Hjälp med skrivare hemma och på jobbet i Stockholm
Skrivaren står offline, datorn hittar den inte och mobilen låtsas att den aldrig funnits. Min Datorsupport ger hjälp med skrivare hemma och på kontor i Stockholm: installation på dator och wifi, utskrift från mobilen och skanning som hamnar rätt. Hembesök från 498 kr/h efter RUT för pensionärer, och mindre fel går ofta att lösa på distans.
- Fast adress i nätverket
- Alla enheter testade
- Skanning som hamnar rätt
Så hjälper vi till när skrivaren krånglar
Installera ny skrivare
Ny skrivare ur kartongen: bläck eller toner i, programvaran uppdaterad, anslutning via USB, kabel eller wifi och skrivaren tillagd på varje dator. Teknikern väljer anslutning efter hur hemmet eller kontoret faktiskt används.
Skrivaren står som offline
Står skrivaren som offline fast den lyser grönt handlar det oftast om en ändrad nätverksadress, en fastnad utskriftskö eller en dubblett i Windows. Felet spåras, rättas och låses så att det inte kommer tillbaka.
Trådlös skrivare på wifi
En trådlös skrivare måste sitta på samma wifi-nät som datorerna, gärna på 2,4 GHz-bandet där de flesta skrivare trivs bäst. Efter ett routerbyte kopplas skrivaren om till det nya nätet med rätt lösenord.
Skriva ut från mobilen
iPhone och iPad skriver ut via AirPrint, Android via Mopria eller tillverkarens app. Teknikern ställer in skrivaren för mobilen och surfplattan så att knappen Skriv ut faktiskt visar rätt skrivare.
Skanna till e-post eller mapp
En multifunktionsskrivare kan skanna, men filen hamnar ofta där ingen letar. Skanningen ställs in mot dator, e-post eller molnmapp, med filnamn och format som går att leva med, helst PDF.
Nätverksskrivare på kontoret
På kontoret ska alla kunna skriva ut utan att be kollegan om hjälp. Nätverksskrivaren får fast adress och delas ut till varje dator, och skanning till delad mapp eller e-post ställs in för hela gruppen.
Transparenta priser, utan överraskningar
Omdömen från nöjda kunder i Stockholm
Snabbt och smidigt löst, riktiga recensioner från riktiga kunder. 4,8 av 5 · hundratals toppbetyg på Reco
"Dragana löste uppgiften på ett smidigt, proffsigt och pedagogiskt sätt. Tack för det!"
"Fick hjälp att få ordning på krånglande router o wifi. Snabb och effektiv hjälp som samtidigt var både trevlig och informativ. Kan absolut rekommenderas!"
"Tydliga, punktliga och väldigt trevliga. Snabb i svar och professionella i sitt arbete."
"Milos monterade nätverksuttag och mätte att allt fungerade. Det gick hur smidigt och fort som helst. Bara positivt!"
"Stort tack till teknikern som hjälpte mig med mina dator- och skrivarproblem. Förklarade lugnt och pedagogiskt och åtgärdade allt."
"Kunnig, hängiven och serviceminded. Vet definitivt var jag ska vända mig nästa gång jag behöver IT-hjälp."
Så blir skrivaren lydig igen
Beskriv felet i telefon
Säg märke, modell och vad som står på skärmen. Ibland räcker det med hjälp på distans, annars bokas ett besök.
Felsökning på plats
Teknikern går igenom nätverk, drivrutiner och utskriftskö, rensar dubbletter och ger skrivaren en fast adress.
Testsida från varje enhet
Dator, mobil och surfplatta skriver ut, skanningen provas och du får se hur du tömmer kön själv.
Vanliga frågor om skrivare i Stockholm
Varför står det att skrivaren är offline?
Datorn letar efter skrivaren på en adress där den inte längre finns. Routern delar ut adresser och kan ge skrivaren en ny efter en omstart eller ett strömavbrott. Lösningen är att ge skrivaren en fast adress, i routern eller i skrivarens egen meny, och sedan lägga till den på nytt i datorn. Då håller det även nästa gång säkringen går.
Hur lägger jag till en skrivare i Windows 11?
Öppna Inställningar, välj Bluetooth och enheter och sedan Skrivare och skannrar. Klicka på Lägg till enhet och vänta tills skrivaren dyker upp. Syns den inte sitter den antingen på ett annat nät än datorn eller saknar drivrutin. Då går det att lägga till den manuellt med dess IP-adress, något teknikern gärna visar steg för steg.
Kan jag skriva ut från mobilen?
Ja, de flesta skrivare med wifi klarar det. iPhone och iPad använder AirPrint, som är inbyggt och inte kräver någon app. Android-telefoner skriver ut via Mopria eller tillverkarens egen app. Villkoret är att mobilen sitter på samma wifi som skrivaren och inte på mobildata eller gästnätet. Det är den vanligaste orsaken till att skrivaren aldrig dyker upp i telefonen.
Fungerar billigare bläckpatroner från andra tillverkare?
Ofta, men inte alltid. Vissa tillverkare skickar ut uppdateringar som gör att skrivaren vägrar patroner som inte är original. Det märks som ett felmeddelande direkt efter bytet. Teknikern kan se vad som hänt och vilka alternativ som finns, men det enklaste rådet är att läsa på om just din modell innan du köper ett storpack med patroner till skrivaren.
Ska jag välja bläckstråle eller laser?
Skriver du ut några sidor i månaden passar en laserskrivare oftast bättre, eftersom bläck torkar in när skrivaren står oanvänd i veckor. Bläckstråle är bättre för foton och färgutskrifter. Som skrivare för hemmabruk räcker en enkel svartvit laser med wifi långt. Teknikern ger gärna ett råd utifrån hur du skriver ut, och du köper sedan där du vill.
Hjälper ni med skrivare på kontoret?
Ja. På kontor kopplas skrivaren gärna med nätverkskabel och fast adress, delas ut till alla datorer och får skanning till en delad mapp eller till e-post. Många skrivare kan också skicka skanningar till OneDrive eller SharePoint om kontoret kör Microsoft 365. Företag betalar 1 280 kr/h exkl. moms, och finns det flera skrivare tas de i samma besök.
Skrivaren skannar, men var tar filen vägen?
Den försvinner sällan, den hamnar bara där ingen tittar. Windows sparar ofta skanningar i en undermapp till Dokument eller Bilder, och tillverkarens app kan ha en helt egen mapp. Teknikern bestämmer tillsammans med dig var filerna ska landa och vilket format de får, och lägger en genväg på skrivbordet så att du hittar dem direkt nästa gång.
Går det att fixa en trådlös skrivare på distans?
Ofta. Sitter skrivaren redan på nätet och problemet finns i datorn, som drivrutiner, utskriftskö eller dubbletter, löses det på distans medan du sitter vid skärmen. Måste skrivaren kopplas till ett nytt wifi med knapparna på själva skrivaren är det enklare på plats. Ring och beskriv felet, så bestämmer du tillsammans med teknikern vilket som passar.
Allt du vill veta innan du bokar
Fördjupning för dig som vill läsa mer. Klicka för att fälla ut.
Mer om tjänsten
Varför står skrivaren offline när den lyser grönt?
Lampan lyser, papperet ligger i facket och ändå säger datorn att skrivaren är offline. Det är det vanligaste skrivarsamtalet som kommer in, och felet sitter nästan aldrig i själva skrivaren. Oftast har routern delat ut en ny adress till den, så datorn letar på fel ställe. Ibland har en Windows-uppdatering lagt till en kopia av skrivaren som heter likadant men inte fungerar. Och ibland har skrivaren hamnat på gästnätet medan datorn sitter på det vanliga. Tre små fel som ger samma meddelande, och samma suck en söndagskväll när teaterbiljetterna ska ut på papper.
Teknikern börjar med att ta reda på hur skrivaren pratar med resten av hemmet: USB, nätverkskabel eller wifi. Sedan får den en fast plats i nätverket, så att den inte byter adress nästa gång routern startar om. Gamla dubbletter och fel drivrutiner rensas bort, rätt drivrutin hämtas från tillverkaren och varje dator och mobil i hushållet får skriva ut en testsida. Har du en multifunktionsskrivare ställs skanningen in så att filen hamnar i en mapp du hittar, eller direkt i e-posten. Till sist visar teknikern vad du gör själv nästa gång lampan blinkar orange.
Så får vi skrivaren att fungera, från anslutning och drivrutin till skanning
USB, kabel eller wifi: välj anslutning först
Hur skrivaren ska prata med datorn avgör nästan allt annat. USB-kabel är det enklaste: en dator, en skrivare och inget nätverk som kan ställa till det. Många nya skrivare levereras utan USB-kabel, vilket är bra att veta innan man åker hem från butiken. Nätverkskabel passar kontoret, där skrivaren står på samma plats i åratal och flera personer ska skriva ut samtidigt. Wifi är bekvämast hemma, men också det som krånglar mest, eftersom skrivaren då är beroende av routern, lösenordet och avståndet till arbetsrummet.
En trådlös skrivare har ofta en enklare wifi-mottagare än datorn. Den trivs på 2,4 GHz-bandet och kan få problem i nät där 2,4 och 5 GHz delar samma namn. Teknikern ser till att skrivaren hamnar på rätt band och att routern inte isolerar enheterna från varandra, vilket gästnät och vissa operatörsroutrar gör som standard.
Drivrutinen gör skillnaden
Windows och macOS installerar en grunddrivrutin automatiskt, och för vanliga utskrifter räcker den. Vill du skanna, skriva ut dubbelsidigt eller se bläcknivåerna behövs ofta tillverkarens fullständiga paket. Det hämtas direkt från tillverkarens webbplats, där HP, Canon, Brother och Epson har sina under support. Sajter som lovar gratis drivrutiner till alla märken är ett av de vanligaste sätten att få in oönskade program i datorn.
Efter några år och några Windows-uppdateringar ligger det ofta två eller tre versioner av samma skrivare i listan, med namn som slutar på Kopia 1. Utskriften skickas då gärna till den som inte fungerar. Teknikern rensar bort dubbletterna, tömmer utskriftskön och startar om tjänsten som sköter kön, i Windows kallad Utskriftshanteraren.
Vanliga skrivarfel vi ser i Stockholm
- Skrivaren offline efter routerbyte: den sitter kvar på det gamla nätet och behöver anslutas till det nya.
- Utskriften fastnar i kön: ett dokument som aldrig gick igenom blockerar allt bakom sig.
- Skrivaren syns i mobilen men inte i datorn, eller tvärtom: enheterna sitter på olika nät.
- Patronen godkänns inte: en uppdatering har stängt ute kopior, eller skyddstejpen sitter kvar.
- Skannern hittas inte: grunddrivrutinen finns men skanndelen saknas.
- Pappersstopp som inte syns: en liten bit papper har fastnat längre in än luckan man öppnade.
Mobil, surfplatta och etikettskrivare
En AirPrint-skrivare hittas av iPhone och iPad utan någon app, så länge alla sitter på samma wifi. Android använder Mopria, som finns inbyggt i de flesta telefoner, eller tillverkarens app när man vill skanna med kameran. Små portabla skrivare och fotoskrivare kopplas ofta med Bluetooth direkt till telefonen, och då är parkopplingen det enda som behöver sitta. På småföretag dyker också etikettskrivaren upp, till exempel en Dymo vid packbordet, som behöver sin egen drivrutin och rätt etikettstorlek inställd innan första fraktsedeln går ut.
Vad som påverkar priset
Kostnaden följer klockan, eftersom timpriset är detsamma vilket skrivarfel det än gäller. En ny skrivare som ska installeras på två datorer och två mobiler, med skanning till e-post, brukar rymmas inom minimitiden på 2 timmar. Ett kontor med flera skrivare, delade mappar och skanning till molnet tar längre, och där kan teknikern ge fast pris efter ett platsbesök. Det som brukar äta minuter är lösenorden: till wifi:t, till e-postkontot som skannern ska skicka från och till skrivarens eget webbgränssnitt. Har du dem framme går besöket fortare.
Prova själv först, ring sedan
Stäng av skrivaren, dra ur sladden en minut och starta den igen. Starta om datorn också. Det låter som ett skämt men löser en överraskande stor del av alla utskriftsproblem, eftersom kön och anslutningen börjar om från noll. Står skrivaren fortfarande offline kan du skriva ut en nätverksrapport från skrivarens meny och se om den alls har fått en adress. Står det 0.0.0.0 där har den aldrig kommit in på nätet.
Ring när skrivaren slutat fungera efter ett routerbyte, när flera datorer ska dela samma skrivare eller när skanningen ska landa direkt i e-posten. Hjälp med skrivare i Stockholm bokas på 08-400 117 26, både hemma och på kontoret.
Få skrivaren att skriva ut igen
Ring 08-400 117 26 eller boka tid online. Säg märke och modell på skrivaren så vet teknikern vilka drivrutiner som gäller innan besöket.
Kundcase med IT-support i Stockholm
Ny nätverksskrivare installerad och delad i Huddinge
Efter installationen gjorde vi utskriftstester för att säkerställa att allt fungerade som det skulle. Skrivaren är nu tillgänglig i nätverket och redo…
Läs case
Skrivare fungerar inte? Vi fixar drivrutinerna
Efter genomgången var skrivaren åter i full drift och kunden kunde skriva ut som vanligt igen, utan felmeddelanden och utan att behöva…
Läs case
Installation av skrivare på Södermalm, även från mobilen
Kunden fick tillbaka en skrivare som gör precis det den ska: skriver ut, första gången, från både dator och mobil, utan några…
Läs case