på sidan IT-support Stockholm, och se aktuella priser på priser.

Vanliga frågor

Hur länge ska jag vänta innan jag avbryter en Windows-uppdatering?

Vänta minst två timmar om procentsiffran rör sig eller om hårddisklampan blinkar. På äldre datorer med vanlig hårddisk kan stora uppdateringar ta upp till fyra timmar. Händer absolut inget och lampan står still — då kan du tvångsstänga av med strömknappen.

Min bärbara dator startar bara när laddaren sitter i. Är batteriet trasigt?

Troligen ja. Litiumbatterier håller normalt tre till fem år. När batteriet ger upp helt fungerar datorn bara som en stationär. Det går oftast att byta — kontakta oss med datorns modellnamn så ger vi en uppskattning.

Kan jag förlora mina filer om datorn inte startar?

I de flesta fall är filerna kvar på hårddisken även när datorn vägrar starta. Vi kan i nästan alla lägen rädda dokument, bilder och e-post — också om Windows är trasigt. Försök däremot inte installera om Windows på egen hand innan du säkrat filerna, för då skrivs de över.