Internet som försvann på Ekerö – loggarna avslöjade felet
Utmaningen
Internet fungerar. Sedan gör det inte det. Och sedan fungerar det igen, gärna precis när man har ringt leverantören och ska beskriva felet. Vår befintliga kund på Ekerö levde med exakt den sortens problem med internet: trafiken försvann periodvis, uppkopplingen tappades vid flera tillfällen och ett nätverk som i övrigt var i gott skick blev aldrig riktigt pålitligt. Återkommande avbrott är på många sätt mer frustrerande än ett internet som är helt nere. Ett totalt avbrott går att felanmäla på en minut. Ett internet som bara ibland visar ingen internetanslutning är betydligt svårare att bevisa, och det är lätt att hamna i en loop där leverantören ser en fungerande linje, routern startas om för tionde gången och alla som använder nätverket börjar misstänka sina egna enheter. Det kunden behövde var alltså inte ännu en omstart, utan svart på vitt: när händer det, hur ofta och var i kedjan sitter felet?
Vår lösning
Här kom rätt utrustning verkligen till sin rätt. Kundens nätverk styrs av en UniFi Gateway Ultra från Ubiquiti, som sitter monterad på väggen direkt ovanför fiberkonvertern där internet kommer in. En gateway av det slaget gör mer än att dela ut internet till nätverket: den håller hela tiden koll på hur anslutningen mot internetleverantören mår och sparar det i loggar. Vid felsökningen gick vår tekniker igenom loggarna och kunde tydligt se vid vilka tidpunkter internetanslutningen hade tappats, gång på gång. Det är skillnaden mellan att säga att det strular ibland och att kunna visa exakta klockslag. Varför spelar det så stor roll? Jo, för att ett avbrott som uppstår före routern, alltså i fiberanslutningen eller hos leverantören, ser precis likadant ut för den som sitter vid datorn som ett fel i det egna nätverket. Loggarna skiljer de två åt. Med historiken som underlag förde vi en tydlig dialog med internetleverantören, i stället för att kunden skulle behöva sitta i telefonkö och beskriva symtom ur minnet. Tillsammans med leverantören kunde felet sedan lokaliseras och åtgärdas. Ett tips på vägen: den som felanmäler med tidpunkter och ungefärlig varaktighet får nästan alltid snabbare hjälp, eftersom supporten då kan jämföra direkt mot sina egna mätvärden. Gissningar går inte att felsöka – klockslag går det.
Resultatet
Internetanslutningen fungerar nu stabilt igen och kunden slipper de återkommande avbrotten som tidigare dök upp utan förvarning. Ingen behöver längre fundera på om det är datorn, routern eller bredbandet som spökar, och ingen behöver starta om något i förebyggande syfte innan ett viktigt samtal. Och skulle något hända igen finns historiken redan på plats: UniFi Gateway Ultra gjorde felsökningen enklare genom att ge oss tydlig information om anslutningen, och samma loggar fortsätter att föras varje dag. Känner du igen dig, med ett internet som försvinner en stund och sedan kommer tillbaka som om ingenting hänt? Då är det klokt att mäta innan man byter internetleverantör eller köper en ny router på chans. Vi hjälper privatpersoner och företag på Ekerö och i hela Stockholm med felsökning av nätverksproblem, fiber och UniFi, och vi tar gärna samtalet med leverantören åt dig. Det är trots allt vi som tycker att loggfiler är spännande läsning.
Vanliga frågor
Varför får jag ingen internetanslutning ibland fast allt ser ut att fungera?
Återkommande avbrott kan sitta på flera ställen: i fiberanslutningen, hos internetleverantören, i routern eller längre in i det egna nätverket. För användaren ser alla fel likadana ut. Därför börjar vi med att ta reda på exakt när och var anslutningen tappas, i stället för att byta utrustning på känsla.
Kan ni prata med min internetleverantör åt mig?
Ja. Vi samlar ihop underlaget, till exempel tidpunkter för avbrotten ur routerns loggar, och för dialogen med leverantören. Ett konkret underlag gör det mycket lättare för dem att hitta och åtgärda felet på sin sida.
Vad är en UniFi Gateway Ultra?
Det är en router från Ubiquitis UniFi-serie som styr trafiken mellan internet och ditt nätverk. Den sparar också loggar och historik över anslutningen, vilket gör det enkelt att se när internet har fallit bort och hur länge.
Ska jag byta internetleverantör om internet försvinner hela tiden?
Inte innan du vet var felet sitter. Ligger problemet i det egna nätverket följer det med till nästa leverantör. Ligger det hos leverantören kan det ofta åtgärdas utan byte. Vi hjälper dig att få svar först, så att du fattar beslutet på fakta.
Kommer ni ut till Ekerö för felsökning av internet?
Ja, vi hjälper både privatpersoner och företag på Ekerö och i hela Stockholm. Beskriv vad som händer med uppkopplingen när du hör av dig, så bokar vi en tid för felsökning på plats.
Relaterade tjänster
Behöver du liknande hjälp?
Vi hjälper privatpersoner och företag i hela Stockholm – snabbt, personligt och prisvärt.
Boka tid →