Nätverksproblem hemma?
Felsökning i Stockholm

Min Datorsupport felsöker internet och wifi hemma i hela Storstockholm, ofta först på distans och annars med en tekniker på plats samma dag. Teknikern mäter hastigheten vid fiberboxen, i routern och vid dina enheter, så att det syns var farten försvinner. Ligger felet hos operatören får du underlaget att visa dem.

Min Datorsupport tar 799 kr/h efter RUT för privatpersoner och 599 kr/h för pensionärer med pensionärsavtal, minst 2 timmar per hembesök plus resa 750 kr. De flesta fel hittas och rättas inom minimidebiteringen på 2 timmar. Fel som går att lösa på distans blir billigast, eftersom ingen resa tillkommer.

Starta om fiberboxen och sedan routern, i den ordningen, och ge dem ett par minuter. Testa därefter en annan enhet. Saknar alla enheter internet ligger felet i routern eller hos operatören. Gäller det bara en enhet är det dess inställningar. Den uppdelningen sparar mycket tid när teknikern tar över.

Lamporna visar att routern har ström och kanske kontakt med fiberboxen, inte att operatören släpper igenom trafik. Vanliga orsaker är ett avbrott hos leverantören, en router som tappat sin adress eller DNS-servrar som inte svarar. Kolla operatörens sida för driftstörningar först, det tar en halv minut.

Ja. På kontor går det ofta att börja på distans och se vad som händer i brandväggen och switcharna medan personalen jobbar vidare. Kräver felet att någon är på plats kommer en tekniker ut. Timdebiteringen för företag är 1 280 kr/h exkl. moms, och större utredningar får en offert efter platsbesök.

Min Datorsupport felsöker nätverk hos företag i alla storlekar i hela Storstockholm, på distans eller med en tekniker på plats.

Först skiljs operatörens del från din egen: en dator med kabel i fiberboxen visar direkt på vilken sida felet ligger. Därefter mäts hastighet och paketförluster i flera punkter, routerns inställningar gås igenom och grannarnas nät kontrolleras. Du får veta vad som var fel och vad som gjordes åt det.

Kontroll av fiberbox eller modem, test med kabel, genomgång av router och brandvägg och en mätning där du faktiskt sitter. Ligger felet hos operatören får du skärmbilder och mätvärden, vilket brukar göra samtalet med deras kundtjänst betydligt kortare.

Ja. Når alla andra enheter internet men inte datorn sitter felet nästan alltid i den: en VPN som hängt kvar, en proxyinställning, fel DNS eller en drivrutin till nätverkskortet. Sådant går oftast att rätta på distans, eftersom datorn kan kopplas in med kabel under tiden.

Ja, och utan bråttom. Teknikern visar vilken låda som är vilken, sätter en lapp på den som ska startas om och förklarar vad lamporna betyder. Pensionärer betalar 599 kr/h efter RUT, så ett besök på minimitiden 2 timmar blir 1 198 kr plus resa.

Oftast är det en gammal VPN-profil, en privat wifi-adress som routern inte känner igen eller att telefonen hänger kvar på ett nät som inte finns längre. Välj Glöm detta nätverk och anslut på nytt. Står det fortfarande ansluten utan internet kan routern ha spärrat telefonen, och då behöver någon titta i dess lista.

Sällan på grund av själva abonnemanget. Mät först med kabel vid routern och sedan trådlöst där du sitter. Bra värde med kabel men dåligt trådlöst pekar på wifi:t, dåligt på båda pekar på router eller operatör. En gammal router kan dessutom strypa en snabb fiberlina till en bråkdel.

Ja, så länge datorn kan nå ut på något sätt, till exempel via mobilens surfzon. Teknikern kopplar upp sig med din tillåtelse, du ser allt som händer på skärmen och kan avbryta när du vill. Är det routern eller kablarna som krånglar kommer någon ut, ofta samma dag.

Oftast är lösenordet fel eller så har enheten sparat en gammal version av nätet, till exempel efter ett routerbyte. Välj Glöm detta nätverk, anslut på nytt och skriv lösenordet exakt, det står ofta på en lapp eller ett klistermärke på routern. Kommer enheten ändå inte in kan routern ha spärrat den med ett gammalt MAC-filter, eller så delar två enheter ut adresser i nätet, och då behöver någon gå igenom routerns inställningar.

En smart-tv står ofta långt från routern bakom en tv-bänk, och många äldre modeller klarar bara det långsammare bandet, så signalen räcker till mobilen men inte till film. Kontrollera först att tv:n har rätt datum och tid och senaste mjukvaran, för fel klocka gör att Netflix och andra appar visar nätverksfel fast nätet fungerar. Starta om tv:n helt genom att dra ur sladden, inte bara med fjärrkontrollen. Hjälper inget är en nätverkskabel mellan router och tv den lösning som håller, och den drar Min Datorsupport gärna dolt.

Oftast sitter den gamla operatörens router kvar och försöker logga in hos den förra, eller så hör routern till det gamla abonnemanget och är spärrad. Den nya operatören kan också behöva aktivera porten i fiberboxen eller din egen router, och det sker inte alltid samma dag som avtalet börjar. Kontrollera därför att du har kopplat in den router som den nya operatören skickat, eller att din egen router är anmäld hos dem. Min Datorsupport hjälpte en pensionär i Sollentuna som blev utan internet just så, och ersatte routern med en UniFi Cloud Gateway Ultra.

När internet försvinner och kommer tillbaka om och om igen är orsaken oftast en router som blir för varm i ett skåp, en glappande kabel mellan fiberbox och router eller två routrar efter varandra, så kallad dubbel NAT. Se först om det gäller alla enheter samtidigt: då ligger felet i routern, kabeln eller hos operatören, och gäller det bara en enhet är det dess wifi eller strömsparläge. Skriv upp klockslagen, för avbrott på jämna tider pekar på routerns inställningar medan slumpmässiga ofta är linan. Min Datorsupport läser routerns logg och mäter linan på plats.