Hjälp med videosamtal och FaceTime i Stockholm
Du vill se barnbarnen, inte bara höra dem. En tekniker från Min Datorsupport sätter sig bredvid dig hemma och ställer in FaceTime eller WhatsApp på din telefon eller surfplatta. Ljud och bild kontrolleras. Sedan övar ni tills du kan ringa själv. Som pensionär betalar du 498 kr/h efter RUT.
- Du trycker själv
- Familjen ett tryck bort
- En lapp med stegen
Videosamtal som fungerar varje gång
Komma igång med FaceTime
FaceTime finns redan i iPhone och iPad. Teknikern hjälper dig logga in med ditt Apple-konto, du skriver lösenordet själv, och visar hur du ringer och svarar. Ett provsamtal görs innan besöket är slut.
Videosamtal i WhatsApp
WhatsApp fungerar på alla smarta telefoner, både iPhone och Android. Teknikern installerar appen, kopplar den till ditt telefonnummer och visar var kameraknappen sitter. Samtalen är gratis via internet.
Ljudet hörs inte
Ingen hör dig, eller så hör du ingen. Ofta är mikrofonen avstängd i samtalet eller volymen låg. Ibland går ljudet till hörapparaten. Teknikern hittar felet och visar vilken knapp du trycker på.
Bilden är svart
Kameran kan vara täckt av fodralet. Eller så har appen inte fått lov att använda den. Teknikern slår på rätt inställning och visar hur du byter mellan kameran framtill och kameran baktill.
Samtal med hela familjen
Gruppsamtal med flera barnbarn samtidigt går både i FaceTime och WhatsApp. Teknikern skapar en grupp med familjen. Då räcker det med ett tryck för att ringa alla på en gång.
Surfplatta som står själv
En iPad eller annan surfplatta på ett stativ ger stor bild och fria händer. Teknikern ställer in större text och lagom ljud, så att det blir bekvämt att prata en lång stund.
Transparenta priser, utan överraskningar
Omdömen från nöjda kunder i Stockholm
Snabbt och smidigt löst, riktiga recensioner från riktiga kunder. 4,8 av 5 · hundratals toppbetyg på Reco
"Dragana löste uppgiften på ett smidigt, proffsigt och pedagogiskt sätt. Tack för det!"
"Fick hjälp att få ordning på krånglande router o wifi. Snabb och effektiv hjälp som samtidigt var både trevlig och informativ. Kan absolut rekommenderas!"
"Tydliga, punktliga och väldigt trevliga. Snabb i svar och professionella i sitt arbete."
"Milos monterade nätverksuttag och mätte att allt fungerade. Det gick hur smidigt och fort som helst. Bara positivt!"
"Stort tack till teknikern som hjälpte mig med mina dator- och skrivarproblem. Förklarade lugnt och pedagogiskt och åtgärdade allt."
"Kunnig, hängiven och serviceminded. Vet definitivt var jag ska vända mig nästa gång jag behöver IT-hjälp."
Från första tryck till första samtalet
Ring och berätta
Säg vilken telefon eller surfplatta du har och vem du vill ringa. Det räcker att veta märket.
Besök hemma hos dig
Teknikern ställer in apparna och kontrollerar ljud, bild och internet. Du ser allt som händer på skärmen.
Provsamtal och lapp
Ni ringer någon i familjen tillsammans. Sedan skriver ni en lapp med stegen, så att du kan göra det själv.
Vanliga frågor om videosamtal och FaceTime i Stockholm
Vad är FaceTime?
FaceTime är Apples app för samtal med bild. Den finns i alla iPhone, iPad och Mac. Du ringer gratis via internet till andra som har Apple-apparater. Har den du vill ringa en Android-telefon kan du skicka en länk till samtalet. Då kan hen vara med via sin webbläsare, men inte själv ringa upp dig med FaceTime.
Kostar det något att ringa videosamtal?
Nej, inte när telefonen är kopplad till ditt wifi hemma. Videosamtal går via internet, inte som vanliga telefonsamtal. Ute på stan används mobildata från ditt abonnemang. Ett långt videosamtal drar en del data, så det är klokt att ringa hemifrån. Teknikern visar hur du ser att telefonen är på wifi.
Barnbarnen har Android. Kan vi ändå ses i telefonen?
Ja. Enklast är WhatsApp, som fungerar likadant på iPhone och Android. Alla som vill vara med installerar appen. Sedan ringer ni varandra med kameraknappen. Ett WhatsApp-videosamtal är gratis via internet, och det fungerar lika bra till släkt i andra länder.
Varför hör de mig inte?
Titta efter mikrofonknappen på skärmen under samtalet. Är den överstruken är mikrofonen avstängd. Tryck en gång så slås den på. Har du hörapparat eller trådlösa hörlurar kan ljudet gå dit i stället. Teknikern visar var du väljer varifrån ljudet ska komma.
Varför ringer det inte när familjen ringer mig?
Ofta är Stör ej påslaget. Det tystar samtal, ibland utan att du märker det. Det syns som en liten måne högst upp på skärmen. Teknikern stänger av det, eller ställer in telefonen så att din familj alltid kommer fram, även när Stör ej är på.
Kan telefonen göras enklare att använda?
Ja. På iPhone finns ett läge som heter Assisterande åtkomst. Det visar bara några stora knappar, till exempel för samtal, kamera och bilder. Text och knappar kan också göras större i vanliga läget. Teknikern ställer in det du vill ha och visar hur du kommer tillbaka.
Måste jag lämna ut mina lösenord till teknikern?
Nej, aldrig. Teknikern frågar inte efter dina koder eller lösenord. När ett lösenord behövs skriver du in det själv, och teknikern tittar bort. Har du glömt lösenordet till ditt Apple-konto hjälper teknikern dig att återställa det via Apples egen väg.
En okänd person ringer mig med video. Vad gör jag?
Svara inte. Okända videosamtal, särskilt i WhatsApp, kan komma från bedragare. Ibland ber de dig dela din skärm. Gör aldrig det, för då ser de allt på telefonen, även koder. Riktiga banker ber aldrig att få se din skärm. Teknikern kan visa hur du blockerar okända nummer.
Allt du vill veta innan du bokar
Fördjupning för dig som vill läsa mer. Klicka för att fälla ut.
Mer om tjänsten
Så ringer du videosamtal till familjen
Familjen bor kanske i Göteborg. Eller i Berlin. Ett vanligt telefonsamtal är fint, men det är något annat att se ansiktena. Många har en iPhone eller surfplatta som klarar videosamtal, men har aldrig fått det visat. Andra har provat. Bilden blev svart, eller så hördes ingenting. Det är vanliga problem, och de beror nästan alltid på en inställning, inte på dig. Ett videosamtal är som ett telefonsamtal där ni ser varandra. Det kostar inget extra när telefonen är kopplad till ditt wifi, alltså det trådlösa internet du har hemma.
Teknikern börjar med att titta på vad du har. iPhone och iPad har FaceTime inbyggt. Har familjen Android-telefoner fungerar WhatsApp bättre, eftersom det finns på alla smarta telefoner. Teknikern lägger in rätt app, sparar dina närmaste som favoriter och ser till att kamera och mikrofon är påslagna. Sedan ringer ni ett provsamtal, gärna till någon i familjen. Du trycker själv på knapparna. När ett lösenord behövs knappar du in det, och teknikern tittar åt ett annat håll. Till sist skriver ni ned stegen på en lapp, med dina egna ord.
Så fungerar videosamtal, förklarat i lugn takt
Vad ett videosamtal behöver
Ett videosamtal behöver fyra saker. En telefon, surfplatta eller dator med kamera. En mikrofon, som redan sitter i apparaten. En app, alltså ett litet program, till exempel FaceTime eller WhatsApp. Och internet. Hemma är internet oftast wifi, det trådlösa nätet från routern, den lilla lådan med lampor. Båda som pratar måste ha en app som kan prata med den andras. FaceTime fungerar bara mellan Apple-apparater. WhatsApp fungerar mellan alla smarta telefoner. Det är därför teknikern först frågar vilka telefoner familjen har. Svaret avgör vilken app som blir enklast för er.
FaceTime eller WhatsApp?
Har du iPhone eller iPad, och har familjen det också, är FaceTime enklast. Appen finns redan och använder ditt Apple-konto. Du trycker på en kontakt och sedan på den lilla kameran. Har någon i familjen en Android-telefon blir WhatsApp ett bättre val. Där ringer alla till alla, oavsett märke. WhatsApp kopplas till ditt telefonnummer, så du behöver inget nytt konto. Ibland kommer en länk till ett Teams-samtal, till exempel från vården eller en förening. Då trycker du bara på länken. Du kan vara med utan eget konto, som gäst. Teknikern kan visa hur det ser ut, så att det inte känns främmande när det väl händer.
FaceTime med Android och på datorn
Många letar efter FaceTime för Android. Någon sådan app finns inte. Du kan ändå bjuda in någon med Android till ett FaceTime-samtal. Då skapar du en länk i FaceTime på din iPhone och skickar den i ett sms. Den andra trycker på länken och är med via webbläsaren. FaceTime till Android är gratis, precis som vanligt. En sak skiljer sig. På en Android-telefon kan man bara svara på en inbjudan, inte själv ringa upp dig. FaceTime på iPhone kostar ingenting extra, bara internet. FaceTime finns också på datorn om du har en Mac. Med en Windows-dator går det att vara med via länk, på samma sätt som med Android.
Videosamtal på Android och Samsung
Att ringa videosamtal på Android går enklast med WhatsApp. Det fungerar likadant hos alla i familjen. Många Android-telefoner har också Google Meet, som är Googles app för videosamtal. Den fungerar bra när alla i familjen använder den. Att ringa videosamtal med en Samsung går till på samma sätt, eftersom Samsung använder Android. Teknikern väljer den app som familjen redan har.
Vanliga problem vi ser hemma hos kunder
- Mikrofonen är avstängd i samtalet. Knappen är överstruken och behöver ett tryck.
- Volymen är låg. Den höjs med knapparna på sidan av telefonen, medan samtalet pågår.
- Ljudet går till hörapparaten eller hörlurarna i stället för till telefonen.
- Kameran är täckt av fodralet eller av ett finger.
- Stör ej är påslaget, och därför ringer det aldrig.
- Wifi-signalen är svag i rummet där du sitter, så bilden hackar.
- En äldre iPad kan inte längre uppdatera WhatsApp. Då fungerar FaceTime ofta fortfarande.
Prova själv först
Det finns tre saker du kan göra själv innan du ringer oss. Starta om telefonen. Håll in knappen på sidan tills telefonen stängs av, och starta den igen. Titta sedan högst upp på skärmen. Ser du en liten måne är Stör ej på. Dra ned från övre högra hörnet och tryck på månen. Prova till sist att ringa från ett annat rum, närmare routern. Blir bilden bättre där är det wifi:t som är svagt, inte telefonen.
Små knep för bättre bild och ljud
Det mesta handlar om ljus och avstånd. Sitt med ansiktet mot fönstret, inte med fönstret bakom dig. Annars blir du en mörk siluett och familjen ser bara konturerna. Håll telefonen i ögonhöjd, eller luta den mot något på bordet. Då slipper de titta upp i din näsa. Ett stativ för surfplattan kostar lite och gör långa samtal mycket bekvämare. Hör du dåligt kan hörlurar hjälpa, och de minskar också ekot för den du pratar med. Stäng gärna av radion och TV:n under samtalet. Telefonens mikrofon tar upp mer bakgrundsljud än man tror, och för den som lyssnar kan det låta som att du sitter mitt i ett kafé.
Säkert att ringa med video
Videosamtal är tryggt med människor du känner. Var försiktig med okända. Bedragare ringer ibland videosamtal och låtsas vara från banken, Microsoft eller polisen. De ber dig dela skärmen, så att de kan se dina koder. Gör aldrig det. Lägg på och ring själv upp familjen eller banken på ett nummer du vet stämmer. Visa heller aldrig en BankID-kod eller QR-kod i kameran. Teknikern frågar aldrig efter dina koder eller lösenord. Det är du som skriver in dem, varje gång.
När du ska ringa oss, och vad det kostar
Ring när du vill komma igång, eller när något har slutat fungera. Det spelar ingen roll om det är en ny iPhone eller en gammal iPad. Timpriset för pensionärer är 498 kr efter RUT. Två timmar räcker oftast till att ställa in allt och öva ordentligt. Många passar på att få hjälp med bilderna eller BankID vid samma besök. Säg det när du bokar, så räknar teknikern med det. Ofta är det barnen som bokar hjälp med videosamtal för äldre föräldrar, och det går lika bra. Efter besöket ska du kunna ringa familjen på egen hand, och se dem när ni pratar.
Ring familjen med bild
Boka ett besök på 08-400 117 26 eller online. Ladda telefonen innan, och ha gärna ett nummer till någon som kan svara på ett provsamtal.