Allmänna villkorFöretag

Dessa allmänna villkor reglerar förhållandet i samband med köp av tjänster, support och/eller hårdvara mellan parten tjänste- och hårdvaruleverantör Min Datorsupport Sverige AB, org nr 559041-6276, Sankt Eriksgatan 97, 113 31 Stockholm, i detta avtal hädanefter kallad MDS, och parten beställande företag/juridisk person, i detta avtal hädanefter kallad Kunden.

Dessa allmänna villkor utgör tillsammans med offert/Direktbokning och uppdragsavtal hela överenskommelsen mellan parterna och gäller från och med datum för signering, godkännande av erbjudande eller Direktbokning.

Vid eventuella motstridigheter mellan delarna i överenskommelsen ska ordningen för tolkningsföreträde vara; 1 rättslig förpliktelse, 2 offert, 3 uppdragsavtal, 4 allmänna villkor.

MDS tjänster är anpassade för företag/juridiska personer och bör inte användas av privatpersoner. MDS erbjuder tjänster via fjärrsupport eller platsbesök, nätverk- och hårdvaru/mjukvaruinstallationer samt konfiguration, försäljning och underhåll av hårdvara/mjukvara.

När erbjudande inklusive köpvillkor, på uppdrag av en organisation/juridisk entitet, är accepterade vidkänner referenspersonen samtidigt att denne har behörighet att godkänna villkoren å denna entitets vägnar.

Avtalet ingås när Kunden accepterar MDS offert/erbjudande eller uppdragsavtal, skriftligt eller elektroniskt, via e-post eller Direktbokning och gäller från och med angivet datum.

MDS nås via telefon på 08 - 400 117 26, e-post kontakt@mindatorsupport.se eller chatbot på https://www.mindatorsupport.se/. I de fall Kunden har ett löpande supportavtal bör felanmälan främst ske via RMM hanteringssystem som installeras på Kundens datorer och servrar. Supporten är öppen för rådgivning och felanmälan helgfria vardagar kl 8-17.

Avtal som löper om 1 månad förlängs automatiskt med 1 månad i taget om det inte sägs upp. Avtal som löper om 12 månader förlängs automatiskt med ytterligare 12 månader i taget om det inte sägs upp. Redan erlagda avgifter vid uppsägning under pågående avtalsperiod återbetalas inte.

MDS åtar sig att fackmannamässigt och i enlighet med best effort, vilket innebär att MDS inställer sig snarast möjligt vid akut behov av hjälp eller enligt överenskommelse, supportera och utföra förebyggande underhåll och mjukvaruuppdateringar i Kundens datorer och annan teknisk utrustning enligt offert och/eller på förhand skriftlig överenskommelse för att undanröja fel. MDS ska fortlöpande hålla Kunden informerad om status för aktuell felanmälan via e-post eller telefon och åtar sig att åtgärda fel och leverera beställda tjänster så snart det är möjligt. Temporärt avhjälpande av fel får tillämpas under förutsättning att riskerna för data- och cybersäkerhet är försumbara eller av parterna i samförstånd kan anses vara proportionerliga i förhållande till behovet. Åtagandet förutsätter att Kunden håller sin utrustning tillgänglig, inklusive för uppdraget nödvändig information, för MDS så långt det är möjligt efter aktuella förutsättningar.

I de fall Kunden ändrar information relevant för uppdrag eller fakturering inklusive kontaktuppgifter åligger det Kunden att skriftligen informera MDS om dessa ändringar. MDS åtar sig att justera ändringar internt utan onödigt dröjsmål.

Minimidebitering för platsbesök är 2 timmar plus resekostnad enligt aktuell prislista.

Förseningar som beror på Kunden kan medföra justerad leveranstid och debitering av väntetid enligt gällande timtaxa.

Utebliven tillgång till överenskommen plats, utrustning eller behörighet debiteras Kunden med planerad tid, dock minst minimidebitering.

MDS åtar sig att återkoppla via telefon och/eller e-post för att säkerställa kvalitet på tjänster och produkter samt kontroll av behov av uppdateringar eller ändringar.

Kunden ansvarar ensam för backup av egna data före MDS ingripande och supportarbete. MDS ansvarar inte för indirekta skador; t ex förlorad data, utebliven vinst/inkomst, driftstopp, etc, såvida inte annat avtalats skriftligen. MDS ansvarar inte heller för fel orsakade av tredje parts mjukvara/hårdvara, såvida inte MDS har utfört installation/konfiguration med uppsåtlig eller grov oaktsamhet.

MDS kan inte hållas ansvariga i fall där Kunden eller en tredje part på uppdrag av Kunden på eget bevåg modifierat eller gjort inställningar eller andra åtgärder som inte sanktionerats av MDS och som direkt eller indirekt påverkar leverans av beställd tjänst.

Information om innehåll och kostnader för respektive tjänst och pris ges i offert, uppdragsavtal eller länkar för Direktbokning samt aktuell prislista och i orderbekräftelse efter beställning. Estimerad tidsåtgång eller budget är inte att betrakta som ett fast pris.

Ombokningar av Direktbokning/beställning av IT-support, avbokningar eller utebliven närvaro vid Direktbokning/beställning mindre än 24 timmar före utsatt tid debiteras Kunden med planerad tid, dock minst överenskommen minimidebitering plus resekostnad.

För uppsägning gäller;

• a)för månadsvisa abonnemang senast 14 dagar före månadsskiftet. Tjänsten upphör sista dagen i pågående månad.
• b)för 12-månadersavtal senast 1 månad före avtalets utgång. Tjänsten upphör sista dagen i avtalsperioden.

I de fall Kunden önskar överlåta ingånget avtal till annan juridisk entitet under aktiv avtalsperiod, godkänner MDS det under förutsättning att:

• a)den nya Kunden godkänner hela den befintliga överenskommelsen.
• b)att ingen skuld belastar befintligt avtal.

Med hänsyn till ändringar i lagstiftning eller andra omständigheter som står utanför MDS kontroll och som inte kan hänföras till Force Majeure, kan MDS behöva ändra dessa allmänna villkor från tid till annan. De allmänna villkor som var aktuella vid tiden för tecknandet av befintligt avtal mellan parterna ska fortsatt gälla så långt det är möjligt till och med avtalets innevarande löptids slut. Ändringar i allmänna villkor annonseras i förväg via faktura i så tidigt skede som möjligt. Vid väsentliga ändringar har Kunden rätt att säga upp avtalet.

Gällande priser som baseras på aktuella valutakurser för US Dollar alternativt Euro, beroende på leverantör, kan därför komma att justeras löpande, också under befintlig avtalstid för licenser. Justeringar annonseras i förväg via faktura i så tidigt skede som möjligt.

Priser för kontinuerliga tjänster kan komma att justeras under befintlig avtalstid såväl som vid förnyelse av avtal med minst 30 dagars skriftligt varsel. Prisjusteringar baseras på kostnadsökningar och meddelas med saklig motivering. Vid väsentliga prisjusteringar har Kunden rätt att säga upp avtalet. För engångsköp av hårdvara gäller det pris som avtalats vid köptillfället och kan inte justeras retroaktivt, även vid delbetalningar.

För resekostnader debiteras per utfört platsbesök 600 SEK för Nätverkstekniker, Montörer och Elektriker. För övriga tekniker debiteras 400 SEK. Kostnader utanför en radie om 4 mil från MDS huvudkontor på Sankt Eriksgatan 97 i Stockholm debiteras med 80 SEK per varje påbörjad mil. Debitering för eventuella avgifter för parkering, trängselskatt, färjeavgift och andra eventuella resekostnader tillkommer.

MDS har rätt att debitera Kunden för felsökning inklusive de fall där fel inte kunnat avhjälpas på grund av defekt eller utdaterad hårdvara/mjukvara som MDS inte kan påverka eller kunnat förutse. Kostnader för material, hårdvara, licenser, frakt och andra externa kostnader ingår endast när detta uttryckligen anges i offert eller orderbekräftelse.

Debitering sker per varje påbörjad halvtimma.

Fakturering av fasta avgifter för tjänster betalas i förskott och månadsvis. Fakturering för avropad support sker i efterskott och månadsvis.

Betalning ska ske inom 10 dagar från utställd faktura, om inget annat skriftligen överenskommits, via banköverföring till något av alternativen angivna på fakturan.

Vid betalning efter förfallodag tillkommer påminnelseavgift om 60 SEK per påminnelse och dröjsmålsränta om 8% + aktuell referensränta från förfallodagen fram till att betalning inklusive förseningsavgifter är erhållen. Underlåtelse av betalning efter 1 påminnelse, och 30 dagar efter förfallodatum leder till att fakturan överlämnas till externt inkassoföretag varpå en inkassoavgift om 180 SEK tillkommer. Kunden har rätt att bestrida faktura som gått till inkasso. Bestridande ska då göras till inkassoföretaget.

Vid felaktigheter eller annat bestridande av faktura ska anmälan till MDS göras skriftligen inom 8 dagar från fakturadatum. I annat fall ska fakturan anses som godkänd av Kunden. Om Kunden i tid skriftligen invänt mot faktura på saklig grund, kan MDS medge anstånd på den del av beloppet som kan räknas som tvistigt. Medges anstånd utgår dröjsmålsränta endast på återstående del av beloppet. Om fakturan visar sig vara felaktig, ska MDS korrigera den och skicka en ny faktura inom 7 dagar.

I de fall avtalet sägs upp och det finns kvarvarande delbetalningar på en hårdvara har MDS rätt att begära slutbetalning av Kunden. Reklamation befriar inte Kunden från skyldigheten att betala ostridiga fakturabelopp på förfallodagen.

MDS får pausa och justera pågående arbete och fortsatt leverans i de fall en förfallen och ostridig faktura inte betalats efter skriftlig påminnelse.

Leveransvillkor, leveranstid och eventuell installation framgår av offert eller orderbekräftelse. Angivna leveranstider är ungefärliga om inte annat anges.

MDS ansvarar för beställd hårdvara fram tills dess att Kunden mottagit leveransen.

Garanti och dess omfattning gällande hårdvara bestäms av respektive tillverkare och framgår av offert, orderbekräftelse eller garantisedel.

MDS garantiansvar omfattar att kostnadsfritt reparera, byta ut eller återbetala köpesumman för den defekta produkten eller tjänsten efter eget gottfinnande. MDS ansvarar även för direkta skador på Kundens egendom orsakade av defekt hårdvara/tjänst, om skadan beror på uppsåt eller grov oaktsamhet.

Retur av hårdvara medges endast med MDS förhandsgodkännande. Vara ska på Kundens bekostnad returneras i väsentligt oförändrat skick (endast det som krävs för nödvändig undersökning). I de fall skicket på hårdvara visar användning utöver det som kan anses vara nödvändigt för att fastställa funktion ska Kunden vara ersättningsskyldig för motsvarande värdeminskning. I de fall Kunden inte returnerar hårdvara debiteras Kunden hela kostnaden enligt offert.

Kunden ska anmäla defekt hårdvara eller tjänst till MDS utan onödigt dröjsmål efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts. Reklamation ska innehålla order- eller fakturanummer och felbeskrivning samt annan relevant dokumentation.

De immateriella rättigheterna till programvara, dokumentation och liknande som tillhandahålls av MDS ägs av MDS eller dess licensgivare. Kunden får endast använda materialet för avtalat ändamål och under förutsättning att betalningsskyldigheter är fullgjorda.

Användandet samt begränsningar av licenserade tjänster hänvisas i förekommande fall till respektive leverantörs licensregler, villkor och EULA (End User License Agreement) samt i förekommande fall leverantörens personuppgiftsbehandling.

MDS är ansvarig för behandling av dina personuppgifter. Fullständig information om MDS:s behandling av personuppgifter hittas i aktuell Dataskyddspolicy.

I de fall MDS behandlar personuppgifter på uppdrag av Kunden och som inte omfattas av MDS integritetspolicy, ansvarar Kunden för att ett personuppgiftsbiträdesavtal upprättas.

Parterna och personer som direkt eller indirekt anlitas av dessa får inte röja eller utnyttja konfidentiell information som delges part eller framkommer via uppdraget till obehörig utan den andre partens skriftliga godkännande.

Parterna ska säkerställa att respektive personal, leverantör eller samarbetspartner/konsult inte lämnar ut konfidentiell information till obehörig. Till behörig räknas anställd personal eller konsult, som är nödvändig för varje enskilt uppdrags slutförande.

Parterna ska skydda konfidentiell information från obehöriga och inte behålla information längre än vad som är nödvändigt för uppdragets slutförande. På den andre partens uppmaning eller vid avtalets upphörande ska all sådan information raderas eller lämnas tillbaka till den första parten.

Konfidentialiteten ska inte gälla om part delges information som kan påvisas har blivit känd för denne på annat sätt än genom uppdraget eller som kan anses vara allmänt känt.

Konfidentialiteten ska inte gälla om part delges information som skäligen kan misstänkas utgöra brott med fängelse i straffskalan eller kan anses utgöra något annat missförhållande och offentliggörandet eller avslöjandet sker till skydd för allmänintresset.

Konfidentialitetsskyldigheten gäller framgent även om avtalet/uppdraget i övrigt upphört att gälla i 3 år efter upphörande av avtalets giltighet.

Vid brott mot en eller flera punkter i detta avtal, tilläggsavtal eller en bilaga äger part rätt att med omedelbar verkan häva avtalet helt eller delvis om inte rättelse vidtagits av den andre parten efter skriftlig uppmaning utan onödigt dröjsmål. Rättelse ska göras inom 14 dagar eller efter skriftlig överenskommelse och ska konfirmeras av den andre parten. I fall där rättelse inte kan slutföras pga omständigheter där part inte kan påverka och som inte kan tillräknas klausul om Force majeure, ska rättelse påbörjas och slutföras om och så snart som möjligt. För att hävning av avtalet eller skadeståndskrav ska kunna göras gällande ska framställan göras utan onödigt dröjsmål från det att skadan upptäckts eller rimligen borde ha upptäckts.

Part ska hålla skadeslös för skador som kan påvisas ha orsakats av den andra parten.

Ersättning per skadetillfälle får inte överstiga 1 prisbasbelopp eller maximalt motsvarande fakturerat värde under de 12 senaste månaderna. Begränsningen gäller inte om part kan påvisas ha agerat med uppsåtlig oaktsamhet eller vårdslöshet och den andre parten ska i sådana fall ha rätt att begära skadestånd som försätter den part som drabbats av avtalsbrott i samma påvisade ekonomiska situation som innan avtalsbrottet.

I fall där Kunden är på obestånd, försätts i konkurs, träder i likvidation eller annars skäligen bedöms sakna förmåga att fullgöra sina betalningsskyldigheter MDS får säga upp eller häva avtalet med omedelbar verkan.

Vid avtalets upphörande ska Kunden betala utfört arbete, levererade produkter, ej avbeställningsbara licenser samt skäliga avvecklingskostnader.

Båda parter i detta avtal ska befrias från skadestånd och andra påföljder om fullgörelse av avtalet hindras eller försvåras av omständigheter som part inte kunnat råda över, såsom krig, myndighetsingripande, oroligheter, inbrott, skadegörelse, beslag, allmänna restriktioner, arbetskonflikt, olyckshändelse, uteblivna tillstånd, inskränkningar i energitillförsel eller liknande som part inte kunnat förutse vid tiden för avtalets slutande och vars följder part inte kunnat undvika eller övervinna.

I de fall en part är förhindrad att fullgöra sina skyldigheter med hänsyn till 12.1 den andre parten meddelas utan onödigt dröjsmål.