Varför funkar inte ditt internet?
En lugn checklista för att hitta felet själv — innan du ringer operatören eller oss. Funkar för både hemma och kontoret.
Internet kan sluta funka av många olika anledningar. Ibland är det modemet som behöver startas om, ibland är det en kabel som glappar, och ibland är det själva operatören som har problem. Det är sällan något allvarligt, men det är frustrerande när man sitter mitt i ett videosamtal eller försöker skicka en faktura.
Den här guiden går igenom de vanligaste orsakerna i den ordning du bör testa dem. De flesta fel löser sig på under tio minuter om man tar det metodiskt. Vi använder samma steg när vi gör hembesök hos kunder i Täby, Nacka och Södermalm.
Steg 1: Är det bara en enhet eller hela nätet?
Innan du börjar dra ur kablar, kolla först om problemet finns på en enhet eller på alla. Testa internet på telefonen via wifi, sedan på datorn, sedan på en surfplatta. Om bara en enhet är drabbad ligger felet där — kanske wifi är avstängt, kanske datorn behöver startas om.
Om alla enheter saknar internet är felet i routern, modemet eller hos operatören. Då går du vidare till nästa steg.
Steg 2: Snabb-testerna som löser 80 procent av fallen
- Dra ur strömmen till både modem och router. Vänta 30 sekunder. Sätt i modemet först, vänta tills lamporna lyser stadigt, sätt sedan i routern.
- Kontrollera att nätverkskabeln mellan modem och router sitter ordentligt i båda ändar. Ett litet klick ska höras.
- Titta på lamporna på modemet. Är ”Internet” eller ”Online” släckt eller röd är felet hos operatören.
- Glömt wifi-lösenordet eller bytt router nyligen? Kontrollera att enheten är ansluten till rätt nätverksnamn.
- Testa att koppla in en dator direkt i modemet med kabel. Funkar det då är felet i routern eller wifit.
Steg 3: När lamporna säger något
Modemets lampor är din termometer
De flesta modem har lampor för Ström, DSL/Fiber, Internet och WiFi. När ”Internet”-lampan blinkar eller är släckt betyder det att modemet inte får kontakt med operatören. Det är inget du löser med en omstart till — ring Telia, Bahnhof, Telenor eller den operatör du har.
Om alla lampor är släckta är det strömmen eller adaptern. Testa ett annat eluttag innan du köper ny utrustning.
Steg 4: Wifi finns men internet är långsamt
Långsamt internet är ofta ett wifi-problem, inte ett internetabonnemangsproblem. Routern kan stå dåligt placerad — gärna mitt i bostaden, i öronhöjd, inte i en garderob eller bakom TV:n. Tjocka väggar, akvarier och mikrovågsugnar stör signalen mer än man tror.
Många kvarter på Södermalm och i innerstaden har överbelastade wifi-kanaler eftersom alla grannar har router. Då hjälper det att starta om routern, som ofta väljer en ny kanal automatiskt. För större bostäder eller kontor är ett mesh-nätverk eller UniFi-system en mer permanent lösning.
Steg 5: Är det operatören som har avbrott?
Innan du gräver djupare, kolla operatörens driftinformation. Telia, Tele2, Bahnhof och Telenor har alla en driftstatussida där aktuella avbrott listas. Du kan också söka på operatörens namn plus ”driftstörning” på Google — andra brukar tjuta direkt på sociala medier när nätet ligger nere.
Om det är ett känt avbrott är det bara att vänta. Operatören jobbar redan på det och en omstart hemma hos dig hjälper inte.
När det är dags att ringa hjälp
- Du har startat om modem och router två gånger utan resultat.
- Operatören säger att felet är hos dig, men du vet inte vad du ska göra.
- Internet funkar i ett rum men inte i ett annat och du vill ha hela bostaden täckt.
- Du har just flyttat och får inte igång det nya abonnemanget.
- Företagsnätet har slutat funka och personalen kan inte jobba.
Vanliga frågor
Hur länge ska jag vänta efter att jag dragit ur modemet?
30 sekunder räcker oftast. Då hinner kondensatorerna ladda ur och modemet startar med rena inställningar. Vänta sedan tills alla lampor lyser stadigt innan du sätter på routern — det kan ta upp till två minuter.
Varför är wifi snabbt på telefonen men långsamt på datorn?
Datorn kan vara ansluten till en äldre wifi-standard, ha en gammal nätverksdrivrutin eller stå längre från routern. Testa att starta om datorn och flytta den närmare routern. På bärbara datorer kan strömsparläget också strypa wifi-kortet.
Behöver jag köpa en ny router när internet krånglar?
Sällan. De flesta routrar håller i 5-7 år utan problem. Om din router är äldre än så, eller om den blir varm och hänger sig regelbundet, kan ett byte vara värt det. Vi rekommenderar gärna en modell som passar din bostad och behov utan att du betalar för funktioner du inte använder.
Vill du veta mer om hur vi kan hjälpa dig?