Internet fungerade inte trots ny router på Södermalm
Utmaningen
Ansluten, inget internet. Få meddelanden i en dator är så irriterande. Wifi-ikonen visar full signal, mobilen säger att allt är i ordning och ändå laddar ingenting. Det är som att stå i en upplyst hall där alla dörrar är låsta.
Kunden på Södermalm stod precis där. En ny router var installerad. Tidigare hade bredbandsleverantörens utrustning skött både wifi och internet via kabel, men nu skulle den bara leverera internet via nätverkskabel vidare till kundens egen router. Det låter som en enkel ändring, men det är i sådana överlämningar det ofta skaver. Routern skickade ut sitt trådlösa nätverk precis som den skulle. Ut på internet kom ändå ingen.
Det knepiga med just det här felet är att det kan sitta nästan var som helst i kedjan. Det kan vara routern, kabeln, porten i mediaomvandlaren eller en inställning hos leverantören som inte hängt med i bytet. Den som börjar gissa brukar starta om allt, byta kabel, starta om igen och till slut ringa supporten utan att veta mer än när man började.
Vår lösning
Vår tekniker felsökte nätverket på plats och gjorde som en läkare gör, uteslöt en sak i taget. Först kopplades en dator direkt till mediaomvandlaren med nätverkskabel, samtidigt som nätverksportarna testades. Det är det snabbaste sättet att plocka bort routern ur ekvationen. Får datorn internet direkt från mediaomvandlaren sitter felet i routern. Får den det inte sitter felet tidigare i kedjan.
Sedan kontrollerades routern. Den sände ut wifi men saknade fortfarande internetanslutning. Eftersom felet inte gick att lösa i kundens egen utrustning kontaktade vi bredbandsleverantören. Vår tekniker skötte den tekniska dialogen och felsökte tillsammans med leverantören tills internet fungerade igen.
Resultatet
Internetanslutningen återställdes och kunden fick ett fungerande nätverk igen. Kunden slapp själv felsöka router, nätverkskablar och mediaomvandlare, och slapp sköta den tekniska dialogen med leverantören.
Just den dialogen är ofta det svåraste. Supporten frågar vilka lampor som lyser, vilken port kabeln sitter i och hur routern är inställd. När någon som kan nätverk står med utrustningen framför sig går samtalet snabbare och blir mer exakt. Ett tips om det händer dig är att titta på lamporna i mediaomvandlaren. Lyser en röd lampa märkt LOS är det ofta fel på själva fiberanslutningen, och då är det leverantörens sak. Är lamporna gröna sitter felet oftare i routern eller i inställningarna. Kommer du inte vidare hjälper vi dig på Södermalm och i resten av Stockholm.
Vanliga frågor
Varför har jag wifi men inget internet?
Wifi är bara anslutningen mellan din enhet och routern. Om routern inte får kontakt med internet, på grund av kabel, mediaomvandlare, inställningar eller leverantören, syns wifi:t men inget laddar.
Vad är en mediaomvandlare?
Det är boxen där fibern kommer in. Den gör om ljussignalen i fibern till en vanlig nätverksanslutning som routern kopplas till med nätverkskabel.
Fungerar inte internet efter byte av router, vad gör jag?
Börja med att starta om mediaomvandlaren och routern och kontrollera att kabeln sitter i rätt port. Fungerar det ändå inte kan leverantören behöva ändra en inställning. Vi kan felsöka på plats och sköta kontakten med leverantören.
Kan ni prata med min bredbandsleverantör åt mig?
Ja. Vi felsöker utrustningen på plats och tar den tekniska dialogen med leverantören tillsammans med dig, så att du slipper översätta frågorna själv.
Relaterade tjänster
Behöver du liknande hjälp?
Ring 08-400 117 26 eller boka en tid, så kommer en tekniker hem till dig eller till kontoret.
Boka tid →