Hjälp med MacBook som inte startar i Stockholm

Allt annat på Mac: inställningar, program, iCloud och uppdateringar.

Time Machine och molnbackup, så att nästa startproblem inte kostar några filer.

Bilderna i iCloud finns kvar även när Macen står still, och går att nå från annat håll.

Startar inte MacBooken tar en tekniker reda på om felet sitter i ström, disk eller system, startar i återställningsläge och räddar filerna innan macOS installeras om. Har du glömt lösenordet till Macen löser vi det också. Gäller MacBook och iMac, 799 kr/tim efter RUT vid hembesök.

Äpplet som aldrig dyker upp

Varför startar inte min Mac?

En Mac brukar vara den dator i hushållet som bara fungerar, så det blir extra snopet när den inte gör det. Locket fälls upp och ingenting händer. Eller så visas en mapp med ett blinkande frågetecken, en cirkel med ett streck över eller ett äpple med en förloppsindikator som har stått på samma ställe sedan i går kväll. Det första många gör är att söka på nätet och hamna i återställningsläget med knappen Radera framför sig. Där är det lätt att göra fel. Nyare Mac-datorer har disken fastlödd på moderkortet, och det som raderas där kommer inte tillbaka.

Teknikern börjar med det enklaste: ström, laddare och skärm. En Mac som verkar död kan mycket väl vara igång med en släckt skärm. Därefter startas datorn i återställningsläge, som går till på olika sätt beroende på om den har Apple silicon eller Intel-processor. Disken kontrolleras med Skivverktyget, och svarar den flyttas dokument och bilder till en extern disk innan något repareras. Sedan åtgärdas felet, ofta genom att macOS installeras om ovanpå det gamla systemet utan att filerna rörs. Är felet hårdvara får du ett rakt besked och hjälp vidare.

• Filerna räddas först Dokument och bilder säkras innan något installeras om, om disken går att nå
• Rätt metod för rätt chip Apple silicon och Intel-Mac startar återställningsläget på olika sätt
• Ärligt besked Är felet hårdvara får du veta det, och var datorn ska lämnas in

Läs symbolen på skärmen

En Mac som inte startar visar nästan alltid något som pekar mot felet. Det lönar sig att titta noga innan man trycker på fler knappar.

• Helt svart och tyst: oftast ström, laddare eller ett tomt batteri. Ibland en skärm som slocknat medan datorn går.
• Mapp med frågetecken: Macen hittar ingen startdisk. Fel vald disk, skadat system eller trasig disk.
• Cirkel med ett streck över: systemet på disken passar inte datorn, ofta efter en avbruten uppgradering.
• Hänglås: datorn är låst med ett lösenord för firmware eller via Hitta, och kräver ägarens uppgifter.
• Äpple med förloppsindikator som står still: en uppdatering som fastnat eller ett system som inte laddar klart.
• Utropstecken i en cirkel på Mac med Apple silicon: datorns grundprogramvara behöver återställas med hjälp av en annan Mac.

Ström och skärm först

När en Mac inte startar beror det i ungefär hälften av fallen på strömmen eller skärmen, inte på själva datorn. Ett batteri som har stått helt urladdat i veckor kan behöva ladda en god stund innan Macen ens reagerar. Laddare med USB-C ska provas i en annan port, och en MagSafe-kontakt ska visa ett ljus. Ett tvångsavslut, strömknappen intryckt i tio sekunder, löser en Mac som hängt sig i viloläge. Har Macen svart skärm men lyser tangentbordet eller hörs startljudet, kopplas en extern skärm in. Fungerar den lever datorn. Och ja, det händer att ljusstyrkan helt enkelt är nedskruvad till noll.

Disken och systemet

Startar datorn men inte macOS går felsökningen vidare i återställningsläget. Där finns Skivverktyget, vars funktion Första hjälpen kontrollerar och reparerar disken. Hittar den fel som inte går att laga är det dags att rädda filer, inte att installera om. Är disken frisk kan macOS installeras om ovanpå det befintliga systemet, vilket ersätter systemfilerna men låter dokument, bilder och program vara. Knappen för att radera disken ska inte röras förrän filerna finns någon annanstans. Säkert läge, som startar Macen med bara det nödvändigaste, visar om ett program eller tillägg ligger bakom. När en Mac inte startar efter en uppdatering räcker det ofta att installera om macOS från återställningsläget, eftersom uppdateringen då får göra om det som avbröts.

iMac och äldre Intel-Mac

När en iMac inte startar är orsaken oftare disken än på en bärbar. Många iMac-modeller såldes med Fusion Drive, en liten snabb SSD ihopkopplad med en vanlig mekanisk hårddisk. Den mekaniska delen slits, och de första tecknen är en start som tar allt längre tid och ett snurrande färghjul. På Intel-Mac finns dessutom två återställningar som saknas på Apple silicon: nollställning av NVRAM, där Alternativ, Kommando, P och R hålls in vid start, och återställning av strömstyrningen, SMC. Båda kan lösa märkliga startproblem utan att röra några filer, men gör ingenting åt en disk som håller på att gå sönder.

Rädda filerna innan något annat

På de flesta MacBook-modeller från de senaste åren är lagringen fastlödd på moderkortet och krypterad med datorns säkerhetschip. Det skyddar mot tjuvar, men betyder också att filerna inte kan lyftas ut på en annan dator om moderkortet går sönder. Därför räddas filerna så fort disken svarar. En Mac med Apple silicon kan dela sin disk med en annan Mac via kabel direkt från återställningsläget. Har du Time Machine eller iCloud Drive finns mycket redan i säkerhet, och då blir det mindre bråttom.

Prova själv först

• Ladda med originalladdaren i minst en halvtimme innan du drar slutsatser.
• Gör ett tvångsavslut med strömknappen och starta sedan som vanligt.
• Koppla ur allt som sitter i datorn, som hubbar, diskar och skrivare, och prova en gång till.

Vad som påverkar priset, och när det blir verkstad

Ett programvarufel och en ominstallation av macOS ryms ofta inom besöket. Filräddning tar längre tid ju mer data som ska flyttas och ju svagare disken är. Är felet hårdvara, som ett moderkort, en skärm eller vätskeskada, görs reparationen av Apple eller en auktoriserad verkstad. Teknikern hjälper då till att rädda filerna först, och att flytta dem till en ny dator om reparationen inte lönar sig. Ring direkt om datorn har fått vätska i sig, och vänta med att trycka på något i återställningsläget tills du vet vad det gör.