Varför svarstid är viktigare än timpris
Många jämför IT-partners på timpris. Det är en fälla. Ett billigt timpris hjälper inte om det tar två dagar innan någon svarar. Räkna i stället på vad en timmes stillestånd kostar dig: tio anställda som inte kan jobba blir snabbt flera tusen kronor i förlorad arbetstid, plus eventuella missade affärer.
Ett supportavtal med tydlig svarstid, till exempel inom 30 minuter på akuta ärenden, är ofta billigare totalt sett, även om timpriset är något högre. Det är där SLA (Service Level Agreement) kommer in.
Den goda nyheten är att de flesta störningar går att förebygga eller åtgärda snabbt om du har rätt avtal och rutiner på plats. Här går vi igenom vad ett bra supportupplägg innehåller, hur SLA-tider fungerar i praktiken och vad som ger minst nedtid för ditt företag.
Vad ett vettigt SLA innehåller
Garanterad svarstid på akuta ärenden, oftast 15 till 60 minuter under kontorstid
Tydlig definition av vad som räknas som akut (server nere, e-post fungerar inte, brandvägg larmar)
Åtgärdstid, alltså hur snabbt problemet ska vara löst eller ha en plan
Supporttider som matchar ditt företag, vanlig kontorstid eller utökade timmar
Antal inkluderade ärenden eller timmar per månad så du slipper överraskningar på fakturan
Vad som ingår i fjärrsupport respektive besök på plats
Fjärrövervakning är det som faktiskt minskar nedtiden
Förebygg i stället för att släcka bränder
Den största skillnaden mellan reaktiv och proaktiv IT-support är fjärrövervakning. När vi har koll på era datorer, servrar och nätverksenheter i bakgrunden ser vi varningssignaler innan användaren märker något. En hårddisk som börjar ge felmeddelanden byts ut i lugn och ro en eftermiddag, i stället för att krascha mitt under en deadline.
Vad övervakas typiskt?
Diskutrymme, minnesanvändning, säkerhetskopiering, antivirusstatus, Windows-uppdateringar, brandväggslogg och uppkoppling mot internet. Ett bra övervakningssystem larmar oss direkt när något avviker, så att vi ofta hinner åtgärda problemet innan ni ens hör av er.
Konkreta saker som ger mindre nedtid
Lokal närvaro spelar roll
Mycket går att lösa via fjärrstyrning, men inte allt. En trasig switch i serverrummet, en ny medarbetare som ska få sin dator riggad, eller en flytt till nya lokaler: då behövs någon på plats. Vi har kunder i hela Storstockholm, från Södermalm och Solna till Täby, Nacka och Sollentuna, och kan oftast vara på plats samma dag i akuta lägen.
Vill du veta vad olika upplägg kostar kan du läsa mer på vår sida för priser eller höra av dig så går vi igenom ditt företags behov tillsammans. Vi är rekommenderade på Reco år efter år, och det säger en del om hur vi jobbar långsiktigt med våra kunder.
