Kunden hörde inte av sig för att något gått sönder. Nätverket på Värmdö, en UniFi Dream Machine SE och en switch i racket, fungerade, och det är hela poängen med det kostnadsfria servicebesök som ingår i serviceavtalet. Vår tekniker gick igenom nätverket enligt vår checklista i sju punkter, från säkerhetskopia till damm i racket, och hittade två accesspunkter utan uppdateringar, en sliten patchkabel och en gammal surfplatta som fortfarande hade lösenordet. Texten visar checklistan först, fynden sedan och till sist varför vi kommer när inget är trasigt.
Checklistan från det årliga servicebesöket
I racket hos kunden på Värmdö sitter en UniFi Dream Machine SE och en UniFi-switch, märkta med vår etikett sedan installationen. I serviceavtalet ingår ett kostnadsfritt servicebesök per år, och vår tekniker gick då igenom nätverket enligt samma checklista som vi använder i alla UniFi-nätverk.
1. Säkerhetskopia av hela UniFi-konfigurationen, innan något ändras.
2. Uppdatering av programvaran i Dream Machine, switchar och accesspunkter, en enhet i taget.
3. Portarna i switchen: att varje kabel ger full hastighet och att inga fel räknas upp i statistiken.
4. Wifi-kanaler och sändarstyrka, eftersom grannarnas nätverk förändras över tid.
5. Listan över uppkopplade enheter, med fokus på okända prylar och gamla enheter som inte längre finns i huset.
6. Administratörskonton och lösenord, så att bara rätt personer kan logga in.
7. Värme och damm i racket, och att fiberboxen och strömmen sitter ordentligt.
Ordningen är medveten. Säkerhetskopian kommer först, eftersom en uppdatering ibland ändrar hur något fungerar. Med en kopia går det att backa på några minuter.
Tre saker som ingen hade märkt
Den här gången hittade checklistan tre saker. Två accesspunkter låg flera versioner efter, eftersom automatiska uppdateringar var avstängda för dem. En port i switchen gick bara i 100 Mbit/s i stället för 1 Gbit/s, och orsaken var en sliten patchkabel som byttes på plats. I listan över enheter fanns dessutom en gammal surfplatta som inte använts på länge men fortfarande hade nätverkets lösenord.
Inget av det märktes i vardagen. Men det är precis den sortens saker som blir ett problem den dag ingen har tid med dem.
Varför vi kommer även när inget är trasigt
Kunden hörde inte av sig för att något hade gått sönder. Nätverket fungerade, och det är hela poängen med ett förebyggande besök.
Ett nätverk förändras utan att någon rör det. Nya prylar kopplas in, tillverkaren släpper säkerhetsuppdateringar och kablar slits. Genom fjärrövervakningen i serviceavtalet ser vår tekniker mycket på distans, men en sliten kabel eller ett dammigt rack syns bara på plats. Ett besök per år är en rimlig rytm för de flesta hem och mindre kontor.
Frågor om service och uppdatering av nätverket
Hur ofta behöver ett nätverk ses över?
En genomgång per år räcker för de flesta hem och mindre kontor, kompletterad med fjärrövervakning mellan besöken. Nätverk med många användare eller kameror kan behöva tätare kontroller.
Ska UniFi uppdateras automatiskt?
Automatiska uppdateringar håller utrustningen säker, men en större uppdatering kan ändra hur något fungerar. Vårt upplägg är att ta en säkerhetskopia först och uppdatera kontrollerat, en enhet i taget.
Ingår servicebesök i ett serviceavtal för nätverk?
I vårt serviceavtal ingår ett kostnadsfritt servicebesök per år med genomgång av utrustning, uppdateringar och inställningar. Ring oss så berättar vi vad avtalet kostar för just ditt nätverk.
