Hjälp med
mobilen
i Stockholm

Ja: kontakter, bilder, meddelanden, appar och inställningar, och allt kontrolleras innan den gamla telefonen lämnas in. BankID följer aldrig med automatiskt utan beställs på nytt via banken i den nya telefonen, och det steget går vi igenom med dig.

Min Datorsupport gör flytten hemma hos dig i Stockholm med båda telefonerna på bordet, även mellan Android och iPhone.

Appen Flytta till iOS installeras på Android-telefonen och används medan iPhonen ställs in. Kontakter, bilder, kalender och WhatsApp-chattar följer med. Är iPhonen redan igång måste den nollställas först, så det lönar sig att börja i rätt ordning.

Google och Samsung har egna flyttappar som tar bilder, kontakter och de flesta appar. Glöm inte att stänga av iMessage på iPhonen innan, annars fastnar sms från vänner med iPhone i Apples system och kommer aldrig fram.

Båda fungerar. Flytt mellan två telefoner går bäst på plats, med båda på bordet och laddsladdarna i väggen. Inställningar, appar och synkfel löses ofta på distans, där teknikern ser din skärm med ditt tillstånd.

Nej. En säkerhetskopia görs innan något ändras, och teknikern kontrollerar att den går att läsa. Har du ingen molnbackup sedan tidigare sätter vi upp en, så att nästa tappade telefon bara blir en tråkig dag.

Ja. Med en sladd kan bilderna föras över till Windows eller Mac och sedan kopieras till en extern hårddisk. Det kostar inget i månaden men kräver att någon gör det ibland. Många väljer båda: moln för vardagen och disk som reserv.

Privatpersoner betalar 799 kr/h efter RUT och pensionärer 599 kr/h, minst 2 timmar plus resa vid hembesök. En flytt till ny telefon med genomgång ryms oftast i de två timmarna. Du vet priset innan teknikern börjar.

Min Datorsupport tar samma timpris för mobil och surfplatta, och hjälp på distans debiteras från 30 minuter utan resa.

Ja. Företagstelefoner sätts upp med rätt konton, mejl och tvåfaktor, och så att en borttappad telefon kan låsas och rensas på distans. Arbetet kostar 1 280 kr/h exkl. moms för företag.

Oftast ludd i laddporten eller en sladd som gett upp. Prova en annan sladd och laddare, och peta försiktigt rent porten med en tandpetare i trä. Hjälper inget av det behöver batteriet eller porten bytas på verkstad.

Något arbetar i bakgrunden: synk, uppdatering, navigering eller ett spel medan den laddar. Blir den varm utan anledning, öppna batteriinställningarna och se vilken app som drar mest. En app du inte känner igen är värd en närmare titt.

Bilder och video nästan alltid. Se till att de finns i molnet, och töm sedan albumet Senast raderade, annars ligger de kvar i 30 dagar. Därefter appar som inte öppnats på ett år och nedladdade avsnitt från strömningstjänster.

Ofta. Vibrerar den eller blir varm trots svart skärm, prova en tvingad omstart och en annan laddare. Får vi liv i den säkras bilder och kontakter direkt. Har den varit i vatten ska den inte laddas förrän den är helt torr.

Ja, iPad och Android-plattor ställs in som telefonen. Många vill ha plattan för tidningen, videosamtal och tv-appar, med större text och färre ikoner. Samma konto gör att bilder och kontakter syns på båda.

Med appen Hitta på en annan Apple-enhet, eller genom att logga in på iCloud från en dator. Där syns telefonen på kartan och kan låsas eller spela ett ljud. Funktionen måste vara påslagen innan telefonen försvinner.

Har du en annan inloggad Apple-enhet går lösenordet ofta att byta direkt där. Annars startar en kontoåterställning som kan ta flera dagar, eftersom Apple vill vara säker på att det är du. Med ett Google-konto finns liknande steg via telefonnumret.

Min Datorsupport hjälper privatpersoner, pensionärer och företag i alla storlekar i Stockholm med iPhone, iPad och Android, hemma hos dig eller på distans, med allt från inställningar och appar till full lagring och lösenkod. Du får svar samma dag och ett besök går oftast att boka samma vecka. Vissa saker kan bara andra lösa: en trasig skärm eller ett svagt batteri går till Apple, tillverkaren eller en reparatör, SIM, eSIM och abonnemang till operatören och ett spärrat BankID till banken. Privatpersoner betalar 799 kr/h efter RUT och pensionärer med pensionärsavtal 599 kr/h.

Gör en färsk säkerhetskopia till iCloud, Google eller datorn och kontrollera datumet på den, eftersom telefonen ofta kommer tillbaka nollställd. Se till att du kan lösenordet till Apple-ID eller Google-kontot och att tvåfaktorkoderna når dig på en annan enhet eller ett annat nummer, annars kommer du inte in i kontot när telefonen ställs in igen. Fråga reparatören om Hitta ska stängas av och om de behöver skärmkoden, och ta ut SIM-kortet. Min Datorsupport hjälper dig att säkra innehållet före reparationen och få tillbaka allt efteråt, hemma eller på distans.

Flytta det fysiska SIM-kortet i början, innan överföringen startar, så att numret aktiveras för sms, iMessage och FaceTime medan den nya telefonen ställs in. Den gamla telefonen klarar flytten på wifi utan SIM-kort. Med eSIM erbjuder iPhone att föra över numret under installationen om operatören stöder det, annars beställer du ett nytt eSIM hos operatören och räknar med att numret är borta en stund. Kontrollera innan du börjar att den nya telefonen tar samma storlek på SIM-kort, eller om den bara tar eSIM.

Oftast för att en del kontakter aldrig låg i molnet, utan sparades på SIM-kortet, bara i telefonen eller i ett annat konto än det du loggat in med på den nya. På Android visar Kontakter-appen om varje kontakt hör till Google, Samsung-kontot, SIM-kortet eller telefonen, och det som ligger utanför Google följer inte med en vanlig Google-backup. På iPhone kan kontakter ligga i Gmail, Outlook eller ett jobbkonto, och de dyker upp först när det kontot läggs till med Kontakter påslaget. Samla alla i ett och samma konto före bytet, så följer de med nästa gång.

Kontrollera först att allt finns i den nya telefonen, och logga sedan ut ur Apple-ID eller ta bort Google-kontot innan du raderar, annars sitter aktiveringslåset kvar och köparen kan inte använda telefonen. På iPhone väljer du därefter Inställningar, Allmänt, Överför eller nollställ iPhone och Radera allt innehåll och inställningar. Koppla bort en Apple Watch först, ta bort BankID i BankID-appen och ta ut SIM-kortet. Titta till sist i listan över enheter på ditt Apple-ID eller Google-konto att den gamla telefonen är borta.

Oftast är det en inställning och inte nätet: mobildata är avslagen, månadens surfmängd är slut eller så har just den appen nekats mobildata. På iPhone finns under Mobildata en lista där varje app kan slås av för sig, och på Android styrs det under appens databehörighet och dataspararen. Slå på och av flygplansläget, som tvingar telefonen att ansluta till masten på nytt, och kolla operatörens störningskarta. Har du nyss bytt operatör eller SIM-kort kan operatörens nätverksinställningar, APN, saknas, och då behöver operatören skicka dem eller så fylls de i för hand.

Öppna Inställningar, Allmänt och Programuppdatering på iPhone, eller Inställningar och Programuppdatering på Android, och jämför versionen med den senaste som tillverkaren har släppt. Säger telefonen att den är uppdaterad fast den ligger på en äldre huvudversion får den inte längre nya funktioner, och efter en tid slutar även säkerhetsuppdateringarna komma. Det märks oftast först när bankappen, BankID eller Swish kräver en nyare version och vägrar starta. Planera då bytet i lugn och ro, innan telefonen slutar fungera mitt i en betalning.

Ge barnet ett eget konto i stället för att låna ut ditt: på iPad ett barnkonto i Familjedelning, på Android ett konto i Googles Family Link. Slå sedan på Be om köp, så att varje app och köp i appar kräver ditt godkännande från din egen telefon, och sätt åldersgränser för appar, filmer och webbsidor under Skärmtid och Begränsningar för innehåll. Välj en Skärmtidskod som skiljer sig från plattans skärmkod, annars kan barnet stänga av alltihop. Min Datorsupport ställer in plattan hemma hos dig i Stockholm eller på distans.