Serviceavtal NätverkFöretag

Detta uppdragsavtal reglerar förhållandet mellan leverantör Min Datorsupport Sverige AB, org nr 559041-6276, i detta avtal hädanefter kallad MDS, och beställande företag/juridisk person, i detta avtal hädanefter kallad Kunden.

Detta uppdragsavtal utgör tillsammans med offert/Direktbokning och Allmänna villkor företag hela överenskommelsen mellan parterna och gäller från och med datum för accept.

Avtalet ska fortlöpande gälla under perioder om 12 månader och debiteras Kunden årsvis i förskott.

MDS ska tillhandahålla support och rådgivning av Kundens nätverksmiljö; inklusive men inte begränsat till:

• a)routrar och gateways
• b)brandväggar
• c)switchar
• d)trådlösa accesspunkter
• e)VLAN och nätverkskonfiguration
• f)nätverksrelaterad felsökning
• g)internetanslutning och nätverkskommunikation

I avtalet ingår obegränsad telefon- och epostsupport samt ett förebyggande servicebesök per avtalsår. Support innefattar rådgivning, enklare felsökning och vägledning. Förebyggande årlig genomgång av nätverksmiljön innefattar maximalt rekommendationer kring säkerhet, prestanda, kapacitet och stabilitet. Det inkluderade servicebesöket omfattar maximalt två arbetstimmar på plats och innefattar:

• a)genomgång av nätverksutrustning
• b)kontroll av WiFi-täckning och firmwareversioner
• c)kontroll av säkerhetsinställningar
• d)identifiering av fel och risker
• e)rekommendationer för förbättringar

Outnyttjat servicebesök kan inte sparas, överlåtas eller flyttas till nästkommande avtalsperiod.

MDS åtar sig att påbörja felsökning inom 8 arbetstimmar från mottagen felanmälan under ordinarie supporttid.

Felsökning och arbete utöver vad avtalet anger såsom fjärranslutning, arbete i Kundens miljö, extern mjukvara eller arbete på plats debiteras särskilt enligt aktuell timtaxa. Avtalet exkluderar också installation av ny utrustning, ombyggnad eller utökning av befintligt nätverk, kabeldragning och projektarbete.

Detta avtal gäller en nätverksmiljö på den adress som anges i offert eller beställning. Med nätverksmiljö avses samlad nätverksinfrastruktur på en avtalad adress. Ytterligare adresser, verksamhetsställen eller separata nätverksmiljöer omfattas inte av detta avtal om inte annat skriftligen överenskommits mellan parterna.