När wifi-nätverket försvann på Östermalm – och Teams hackade
Utmaningen
Det började inte med ett larm, utan med en känsla. Nätverket som brukade synas vid kontorshörnan hemma på Östermalm fanns helt enkelt inte i listan längre. Datorn hade i stället kopplat upp sig mot ett annat nätverk längre bort i lägenheten, och där var signalen så svag att den knappt höll ihop. Det märktes tydligast i Teams: videomöten hackade, ljudet tappade bort sig och varje arbetsuppgift tog längre tid än den borde. Det lömska med den här typen av fel är att ingenting ser trasigt ut. Internet fungerar ju, hemsidor laddar till slut, och man börjar misstänka sin egen dator eller sitt bredband. Att wifi fungerar inte är sällan samma sak som att internet är nere – och det är just därför den här sortens problem får leva kvar alldeles för länge innan någon mäter i stället för att gissa.
Vår lösning
Vår tekniker började med en inventering av nätverksutrustningen i stället för att byta ut något på känsla. Sedan mättes hastigheten upp rum för rum i hela lägenheten, vilket är det snabbaste sättet att se skillnad på ett dåligt bredband och ett dåligt trådlöst nätverk. Kartan visade var täckningen föll bort, och där låg svaret: accesspunkten som var monterad högt uppe i taket för att sända ut wifi nära kontoret hade hängt sig. Den satt kvar precis som vanligt, men slutade helt enkelt att göra det den var satt att göra. Det är ett riktigt otacksamt fel, eftersom klienterna då inte får något att ansluta till och i stället klamrar sig fast vid en accesspunkt längre bort – telefoner och datorer byter nämligen ogärna nätverk så länge de har någon uppkoppling alls, hur dålig den än är. Efter en omstart av accesspunkten dök nätverket upp igen direkt. Ibland är den tråkiga frågan – har du provat att starta om? – faktiskt rätt teknisk diagnos, förutsatt att man först har tagit reda på exakt vad det är som ska startas om. Skillnaden mellan en gissning och en felsökning är just den ordningen: först mäta, sedan agera. Att starta om hela nätverket på måfå hade gett samma resultat den här gången, men utan att någon hade lärt sig var den svaga punkten satt, och då hade felet kunnat komma tillbaka utan förvarning en fredag eftermiddag mitt i ett kundmöte.
Resultatet
Kunden kan jobba på igen utan att sitta med halva uppmärksamheten på uppkopplingen. Videomöten bryts inte mitt i en mening, filer laddar upp när de ska, och ingen arbetsdag blir längre bara för att nätverket drar benen efter sig. Den som känner igen sig ska veta att ett wifi-nätverk som slutar synas nästan alltid har en fysisk förklaring, och att den går att hitta: en accesspunkt som hängt sig, en strömförsörjning som glappar eller en enhet som behöver en uppdatering. Vi felsöker trådlösa nätverk, mäter täckning och åtgärdar nätverksproblem i lägenheter och kontor på Östermalm och i hela Stockholm. Och hittar vi bara en enhet som behöver startas om, då säger vi det rakt ut – vi säljer hellre en snabb lösning än ett nytt nätverk du inte behöver.
Vanliga frågor
Mitt wifi-nätverk syns inte längre – vad betyder det?
Oftast att den enhet som sänder ut just det nätverket, till exempel en accesspunkt eller en router, har slutat svara. Datorn kopplar då upp sig mot något annat nätverk längre bort med svagare signal. En omstart löser en del av fallen, men det är värt att ta reda på varför det hände.
Kan ni felsöka varför mitt wifi fungerar inte?
Ja. Vi gör en inventering av utrustningen och mäter hastigheten rum för rum, så att vi kan se om problemet sitter i bredbandet, i det trådlösa nätverket eller i en enskild enhet. Då slipper du byta ut saker i onödan.
Varför hackar mina Teams-möten fast internet fungerar?
Videomöten är känsligare för ojämn uppkoppling än för låg hastighet. Tappade paket och svajig signal märks direkt i bild och ljud, även när vanliga hemsidor laddar som de ska. Därför mäter vi täckningen där du faktiskt sitter och jobbar.
Hjälper det att bara starta om routern?
Ibland, men det är lika ofta en accesspunkt eller en switch som är boven. Startar man om fel enhet får man tillbaka problemet nästa vecka. Vi tar reda på vilken enhet det gäller innan vi rör något.
Kommer ni hem till mig i Östermalm?
Ja, vi åker hem till både privatpersoner och företag på Östermalm och i övriga Stockholm. Hör av dig och beskriv vad som händer, så bokar vi en tid för felsökning på plats.
Relaterade tjänster
Behöver du liknande hjälp?
Vi hjälper privatpersoner och företag i hela Stockholm – snabbt, personligt och prisvärt.
Boka tid →