Hjälp när du är utelåst från kontot i Stockholm
Glömt lösenord, ett kapat Facebook-konto eller en ny telefon som inte tar emot koden. En tekniker från Min Datorsupport hjälper dig tillbaka in via tjänsternas officiella återställning, aldrig via genvägar, och ställer in tvåstegsverifiering som håller inkräktare ute framöver. Hembesök i Stockholm från 498 kr/h efter RUT för pensionärer, eller hjälp på distans.
- Bara officiella vägar
- Du loggar in, inte vi
- Låst ordentligt efteråt
Här hjälper vi dig tillbaka in
Glömt lösenord till Apple-ID och iCloud
Apple-kontot, som Apple-ID numera heter, återställs enklast från en iPhone eller Mac där du redan är inloggad. Saknas en sådan startar teknikern Apples kontoåterställning med dig och förklarar väntetiden.
Gmail och Google-kontot
När lösenordet till Gmail är borta går återställningen via Googles egen sida, helst från en dator eller telefon du använt förut. Reservnummer och reservadress uppdateras så att det går fortare nästa gång.
Outlook och Microsoft-kontot
Microsoft-kontot styr Outlook, OneDrive och ofta inloggningen i Windows. Att återställa ett Microsoft-konto görs på Microsofts egna sidor, och formuläret där kräver detaljer som bara den riktiga ägaren känner till.
Kapat konto på Facebook eller Instagram
Har ditt Facebook-konto blivit hackat finns särskilda vägar tillbaka, med verifiering via e-post, legitimation eller videoselfie på Instagram. Teknikern följer dem med dig och rensar bort det inkräktaren ändrat.
Glömt lösenord till datorn
Inloggningen på datorn återställs via Microsoft- eller Apple-kontot när den är kopplad dit. Lokala konton i Windows har säkerhetsfrågor, och en Mac med FileVault har en återställningsnyckel som kan rädda dagen.
Tvåsteg och lösenordshanterare
Det bästa skyddet mot att bli utelåst igen. Teknikern slår på tvåstegsverifiering, sparar reservkoder och ställer in en lösenordshanterare, så att du bara behöver komma ihåg ett enda lösenord.
Transparenta priser, utan överraskningar
Omdömen från nöjda kunder i Stockholm
Snabbt och smidigt löst, riktiga recensioner från riktiga kunder. 4,8 av 5 · hundratals toppbetyg på Reco
"Dragana löste uppgiften på ett smidigt, proffsigt och pedagogiskt sätt. Tack för det!"
"Fick hjälp att få ordning på krånglande router o wifi. Snabb och effektiv hjälp som samtidigt var både trevlig och informativ. Kan absolut rekommenderas!"
"Tydliga, punktliga och väldigt trevliga. Snabb i svar och professionella i sitt arbete."
"Milos monterade nätverksuttag och mätte att allt fungerade. Det gick hur smidigt och fort som helst. Bara positivt!"
"Stort tack till teknikern som hjälpte mig med mina dator- och skrivarproblem. Förklarade lugnt och pedagogiskt och åtgärdade allt."
"Kunnig, hängiven och serviceminded. Vet definitivt var jag ska vända mig nästa gång jag behöver IT-hjälp."
Tillbaka in, den rätta vägen
Berätta vilket konto det gäller
Vad som hände, och vilka telefoner och datorer du fortfarande är inloggad på. De kan vara nyckeln tillbaka.
Officiell återställning
Ni går igenom tjänstens egen återställning tillsammans, på din enhet och med dina uppgifter.
Skyddat framåt
Nytt lösenord, tvåstegsverifiering och reservkoder, så att samma sak inte händer igen.
Vanliga frågor om låsta konton i Stockholm
Jag har glömt lösenordet till mitt Apple-ID. Vad gör jag?
Har du en iPhone, iPad eller Mac där du fortfarande är inloggad kan du byta lösenordet där, med enhetens egen lösenkod. Det är den snabbaste vägen. Saknas en sådan enhet går det via Apples återställningssida, och kan Apple inte bekräfta vem du är startar en kontoåterställning med flera dagars väntetid. Den väntan går inte att korta, inte ens för Apples egen support.
Jag har glömt lösenkoden till min iPhone. Kan ni låsa upp den?
Lösenkoden går inte att ta fram, och ingen seriös tekniker kringgår den. Den officiella vägen är att radera telefonen, antingen direkt från låsskärmen med lösenordet till ditt Apple-konto eller via en dator, och sedan återställa från säkerhetskopian i iCloud. Därför är det avgörande att säkerhetskopian finns. Teknikern kontrollerar det innan något raderas och går hela vägen med dig.
Mitt Facebook-konto har blivit hackat. Vad gör jag?
Gå till Facebooks sida för hackade konton från en enhet du använt förut, eftersom Facebook litar mer på den. Har bedragaren bytt e-post och telefonnummer går det ofta att återställa via de gamla uppgifterna. Annars kan du behöva verifiera dig med legitimation. Varna dina vänner direkt, eftersom kapade konton ofta används för att be om pengar via Swish.
Kan ni knäcka eller kringgå ett lösenord?
Nej. Teknikern hjälper bara till via tjänsternas egna återställningsvägar, och bara när du är kontots ägare. Tjänster på nätet som lovar att låsa upp konton mot betalning är i stort sett alltid bedrägerier, och de som faktiskt fungerar bryter både mot villkoren och mot lagen. Går ägarskapet inte att bevisa går kontot inte att rädda, hur gärna man än vill.
Jag har glömt lösenordet till datorn. Är allt borta?
Sällan. Loggar du in i Windows 10 eller 11 med ett Microsoft-konto återställs lösenordet eller PIN-koden direkt från inloggningsskärmen. På en Mac kan inloggningen återställas med Apple-kontot eller FileVaults återställningsnyckel. Svårast är lokala konton utan säkerhetsfrågor, där den enda officiella vägen kan vara en ominstallation, och då gäller det att filerna finns säkerhetskopierade.
Hur återställer jag lösenordet till Gmail?
Gå till Googles kontoåterställning och svara på frågorna så gott du kan. Använd gärna en dator eller telefon du loggat in med förut, på en plats där du brukar vara, eftersom Google väger in det. Ett reservnummer eller en reservadress gör det mycket enklare. Saknas båda kan återställningen ta flera dagar, och då hjälper det att svara så exakt som möjligt.
Vad är tvåstegsverifiering och behöver jag det?
Det betyder att lösenordet inte räcker för att logga in, du måste också godkänna i mobilen eller ange en kod. Det stoppar de allra flesta kapningar, även om lösenordet har läckt. Baksidan är att du kan låsa ute dig själv när telefonen byts, så teknikern sparar reservkoder och lägger till ett reservnummer när funktionen slås på.
Ska jag använda en lösenordshanterare?
Ja, för de flesta är det enklaste sättet att få unika lösenord överallt utan att behöva minnas dem. iPhone och Mac har Apples Lösenord-app inbyggd, Android och Chrome har Googles lösenordshanterare, och fristående alternativ som Bitwarden eller 1Password fungerar på alla enheter. Teknikern väljer tillsammans med dig och flyttar in de lösenord du har i dag.
Allt du vill veta innan du bokar
Fördjupning för dig som vill läsa mer. Klicka för att fälla ut.
Mer om tjänsten
Hur kommer man tillbaka in på kontot?
Lösenordet fungerade i går. I dag säger Gmail att det är fel, iPhonen vill ha koden till ett Apple-ID ingen minns, eller så har Facebook-kontot plötsligt bytt namn och lägger upp reklam för solglasögon. Att bli utelåst känns som att stå på trappan utan nycklar, med skillnaden att det inte finns någon låssmed med dyrk. Tjänsterna har egna vägar tillbaka in, och de är byggda för att vara svåra. Det är just det som skyddar dig mot bedragare, men det gör det också lätt att köra fast på egen hand.
Teknikern tar först reda på vilka vägar tillbaka som finns för just ditt konto: ett reservnummer, en annan e-postadress, en dator eller telefon där du fortfarande är inloggad. Sedan går ni igenom tjänstens officiella återställning steg för steg, med dina uppgifter och på din enhet. Inga program som knäcker lösenord och inga tjänster som lovar att låsa upp åt dig, eftersom de antingen inte fungerar eller är bluff. När du är inne igen byts lösenordet, tvåstegsverifiering slås på och reservkoder sparas där du hittar dem. Är kontot kapat kontrolleras också vad inkräktaren hann ändra.
Så tar du dig tillbaka in på kontot, tjänst för tjänst
Varför återställning är svår med flit
Den som glömt sitt lösenord och den som försöker stjäla ett konto ser likadana ut för Google, Apple och Microsoft. Båda vet e-postadressen, båda påstår att de är ägaren. Därför letar tjänsterna efter bevis som är svåra att fejka: en telefon där du redan är inloggad, ett reservnummer, en dator du använt i åratal, en plats du brukar vara på. Ju fler sådana spår som finns, desto snabbare går det. Saknas alla återstår ofta bara en väntetid eller ett formulär, och det är där många ger upp i onödan.
Samma försiktighet gäller åt andra hållet. Ett sms eller mejl som säger att kontot är låst och ber dig klicka på en länk är nästan alltid nätfiske. Riktiga varningar syns också när du loggar in själv via appen eller adressen du brukar använda, så gå dit i stället för att klicka.
Apple-kontot, iCloud och iPhone
Glömt lösenord till iCloud och Apple-ID är samma sak, eftersom det är ett och samma konto. Snabbast är att byta lösenordet från en betrodd enhet, en iPhone, iPad eller Mac där kontot redan är inloggat, med enhetens lösenkod som bevis. Saknas en sådan används Apples återställningssida och vid behov kontoåterställning, som kan ta dagar. Glömd lösenkod till själva iPhonen eller iPaden är en annan sak: den går inte att återställa, bara att radera och börja om från säkerhetskopian. Har man nyligen bytt kod kan iPhonen ibland tillfälligt acceptera den gamla, värt att veta innan man raderar något.
Google, Microsoft och e-posten
Google och Microsoft har båda självbetjäning som fungerar bra när reservnummer och reservadress är aktuella. Det vanligaste hindret är att reservnumret tillhör en telefon man inte längre har, eller att reservadressen är ett gammalt konto hos en bredbandsleverantör som inte finns kvar. Microsoft har dessutom ett återställningsformulär för fall där inget annat fungerar. Där frågas efter ämnesrader på senaste mejlen, namn på kontakter och gamla lösenord, så det lönar sig att fylla i det på en dator du använt förut och vid ett tillfälle då du har tid att tänka. Adresser som slutar på hotmail.com eller live.se hör också till ett Microsoft-konto, något som förvånar många när de letar efter rätt återställningssida.
När Facebook eller Instagram har kapats
Kapade konton i sociala medier följer ett mönster. Inkräktaren byter lösenord, e-post och telefonnummer, slår på egen tvåstegsverifiering och börjar skriva till dina vänner. Facebook och Instagram har egna sidor för hackade konton, och på Instagram kan du verifiera dig med en kort videoselfie. Gör anmälan om det hackade kontot så snart som möjligt, eftersom chansen att komma tillbaka minskar ju längre inkräktaren får hållas. Kolla också e-postkontot som var kopplat, för det är ofta där intrånget började. Byt också lösenord på andra tjänster där samma lösenord användes, eftersom inkräktare gärna provar samma kombination överallt.
Datorns egen inloggning
På nyare Windows-datorer är inloggningen oftast kopplad till ett Microsoft-konto och kan återställas från inloggningsskärmen. Har du glömt PIN-koden finns en egen länk för just det. Lokala konton, vanliga på äldre datorer med Windows 7 eller 10, har säkerhetsfrågor om de ställdes in, och annars återstår i värsta fall en ominstallation. På en Mac kan Apple-kontot eller återställningsnyckeln för FileVault låsa upp. Program som lovar att ta bort lösenordet på några sekunder använder teknikern inte. På jobbdatorer är det i stället företagets administratör som återställer inloggningen, och där hjälper teknikern till när det är ert eget företag och ni ger klartecken.
Så slipper du nästa gång
- Lägg in ett reservnummer och en reservadress som du faktiskt har kvar om fem år.
- Slå på tvåstegsverifiering och spara reservkoderna på papper, inte bara i telefonen.
- Lägg till en återställningskontakt på Apple-kontot, någon i familjen du litar på. Kontakten ser ingenting i ditt konto, den kan bara ge dig en kod.
- Skriv upp återställningsnyckeln för FileVault eller BitLocker och förvara den där du hittar den om några år.
- Använd en lösenordshanterare och ett unikt lösenord per tjänst.
- Gå igenom kontona när du byter telefon, innan den gamla lämnas bort.
Kom tillbaka in på kontot
Ring 08-400 117 26 eller boka tid online. Ta fram alla telefoner och datorer du använt kontot på, de kan vara vägen tillbaka.
Kundcase med IT-support i Stockholm
Glömt Gmail-lösenord? Vi hjälpte kunden tillbaka till sin e-post
Kunden fick tillbaka åtkomsten till sitt Gmail-konto och kunde återigen läsa och skicka mejl precis som vanligt. Ingen flytt av data, ingen…
Läs case
Felsökning och åtgärder efter kontokapning
Resultatet blev ett konto som var helt säkrat: nytt lösenord, MFA aktiverat och utloggning från samtliga enheter som tidigare haft åtkomst. Ingen…
Läs case
Räddning av lokala filer och återställning av dator
Kunden fick tillbaka alla viktiga filer och en fräsch, nyinstallerad dator att logga in i igen. Inga förlorade dokument, ingen panik, bara…
Läs case