Managed IT-tjänster för företag i Stockholm

Bas och NOC Plus: servrar, nätverk och backup bevakas och larmen åtgärdas.

Helpdesk, patchning och backupkontroll för personalen, från 270 kr per dator och månad.

Datorer och mobiler som får regler, appar och kryptering centralt.

Vad managed services är Någon som sköter IT:n innan den krånglar

På många kontor är IT-avdelningen den kollega som kan mest om datorer, och hen sköter det mellan sina egna arbetsuppgifter. Uppdateringar skjuts upp, ingen vet om backupen gick i natt och den gamla leverantören svarar när den hinner. Managed services, eller managerade IT-tjänster som det ibland heter på svenska, vänder på det. En extern partner tar ett löpande ansvar för servrar, nätverk, datorer och konton och får betalt per månad, inte per utryckning. På engelska kallas partnern managed service provider. Poängen är att felen hittas medan de fortfarande är små: en disk som fylls, ett certifikat som snart går ut, en switchport som börjar ge fel.

Hos Min Datorsupport består managed IT av två byggstenar som går att köpa var för sig. Övervakningen, NOC Bas på kontorstid eller NOC Plus dygnet runt, bevakar servrar, brandvägg, nätverk, internetlänk och backupjobb, och när något avviker är det en tekniker som tar tag i det, inte ett automatiskt mejl som ingen läser. Supportavtalet ger personalen en helpdesk med patchning, backupkontroll och administration av Microsoft 365. Det som ligger utanför, som projekt och besök, tas per timme eller enligt offert. Miljön kan vara allt från Microsoft 365 och en brandvägg till flera servrar i ett skåp och ett nätverk över flera våningar, och upplägget dimensioneras efter det.

• Larm som någon åtgärdar En tekniker tar emot larmet och rättar felet, oftast på distans
• Rapport varje månad Där syns vad som hände, vad som åtgärdades och hur länge allt var uppe
• Kontona står på er Domäner, licenser och adminkonton registreras på företaget, och det kontrolleras först

Managed services på svenska, och tre vanliga upplägg

Bland leverantörer används orden lite som det passar, så det lönar sig att kunna dem. Managed IT services, hanterade IT-tjänster och IT-outsourcing betyder i stort sett samma sak, och den som levererar kallas MSP. Skillnaden mot vanlig IT-support är riktningen: supporten reagerar när någon ringer, medan driften letar efter felen innan de hinner bli ett samtal. NOC, Network Operations Center, är driftcentret som bevakar servrar, nätverk och internetlänk och agerar när något avviker. Helpdesken tar hand om människorna, med Outlook som inte startar, skrivare som försvunnit och alla lösenord som gått ut. Fråga därför vilken av delarna en offert omfattar, för en avgift som bara täcker den ena ser billig ut tills den andra behövs.

I praktiken blir det ett av tre upplägg. Bara övervakningen, för den som redan har någon som tar personalens frågor. Bara ett supportavtal, för kontor där folk ringer ofta men där det saknas servrar att bevaka. Eller båda tillsammans, vilket passar företag som vill outsourca IT-driften helt i stället för att anställa.

Vad en vanlig månad innehåller

Microsoft släpper sina ordinarie säkerhetsuppdateringar den andra tisdagen i månaden. Samma vecka får en testgrupp på en eller två datorer uppdateringarna, övriga datorer när testgruppen klarat sig ett par dagar, och Intune lägger omstarterna efter arbetstid. För servrarna bokas en kväll i månaden då de får sina uppdateringar, med en färsk säkerhetskopia som reserv och en kontroll av att alla tjänster startat innan personalen kommer. Firmware i router, brandvägg, switchar och accesspunkter går i samma takt, eftersom just de prylarna sitter närmast internet och är lättast att glömma. Mer om rytmen och verktygen finns under patchning och uppdateringar.

Mellan uppdateringarna kommer larmen. Ett backupjobb som avbröts, en disk som fylls fortare än den brukar eller en internetlänk som tappar paket landar hos en tekniker som skiljer brus från riktiga problem. Det mesta rättas på distans, och det som kräver händer blir ett besök. I slutet av månaden sammanfattas allt i en rapport, som också duger som underlag när en kund eller ett försäkringsbolag frågar hur ni sköter er IT.

Molnet sköts med samma rutin

Det som kallas cloud managed services är samma ansvar fast för molnet: någon håller ordning på Microsoft 365 och AWS så att de varken blir dyrare eller mer öppna än tänkt. I Microsoft 365 betyder det konton, licenser, delade postlådor och behörigheter, plus en separat backup av allt som ligger där. Microsoft håller tjänsten igång, men en raderad mapp är ert eget bekymmer. I AWS läggs budgetlarm in, gamla ögonblicksbilder och servrar som ingen använder rensas bort, och förbrukningen faktureras av Amazon som vanligt. Väljer ni regionen eu-north-1 i Stockholmsområdet ligger servrar och data i Sverige. Står servern fortfarande i städskrubben går det att flytta den till molnet först och låta driften ta vid efteråt.

Det här ingår, och det här kostar extra

Månadsavgiften täcker det löpande. Allt annat har ett pris som ni får se innan arbetet börjar.

• I övervakningen, NOC Bas eller NOC Plus: bevakning av servrar, brandvägg, nätverk, internetlänk och backupjobb, larm som åtgärdas på distans och en rapport varje månad.
• I supportavtalet: personalens helpdesk och servicedesk, säkerhetsuppdateringar, en koll på att backupen går, administration av Microsoft 365 och en genomgång av hela miljön en gång om året, med pris per dator och månad.
• Per timme: projekt som ett nytt kontorsnät, en serverflytt eller en ny brandvägg, 1 280 kr/h exkl. moms. Besök på plats räknas med minst 2 timmar plus resa 400 kr exkl. moms. Hjälp på distans har ingen resekostnad.
• Hos andra leverantörer: licenserna i Microsoft 365 har Microsofts priser, förbrukningen i AWS faktureras av Amazon, och hårdvara, diskar, NAS och molnlagring tillkommer. Etablering och större projekt tas enligt offert.

Avgiften styrs mest av hur många enheter som ska bevakas och under vilka tider. Varje extra kontor och egen server lägger till, medan en miljö med bara molntjänster och ett välskött nätverk kräver mindre.

Det här brukar dyka upp när en ny leverantör tar över

Tekniken är den lätta delen av ett byte. Det svåra är nycklarna: vem som har lösenorden, vem domänen står på och om dokumentationen finns någon annanstans än i den förra teknikerns huvud. Min Datorsupport rör därför ingenting i er miljö förrän konton och behörigheter är kartlagda. I samma genomgång brukar det dyka upp en server som inte startats om på länge, ett backupjobb som lyser grönt fast disken det skriver till är full, en billig switch som inte kan berätta något om sina portar och en brandvägg som kör samma firmware som dagen den monterades. Det är vardagsfynd, och samtliga går att rätta.

Fyra saker kan ni kontrollera redan i dag:

• Vilka som är administratörer i Microsoft 365. Det bör vara minst två personer hos er, båda med tvåfaktor.
• Vem som står som ägare till domänen hos registraren.
• Om ni har en egen inloggning till brandväggen.
• När någon senast läste tillbaka en fil från backupen.

Står något av det på den gamla leverantören är det första som flyttas.

När managed IT inte är rätt köp

Alla behöver inte en NOC. Är ni tre personer med allt i Microsoft 365 och en router från operatören finns det för lite att bevaka för att en månadsavgift ska löna sig. Då räcker IT-support per timme eller fjärrsupport när något krånglar, och teknikern säger hellre det än säljer ett avtal ni inte behöver. Det vänder när servrarna står i ert eget skåp, när personalen inte längre går att räkna på ena handens fingrar, när kunddata ska skyddas eller när ett stopp en vanlig tisdag kostar riktiga pengar. Alternativet blir då ofta att anställa, men en ensam IT-tekniker behärskar sällan allt från nätverk och säkerhet till moln och helpdesk, och har dessutom semester. Med managed services köper ni tillgång till ett team för en känd summa i månaden. Ring 08-400 117 26 och berätta hur många ni är och vilka system ni kör.