Fjärrsupport för datorn i Stockholm

Vad som händer när teknikern kopplar upp sig

Fjärrsupport är i grunden skärmdelning åt andra hållet. Du startar ett litet program som teknikern skickar en länk till, programmet visar en kod och du läser upp den i telefonen. Då öppnas en förbindelse mellan din dator och teknikerns, och teknikern ser din skärm i ett fönster. Muspekaren rör sig på din skärm när teknikern styr, så du ser exakt vad som klickas på. Inget av detta fungerar utan att du aktivt startat programmet, och när fönstret stängs finns ingen väg in längre. Verktyget behöver inte installeras om du inte vill, det går att köra en gång och sedan kasta.

Efteråt finns ingenting kvar som kan öppnas utifrån. Teknikern får ingen permanent åtkomst, inget konto skapas på datorn och inga lösenord sparas hos någon annan än dig. Vill du se med egna ögon att allt är stängt syns det i aktivitetsfältet, där programikonen har försvunnit. Behöver du hjälp igen nästa vecka startar du bara en ny session med en ny kod, precis som första gången.

Så skiljer du äkta support från bedragare

Fjärrstyrning är ett av bedragarnas favoritverktyg, och det är därför värt några rader. Mönstret är nästan alltid detsamma: någon ringer oväntat och säger sig vara från Microsoft, banken eller operatören, eller så dyker ett fönster upp i webbläsaren som påstår att datorn är infekterad och att du ska ringa ett nummer. Målet är att få dig att släppa in dem och sedan logga in på banken.

• Släpp bara in någon du själv har ringt, på ett nummer du letat upp på egen hand.
• Ingen seriös tekniker behöver din BankID-inloggning eller dina bankkoder.
• Ett varningsfönster med telefonnummer i webbläsaren är reklam för en bluff, inte ett riktigt larm.
• Är du osäker: lägg på, och ring tillbaka på ett nummer du vet stämmer.

Det här löses bäst på distans

Allt som sitter i programvaran passar för fjärrsupport. E-post som slutat fungera, Microsoft 365 som ska installeras, Windows-uppdateringar som fastnat, en webbläsare full av reklam, en dator som blivit seg av autostartprogram och en skrivare som försvunnit ur listan. Det gäller även undervisning. Att lära sig hantera bilder, bifoga filer eller ringa videosamtal går ofta lättare när teknikern kan peka direkt på din egen skärm i stället för att du ska översätta instruktioner från en lapp.

Det här kräver ett besök

Fjärrsupport förutsätter att datorn startar och har internet. Ligger internet nere, är det routern som krånglar eller ska något kopplas in, monteras eller bytas, behöver någon vara på plats. Samma sak gäller en skärm som är svart från start, en disk som låter konstigt och skrivare som ska anslutas med knapparna på själva apparaten. Ett bra första samtal avgör vilket som passar, och ibland löses halva ärendet på distans och resten vid ett kortare besök.

Förbered dig så går det fortare

Sätt dig vid datorn innan du ringer, med laddaren i om det är en bärbar. Ha lösenordet till e-posten eller Microsoft-kontot nära till hands, eftersom många ärenden kräver det någon gång under sessionen. Fotografera gärna felmeddelandet med mobilen eller skriv av det ordagrant. Har du högtalarfunktion eller hörlurar på telefonen blir händerna fria att följa med på skärmen, vilket gör att du lär dig mer på köpet.

Vad fjärrsupport kostar

Fjärrsupport kostar 800 kr per påbörjad halvtimme, och fjärrverktyget ingår. Ingen restid och ingen minimitid läggs på, så ett kort ärende blir också en kort faktura. RUT-avdraget går däremot inte att använda, eftersom Skatteverket bara godkänner IT-hjälp som utförs i bostaden. Den som har ett supportavtal kan dessutom ha fjärrhjälp inräknad i avtalet. För enstaka ärenden räcker det att ringa 08-400 117 26 eller boka en tid, så avgörs i samtalet om fjärrsupport är rätt väg.

På småföretag fungerar fjärrsupport likadant, och det är ofta det snabbaste sättet att hjälpa en anställd som sitter fast med Outlook eller Teams mitt i arbetsdagen. Företag betalar 1 280 kr/h exkl. moms. Har flera på kontoret små problem samma dag är det klokt att samla dem i en och samma session, så räcker tiden till mer än en sak.