Hjälp med smart-TV hemma i Stockholm
Nya TV:n står på plats men SVT Play vägrar logga in och fjärrkontrollen har tre knappar för mycket. En tekniker från Min Datorsupport kommer hem till dig i Stockholm, kopplar TV:n till internet, installerar Chromecast eller Apple TV och går igenom apparna i lugn takt. Från 498 kr/h efter RUT för pensionärer, ofta tid samma vecka.
- Dina konton, dina lösenord
- Samma nät som mobilen
- Genomgång i lugn takt
Det här hjälper vi till med framför TV:n
Installera smart-TV
Ny TV ur kartongen till färdig kanalplats: inkoppling av antenn eller box, anslutning till internet, uppdatering och inloggning i streamingtjänsterna. Vi hjälper till att installera smart-TV från Philips, Samsung, LG och Sony lika gärna.
Installera Chromecast
Att installera Chromecast tar några minuter när telefonen och dosan pratar samma språk. Teknikern ansluter Chromecast till wifi, parar den med Google Home och visar hur du castar SVT Play från mobilen.
Byta wifi på Chromecast
Ny router, nytt lösenord, tyst Chromecast. Det vanligaste Chromecast-problemet vi ser i Stockholm löses genom att byta nätverk på Chromecast via appen, eller med en fabriksåterställning när dosan hängt sig helt.
Installera Apple TV
Apple TV 4K sätts upp med ditt Apple-ID, kopplas till wifi och får rätt bild- och ljudinställningar för din TV. Apparna du använder läggs in, och har du iPhone visar vi hur AirPlay fungerar.
SVT Play, TV4 Play och apparna
När SVT Play ska uppdateras på smart-TV:n, TV4 Play kräver nytt lösenord eller en app försvunnit ur menyn. Teknikern uppdaterar, loggar in på nytt och rensar bort det som bara tar plats i minnet.
Lära sig fjärrkontrollen
TV-hjälp i hemmet för den som vill bli självgående. Knapparna, textningen, kanallistan och hur man växlar mellan TV-box, streaming och YouTube gås igenom i den takt du vill, gärna med en lapp på bordet.
Transparenta priser, utan överraskningar
Omdömen från nöjda kunder i Stockholm
Snabbt och smidigt löst, riktiga recensioner från riktiga kunder. 4,8 av 5 · hundratals toppbetyg på Reco
"Dragana löste uppgiften på ett smidigt, proffsigt och pedagogiskt sätt. Tack för det!"
"Fick hjälp att få ordning på krånglande router o wifi. Snabb och effektiv hjälp som samtidigt var både trevlig och informativ. Kan absolut rekommenderas!"
"Tydliga, punktliga och väldigt trevliga. Snabb i svar och professionella i sitt arbete."
"Milos monterade nätverksuttag och mätte att allt fungerade. Det gick hur smidigt och fort som helst. Bara positivt!"
"Stort tack till teknikern som hjälpte mig med mina dator- och skrivarproblem. Förklarade lugnt och pedagogiskt och åtgärdade allt."
"Kunnig, hängiven och serviceminded. Vet definitivt var jag ska vända mig nästa gång jag behöver IT-hjälp."
Från kartong till soffan i tre steg
Ring och berätta
Berätta vilken TV du har och vad som strular. Ofta hör vi redan i telefon om det är routern, appen eller dosan som bråkar.
Hembesök
Teknikern kopplar in, uppdaterar och loggar in med dina konton. Du sitter bredvid och ser varje steg på skärmen.
Genomgång och test
Varje app testas, fjärrkontrollen gås igenom och teknikern lämnar inte förrän du själv startat ett program.
Vanliga frågor om smart-TV i Stockholm
Kan ni installera Chromecast om jag inte har en smartphone?
Chromecast behöver en telefon eller surfplatta med Google Home för själva installationen, så utan smartphone brukar vi föreslå Apple TV, en Google TV Streamer med egen fjärrkontroll eller helt enkelt apparna som redan finns inbyggda i en smart-TV. Vid besöket tittar teknikern på vad du har hemma och väljer det som ger minst krångel i vardagen.
Min Chromecast slutade fungera när jag bytte router. Vad är fel?
Ingenting är trasigt. Chromecast minns bara det gamla nätverket och hittar inte det nya. Lösningen är att byta wifi på Chromecast i Google Home-appen, och om dosan inte dyker upp där gör vi en fabriksåterställning med knappen på baksidan och ansluter den till det nya wifi:t från början. Det går fort när man vet var man ska trycka.
Behöver jag en TV-box om jag har en smart-TV?
Oftast inte. Operatörernas appar som Allente, Telia Play och Tele2 Play finns i de flesta nyare TV-apparater, och då bor kanalerna direkt i TV:n utan extra låda. Undantaget är äldre modeller där apparna slutat uppdateras. Där kan en liten smart TV-box eller en Google TV-stick ge TV:n några år till, vilket är billigare än en ny TV.
Varför ber SVT Play om en kod på en annan skärm?
Så är inloggningen byggd på TV-appar: TV:n visar en kod som du skriver in på svtplay.se i mobilen eller datorn. Krångligt första gången, sedan minns TV:n dig. Om koden aldrig godkänns beror det nästan alltid på att appen behöver uppdateras på smart-TV:n eller att TV:n tappat internet. Båda sakerna fixar teknikern vid besöket.
Hjälper ni med Apple TV också?
Ja. Teknikern installerar Apple TV 4K, kopplar den till wifi och ditt Apple-ID och ställer in bildformat och ljud så det matchar TV:n. Har du iPhone visar vi AirPlay så du kan skicka upp semesterbilderna på stora skärmen. Krånglar Apple TV med wifi är det ofta ett överbelastat 2,4 GHz-nät som behöver bytas till 5 GHz.
Kan ni komma och bara lära mig fjärrkontrollen?
Absolut, och det är vanligare än man tror. Pensionärer betalar 498 kr/h efter RUT och teknikern sitter gärna de två timmarna och går igenom kanaler, textning, pausknappen och hur man kommer tillbaka till vanliga TV:n från en app. Många vill ha en lapp med stegen, så den skriver vi innan vi går.
Vilken storlek på smart-TV ska jag välja?
Rummet avgör. En liten smart-TV på 32 tum passar köket, 43 till 50 tum brukar räcka i sovrummet och i vardagsrummet väljer de flesta 55 eller 65 tum. Min Datorsupport säljer inga TV-apparater och har inget att vinna på en större skärm, men teknikern säger gärna vilken modell som är lättast att leva med.
Får jag RUT-avdrag på TV-hjälp hemma?
Ja, installation och hjälp med TV, Chromecast och appar i hemmet räknas som IT-tjänst i bostaden och ger 50 % RUT på arbetstiden. Avdraget dras direkt på fakturan, så du betalar 800 kr/h som privatperson eller 498 kr/h som pensionär. Själva TV:n eller dosan ingår inte i avdraget, det gäller bara arbetet.
Allt du vill veta innan du bokar
Fördjupning för dig som vill läsa mer. Klicka för att fälla ut.
Mer om tjänsten
Varför är det så krångligt att bara titta på TV?
En smart-TV är i grunden en TV med internet och appar inbyggda. Det borde göra livet enklare, men i praktiken kommer den med egna konton, egen uppdateringscykel och en fjärrkontroll där hälften av knapparna aldrig används. Många som ringer oss har just bytt från en TV-box till en ny Philips eller Samsung och vill se sina kanaler direkt i TV:n utan extra låda. Andra har en Chromecast som slutade fungera när routern byttes. Och några vill bara att SVT Play ska öppna utan att be om en kod på en annan skärm. Små fel, men med stora konsekvenser en fredagskväll.
Teknikern som kommer hem tar det från början: TV:n kopplas till wifi eller kabel, programvaran uppdateras och apparna loggas in med dina konton, aldrig med våra. Finns en Chromecast, Apple TV eller Google TV-dosa ställs den in på samma nätverk som telefonen så att du kan casta från soffan. Sedan sitter vi tillsammans med fjärrkontrollen tills du själv hittar till program, undertexter och volym. Vill du ha en lapp med stegen skriver vi en. Det är hjälp med TV-installation i hemmet på dina villkor, och ingen suckar.
Så går en TV-installation hemma till, från routern till SVT Play
Vad en smart-TV egentligen är
En smart-TV är en vanlig TV med ett litet operativsystem inuti: Android TV eller Google TV hos Philips och Sony, Tizen hos Samsung, webOS hos LG. Operativsystemet gör att TV:n kan köra appar som SVT Play, Netflix och operatörens egen kanalapp, och det är där nästan alla problem bor. Själva panelen går sällan sönder. Det är inloggningar, uppdateringar och wifi som ställer till det, och det är också därför vi oftare hjälper till med en TV som är tre år gammal än en som är ny. Den som fortfarande undrar vad en smart-TV är kan tänka så här: en surfplatta med väldigt stor skärm och väldigt liten hjärna.
Så kopplas TV:n till internet
Står routern i samma rum går TV:n med fördel på nätverkskabel. Kabel ger jämn bild i 4K och slipper tävla med mobilerna om wifi:t. Står routern i hallen eller en våning ner blir det wifi, och då väljer teknikern 5 GHz-bandet om signalen räcker fram. Många TV-apparater har en svag wifi-mottagare, så en TV som buffrar i vardagsrummet medan telefonen fungerar fint är ingen konstighet. I de fallen hjälper ofta en accesspunkt närmare TV:n mer än en ny TV, och det tar vi upp innan något köps.
Chromecast, Apple TV eller Google TV
Dosor behövs när TV:ns egna appar är för gamla, för långsamma eller saknas helt. Chromecast är billigast och styrs från mobilen, vilket passar den som ändå alltid har telefonen i handen. Att ansluta Chromecast till wifi görs i Google Home-appen, och dosan måste stå på samma nätverk som telefonen. Just där fastnar många: gästnätet, ett separat 5 GHz-nät eller ett meshsystem som delar upp sig gör att telefonen aldrig ser dosan. Efter ett routerbyte behöver man byta nätverk på Chromecast manuellt, annars står den och blinkar vitt tills någon förbarmar sig.
Apple TV är den dyrare och lugnare lösningen för hushåll med iPhone. Att installera Apple TV går snabbt om iPhonen hålls intill dosan, då förs wifi-lösenord och Apple-ID över automatiskt. Google TV Streamer och boxar som Strong Google TV har en riktig fjärrkontroll och passar den som inte vill casta från mobilen. Alla tre kopplas in med HDMI, och en vanlig HDMI-kabel från en seriös tillverkare räcker gott. Ingen behöver guldpläterade kontakter för att se Rapport.
Vanliga fel vi ser i Stockholmshemmen
- Chromecast-problem efter routerbyte: dosan minns det gamla nätet. Löses med nytt wifi i appen eller en återställning.
- SVT Play som ber om uppdatering men inte kan uppdateras: TV:ns appbutik har tappat inloggningen eller lagringsutrymmet är fullt.
- Ljud utan bild eller bild utan ljud: fel HDMI-ingång, eller en ljudinställning som fastnat på bitstream.
- Operatörens app visar svart ruta: HDCP-krångel i kedjan TV, soundbar och dosa.
- Fjärrkontrollen styr fel pryl: TV, box och soundbar lyssnar alla på samma knapp.
Vad som påverkar priset
Timpriset är detsamma oavsett ärende, så kostnaden styrs av tiden. En ny TV som ska upp på bänken, kopplas till wifi och få fyra appar inloggade ryms oftast i de två timmar som är minimum. Lägger man till väggfäste, soundbar och en ordentlig genomgång av fjärrkontrollen kan det bli tre. Det som drar ut på tiden är nästan aldrig TV:n utan kontona: glömda lösenord till Google, Apple-ID eller operatören. Har du lösenorden framme innan besöket sparar du både tid och pengar. Prylarna köper du där du vill, teknikern rekommenderar men säljer inte.
När du klarar dig själv och när du ska ringa
Om TV:n plötsligt tappat en app: starta om genom att dra ur sladden en minut, inte bara trycka på standby. Det löser förvånansvärt mycket. Om Chromecast inte syns i Google Home: kontrollera att telefonen inte står på mobildata eller gästnätet. Om TV:n säger att internet saknas fast routern lyser grönt: glöm wifi-nätet i TV:ns inställningar och anslut igen med lösenordet.
Ring när du bytt router och inget hemma vill casta längre, när en ny TV ska in i ett hem med soundbar och TV-box, eller när du helt enkelt vill ha någon bredvid som förklarar utan att skynda. Hjälp med TV-installation i Stockholm bokas på 08-400 117 26, och berättar du vilken TV och vilka tjänster du har kommer teknikern med rätt kablar från start.
Boka TV-hjälp hemma i Stockholm
Ring 08-400 117 26 eller boka tid online. Säg vilken TV och vilka tjänster du har så tar teknikern med rätt kablar och adaptrar till besöket.
Kundcase med IT-support i Stockholm
75-tums konferensskärmar monterade på stativ i mötesrum i Hägersten
Båda 75-tumsskärmarna är monterade på sina stativ, driftsatta och funktionstestade på plats. Mötesrummet kunde tas i bruk direkt efter genomförd funktionskontroll, ingen…
Läs case
Ljudsystemet stannade på restaurang i Södra Stockholm: felet satt i nätverkskabeln
När omkontaktering var klar tändes statuslamporna på Bose-processorn en efter en, ström, signal och nätverk, och efter en snabb kontroll av zonerna…
Läs case
Konfigurera ny smart TV för Telia Play
Nu startar kunden tv:n och väljer Telia Play-appen för att se sina kanaler, precis som det ska vara, utan att behöva leta…
Läs case