IT-supportavtal för företag i Stockholm

Fyra delar under samma paraply

IT-tjänster för företag täcker fyra ganska olika saker, och det lönar sig att hålla isär dem när offerterna kommer. Helpdesken svarar när Outlook vägrar eller ett lösenord har gått ut. Driften håller ögonen på nätverk, servrar och backup och hittar ofta felen innan personalen gör det. Projekten är engångsjobb som en kontorsflytt eller nya datorer till en hel avdelning. Rådgivningen kommer före de dyra inköpen. I engelska offerter heter samma paket IT services, men innehållet är detsamma.

Ett supportavtal täcker helpdesken, säkerhetsuppdateringarna och kontrollen av att backupen körs. Vill ni ha servrar och internetlänk bevakade dygnet runt läggs IT-drift ovanpå, och projekten får en egen offert. När en leverantör tar ansvar för hela kedjan på en gång brukar det kallas managed IT-tjänster.

Det helpdesken tar, och det som blir ett projekt

En IT-supportdesk, som en del leverantörer kallar samma sak, fungerar bäst när alla vet var gränsen går. Ungefär så här brukar ärendena sortera sig:

• Löses på distans: mejl som fastnar i utkorgen, en skrivare som försvunnit ur listan, ett utgånget lösenord, behörighet till en delad mapp.
• Hanteras som beställning: nya användare, licenser som ska läggas till eller sägas upp, en delad postlåda till ekonomi.
• Blir ett projekt: byte av alla datorer, nytt nätverk, flytt till ny lokal eller bort från en egen server.

Den sista gruppen ligger utanför månadspriset. Etablering, hårdvara och extra projekt offereras för sig, så ni ser vad de kostar innan något görs och ingen faktura kommer som en överraskning.

Datorhjälp för företag börjar vid inköpet

En stor del av den datorhjälp för företag som helpdesken lägger tid på går att förebygga redan när datorerna köps. Välj Windows 11 Pro framför Home. Home går inte att styra centralt via företagets Microsoft 365, så varje sådan dator blir ett handarbete. Köp en företagsmodell i stället för en konsumentmodell från elektronikkedjan, gärna i bolagets namn och med kvittot sparat, så kan datorn registreras för central hantering och garantin användas. Håll er sedan till en modell per roll. När alla datorer är likadant uppsatta tar det en timme att byta en trasig, inte en hel dag.

Lokal IT-partner i Stockholm eller rikstäckande IT-leverantör

Bland IT-leverantörer i Sverige finns allt från koncerner med kontor i flera städer till firmor med en handfull tekniker. Skillnaden märks mindre i prislistan än i vem som svarar. Har ni verksamhet på många orter kan en rikstäckande leverantör vara rätt. För ett kontor i Stockholm väger det tyngre att samma tekniker som tog ärendet på distans också kan stå i nätverksskåpet när felet visar sig sitta i en switch. Min Datorsupport Sverige AB är en svensk IT-leverantör med ett mobilt team som besöker kontor runt om i Storstockholm, till exempel i Solna, Kista eller Hägersten, och varje besök har en resekostnad på 400 kr exkl. moms.

Byt IT-leverantör utan att tappa nycklarna

Det känsliga i ett leverantörsbyte är sällan tekniken. Det är inloggningarna. Tre av dem ska stå på ert eget bolag innan något annat händer: administratörskontot i Microsoft 365, kontot hos domänregistraren och inloggningen till brandväggen. Står de på den förra leverantörens mejladress kan det dröja veckor innan ni kan bevisa att domänen och kontona är era. Därför inleder Min Datorsupport varje övertagande med att kartlägga konton, licenser, nätverk och backup, och ta reda på vem som sitter på vilka lösenord. Genomgången går fortare om ni har tagit fram det här:

• antal datorer och e-postadresser, eftersom avtalet räknas på dem
• vem som har administratörsbehörighet i dag
• befintliga avtal med operatör och andra leverantörer
• den dokumentation den förra leverantören lämnat, även om den ryms på en servett

Säg upp det gamla avtalet först när de tre inloggningarna har flyttats över. Då finns det alltid någon som kan logga in.

"Vi fick hjälp som på ett mycket professionellt och trevligt sätt ordnade problemen med vår skrivare och vårt wifi. Vi är väldigt nöjda och ger våra varmaste rekommendationer."

Övervakning av nätverk och servrar med larm som åtgärdas, från 990 kr/mån.

Hjälp per ärende när ni inte behöver ett avtal.

Uppsättning, licenser och flytt av mejl och filer till 365.

Med ett IT-supportavtal blir vi ert företags helpdesk: ni ringer eller mejlar, en tekniker tar ärendet via fjärrsupport, och vi sköter säkerhetsuppdateringar och backup löpande till en fast månadskostnad. Supportavtal för företag börjar på 270 kr per dator och månad exkl. moms.

Med ett IT-supportavtal får ert företag en fast IT-partner i Stockholm: helpdesk, säkerhetsuppdateringar och backup till en fast månadskostnad. Avtalen börjar på 270 kr per dator och månad exkl. moms.

Min Datorsupport ger IT-supportavtal till företag i hela Storstockholm, med svar inom 4 timmar på vardagar och samma tekniker som känner er miljö.

Den här räknaren visar direkt vad ett supportavtal kostar för just ert företag. Välj paket, dra reglagen till antal datorer och e-postadresser, så räknas ert månadspris ut på sekunden. Vill ni ha det skriftligt mejlar vi offerten direkt, helt utan bindning.

1. Välj paket 2. Dra reglagen för er IT-miljö 3. Se priset & få offert via mejl

Det här ingår i Silver Aktiv support

Er IT-miljö Antal datorer 0 st

Datorer som ska omfattas av avtalet, vanligen 1 per anställd. Priset räknas per dator.

Antal e-postadresser 3 st

Om ni har fler e-postadresser än datorer tillkommer en kostnad per extra adress för säker backup (och nätfiskesimulering i Guld).

Ert månadspris

0 kr per månad. Dra reglagen för att räkna ut ert pris

Per år: 0 kr

• 0 datorer × 401 kr 0 kr
• 0 extra e-postadresser × 75 kr 0 kr

Boka rådgivning om supportavtal Skicka offert till e-post

Vi mejlar offerten direkt. Ingen bindning, och ingen säljare ringer upp.

* Pris exkl. moms. Eventuella tillägg (etablering, hårdvara, extra projekt) tillkommer enligt offert. För en korrekt offert genomför vi gärna ett kort samtal. Bindningstid 12 mån.

IT-supportavtal för företag Vem är IT-ansvarig på ert kontor i dag?

På de flesta små kontor finns en person som kan lite mer om datorer än de andra. Det är den som startar om routern, återställer lösenord och sitter med skrivaren när den vägrar, vid sidan av sitt riktiga jobb. Ett supportavtal för IT flyttar den rollen till oss. Personalen hör av sig direkt, ärendet loggas och en tekniker som känner er miljö tar hand om det. Ni slipper leta efter någon att ringa när det brinner, och kollegan som var IT-ansvarig på deltid får tillbaka sina eftermiddagar.

Skillnaden mot att ringa på timpris handlar om mer än priset. En helpdesk löser fel när de dyker upp; en servicedesk tar även hand om beställningar, nya användare, behörigheter och det där återkommande felet som alla vant sig vid. I avtalet ingår båda, plus säkerhetsuppdateringar, kontroll av att backupen faktiskt körs och en årlig genomgång av hela miljön. Avtalskunder får svar inom 4 timmar på vardagar, och akuta driftstopp går först. Alla villkor, med vad som ingår och hur uppsägning går till, står i serviceavtalet som ni kan läsa innan ni bestämmer er.

• Svar inom 4 h vardagar Avtalskunder går före i kön, och akuta driftstopp tas alltid först.
• En tekniker som kan er Samma tekniker varje gång, som vet hur nätverket och kontona är uppsatta.
• Fast månadspris Priset bygger på antal användare och datorer och står i offerten innan ni skriver på.

Så fungerar avtalet en helt vanlig vecka

Måndag morgon börjar en ny säljare. Kontot, licensen och datorn ordnades i fredags efter ett mejl från chefen, så det enda hon behöver göra är att logga in. Tisdag slutar Outlook skicka mejl för en kollega, och ärendet löses via fjärrsupport medan han hämtar kaffe. Onsdag läggs säkerhetsuppdateringar ut på datorerna efter arbetstid. Torsdag ser teknikern att ett backupjobb misslyckats två nätter i rad och rättar det innan någon behövt en fil. Fredag dör en switch i serverskåpet, och någon åker ut med en ny. Så ser servicedesk och on-site-support ut i praktiken: det mesta på distans, resten på plats, och nästan inget av det kräver att ni själva håller i tråden.

Vad som händer när någon ringer

Ärendet registreras direkt, med vem som ringde, vilken dator det gäller och vad som redan har provats. Teknikern som tar det ser hela historiken, så att ingen behöver förklara samma skrivare för tredje gången. Går felet att lösa på distans kopplar teknikern upp sig med användarens tillåtelse och visar vad som görs. Kommer samma fel tillbaka letar servicedesken efter orsaken i stället för att bara släcka branden igen; det är skillnaden mellan reaktiv och proaktiv servicedesk.

Bas, Standard, Premium och vad som styr priset

Nivåerna skiljer sig mest i hur mycket tekniktid som ingår och hur snabbt akuta ärenden tas. Bas har cirka 10 timmar per år, prioriterad hjälp på telefon, fjärrsupport och ett besök per år, och passar en enskild firma eller ett hushåll där datorerna är arbetsverktyg. Standard har cirka 20 timmar, obegränsad fjärrsupport, besök efter behov samt säkerhetsuppdateringar och backupkoll. Premium, med cirka 40 timmar, är tänkt för företag utan egen IT-avdelning: akut svar inom 2 timmar, planerade besök, förvaltning av nätverk, mejl och backup, och en årlig IT-strategi med budget. Vilken nivå som passar ser man bäst efter genomgången.

Antal användare och datorer väger tyngst, följt av om ni har egna servrar, flera kontor eller ett affärssystem som behöver extra omsorg. Ett kontor med åtta personer, Microsoft 365 och ett UniFi-nätverk är enkelt att räkna på. Vilken svarstid ni behöver och hur många besök som ska ingå påverkar också. Priset står fast i offerten och ändras inte för att en månad råkade bli stökig, vilket är själva poängen med ett fast IT-avtal.

Egen IT-tekniker eller avtal, så ser kalkylen ut

Att anställa kostar mer än lönen. En IT-chef kostar från cirka 56 000 kr i månaden enligt Unionen, och på det kommer sociala avgifter på drygt 31 %. Rekryteringen kan i sig kosta 50 000 till 200 000 kr innan personen ens börjat. Sedan kommer semester, sjukdom och föräldraledighet, veckor då ingen sköter IT:n alls. En enda person kan dessutom sällan både nätverk, säkerhet, moln och helpdesk. Med ett IT-supportavtal betalar ni typiskt ungefär en tredjedel, och ni får ett team i stället för en person. Det är hela skälet att outsourca servicedesken: ni köper tillgång till kompetens, inte en tjänst på heltid.

Tre misstag när man väljer supportavtal

• Att bara jämföra månadspriset. Fråga vad som ingår, vilken svarstid som gäller och vad en timme kostar utöver avtalet. Ett bra exempel på SLA för en servicedesk är just svar inom 4 timmar på vardagar; står det ingen svarstid alls finns det heller inget att kräva.
• Att skriva på för lång tid. Ett avtal man inte kan lämna gör leverantören bekväm, och ingen lång bindningstid är en bra tumregel.
• Att inte veta vem som äger kontona. Domänen, Microsoft 365 och nätverkets administratörskonto ska stå på företaget, inte på den som råkar sköta dem.

När timpris räcker och när avtal lönar sig

Ringer ni en gång per halvår om en skrivare räcker timpris gott. Blir det ett samtal i veckan, har ni personuppgifter som ska skyddas eller kan verksamheten stoppas av ett nätverksfel, då blir ett IT-supportavtal för företag både billigare och lugnare. En svensk helpdesk som vet vad er router heter är värd mer än man tror, särskilt en fredag eftermiddag när fakturorna ska ut. Hela villkoren finns att läsa i serviceavtalet.

Min Datorsupport tar över IT-rollen för ett företag till ungefär en tredjedel av kostnaden för en egen anställd, och ni får ett team i stället för en person.