Serviceavtal HemnätverkPrivatperson

Mellan Min Datorsupport AB, nedan kallad Leverantören, och privatperson, nedan kallad Kunden, har detta avtal upprättats.

Genom signering, godkänd offert eller erlagd betalning accepterar Kunden detta avtal och bekräftar att denne är berättigad att ingå avtalet.

Leverantören tillhandahåller support och rådgivning för Kundens hemnätverk, inklusive men inte begränsat till:

• Router
• Trådlöst nätverk (WiFi)
• Nätverksutrustning
• Accesspunkter
• Internetanslutning
• Nätverksrelaterad felsökning

I avtalet ingår:

• Telefonsupport under ordinarie kontorstid.
• Ett (1) förebyggande servicebesök per avtalsår.
• Årlig genomgång av hemnätverket med rekommendationer kring säkerhet, prestanda och stabilitet.

Telefonsupport omfattar rådgivning, enklare felsökning och vägledning. Felsökning som kräver fjärrsupport eller arbete på plats debiteras enligt gällande priser.

Avtalet omfattar inte:

• Nyinstallation av nätverksutrustning
• Ombyggnad eller utökning av nätverk
• Kabeldragning
• Hårdvara, abonnemang eller programvarulicenser

Sådana tjänster debiteras separat enligt gällande prislista.

Avtalet gäller för en (1) bostad på den adress som anges i offert eller beställning.

Support tillhandahålls vardagar mellan kl. 08.00 och 17.00, med undantag för svenska helgdagar.

Ärenden kan anmälas via:

• Telefon
• E-post

Leverantören arbetar enligt principen Best Effort och åtar sig att påbörja felsökning inom åtta (8) arbetstimmar från mottagen felanmälan under ordinarie supporttid.

Felsökning kan påbörjas via telefon, fjärrsupport eller hembesök beroende på ärendets karaktär.

Ett (1) servicebesök per avtalsår ingår utan extra kostnad.

Det inkluderade servicebesöket omfattar maximalt två (2) arbetstimmar på plats.

Tid utöver två (2) timmar debiteras enligt gällande prislista.

Vid servicebesöket kan bland annat följande utföras:

• Kontroll av WiFi-täckning
• Kontroll av router och nätverksutrustning
• Kontroll av säkerhetsinställningar
• Identifiering av fel och risker
• Rekommendationer för förbättringar

Outnyttjat servicebesök kan inte flyttas till nästa avtalsperiod.

Serviceavtal

Serviceavtal Hemnätverk debiteras med:

2 000 kr per år inklusive moms efter RUT-avdrag. Resa tillkommer om 750 kr, totalt 2750 kr.

Förutsättning för priset är att Kunden har rätt till RUT-avdrag enligt Skatteverkets regler. Om Skatteverket avslår hela eller delar av RUT-avdraget har Leverantören rätt att efterfakturera motsvarande belopp.

Avgiften faktureras årsvis i förskott.

Tilläggsarbete

Arbete som inte omfattas av detta avtal debiteras enligt aktuell prislista på hemsidan.

För arbete på plats gäller en minimidebitering om två (2) timmar.

Extra besök och resekostnader

Ett (1) servicebesök per avtalsår om maximalt två (2) timmar på plats ingår.

För ytterligare beställda hembesök debiteras ordinarie timtaxa 800 kr per timme efter RUT för IT-Tekniker och Nätverkstekniker. Elektriker och nätverksmontörer 575 kr per timme efter RUT.

750 kr/ 500 kr inklusive moms per besök.

För IT-Tekniker 500 kr per besök. Nätverkstekniker, Elektriker och nätverksmontörer 750 kr per besök.

Utöver ovanstående kan kostnad för parkering, färjeavgifter och andra direkta resekostnader tillkomma.

Material och utrustning

Material, reservdelar och ny hårdvara debiteras separat.

Leverantören ansvarar inte för indirekta skador, utebliven internetanslutning hos tredjepartsleverantör, dataförlust eller annan följdskada.

Leverantörens sammanlagda ansvar ska aldrig överstiga det belopp som Kunden betalat för avtalet under de senaste tolv (12) månaderna.

Leverantören förbinder sig att inte till tredje part lämna ut information om Kunden eller dennes tekniska miljö utan Kundens samtycke.

Sekretessåtagandet gäller under avtalstiden samt tre (3) år efter avtalets upphörande.

Leverantören behandlar personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning.

För information om behandling av personuppgifter hänvisas till Leverantörens dataskyddspolicy.

Avtalet faktureras årsvis i förskott.

Betalningsvillkor är tio (10) dagar från fakturadatum.

Vid försenad betalning debiteras lagstadgad dröjsmålsränta samt påminnelseavgift enligt gällande lagstiftning.

Avtalet gäller med en bindningstid om tolv (12) månader från avtalsstart.

Avtalet förlängs därefter automatiskt med ytterligare tolv (12) månader i taget om det inte sägs upp skriftligen senast trettio (30) dagar före innevarande avtalsperiods utgång.