Felsökning av UniFi-nätverk och wifi-kanaler i Stockholm
Utmaningen
Det finns få saker som är lika irriterande som ett internet som fungerar nästan alltid. Går det ner helt vet man i alla fall vad man har att göra med. Kunden i Stockholm hade återkommande problem med internetanslutningen, och nätverket var inte stabilt över tid utan tappade sig då och då. Till det kom den klassiska komplikationen: internetleverantören skickade inte korrekt information om vad som hänt, vilket gjorde felsökningen betydligt svårare. Utan tydliga uppgifter om avbrott blir det ord mot ord, och då är det alltid kunden som får stå med telefonen i handen och undra vem som har rätt. Vårt uppdrag blev därför att både förbättra nätverket och skaffa fram fakta. Det handlade alltså inte om en dator som strulade eller ett program som hängde sig, utan om själva grunden, alltså linjen in i huset och nätverket som fördelar den vidare. När grunden vacklar blir alla andra fel svårare att förstå, eftersom allting kan skyllas på internet.
Vår lösning
Vi började med att uppdatera kundens UniFi-nätverk, eftersom en UniFi-accesspunkt som kör gammal programvara kan uppföra sig märkligt på precis det där oregelbundna sättet som är svårast att felsöka. Därefter gick vi igenom wifi-kanalerna. Wifi är ett delat utrymme, och i ett tätbebyggt område i Stockholm sänder grannarnas nätverk på samma kanaler som ditt. Ligger man fel får man störningar i wifi som märks som hackig uppspelning, tapp i möten och en wifi-hastighet som varierar utan förklaring. Vi valde kanaler med bättre utrymme och optimerade täckningen så att enheterna kopplar mot rätt accesspunkt i stället för att hålla fast vid en avlägsen. Sedan kom den viktigaste delen. Via UniFi Remote gick vi igenom internetanslutningen, loggarna och de faktiska avbrotten. Där syns svart på vitt när linjen försvann, hur länge den var borta och hur ofta det upprepas. Det är skillnaden mellan att tycka att internet krånglar och att kunna visa exakt när det gjorde det. Vi såg också över hur enheterna fördelar sig mellan 2,4 GHz och 5 GHz. Det lägre bandet når längre men är trängre och känsligare för störningar, medan det högre är snabbare på kortare avstånd. Ett nätverk som styr enheterna rätt mellan banden känns snabbare utan att en enda kabel byts.
Resultatet
Kunden fick ett optimerat wifi med jämnare täckning och betydligt bättre överblick över själva internetanslutningen. Nätverket fungerar nu stabilare i vardagen, och när något ändå händer finns det loggar som visar vad som hände och när. Med den tydliga informationen från UniFi kunde problemet följas upp mot internetleverantören med fakta i stället för känsla, vilket brukar göra samtalet betydligt kortare och trevligare. Det är också den bästa lärdomen att ta med sig från det här kundcaset: ett välskött nätverk löser inte bara egna fel, det visar också var felet faktiskt sitter. Krånglar internet hemma eller på kontoret i Stockholm utan att du får ett rakt svar från någon? Vi felsöker nätverket på plats och tar fram underlaget åt dig. En sista sak värd att ta med sig, oavsett vilken utrustning du har hemma: anteckna tidpunkterna när internet försvinner. En lista med datum och klockslag är det mest övertygande en supportavdelning kan få.
Vanliga frågor
Kan ni felsöka ett UniFi-nätverk som någon annan installerat?
Ja. Vi tar över befintliga UniFi-nätverk regelbundet, uppdaterar dem, går igenom inställningarna och rättar det som är felkonfigurerat. Du behöver inte byta utrustning för att få hjälp.
Varför blir wifi:t långsamt bara ibland?
Ofta beror det på störningar i wifi från grannars nätverk på samma kanal, eller på att enheter håller fast vid en accesspunkt som är för långt bort. Båda går att åtgärda genom att optimera kanaler och täckning.
Hur vet jag om felet ligger hos internetleverantören?
Genom loggar. Ett UniFi-nätverk registrerar avbrott med tidpunkt och längd, och det underlaget kan du visa upp för leverantören i stället för att beskriva problemet ur minnet.
Vad kostar en felsökning av nätverket?
Vi debiterar löpande per timme, och en felsökning med uppdatering och kanaloptimering tar i normalfallet en till två timmar. Boka tid så går vi igenom omfattningen först.
Kan ni hjälpa till på distans eller måste ni komma hit?
Båda fungerar. Mycket kan göras via fjärråtkomst när nätverket väl är uppsatt, men vid mätning av täckning och placering av accesspunkter är vi hellre på plats.
Relaterade tjänster
Behöver du liknande hjälp?
Vi hjälper privatpersoner och företag i hela Stockholm – snabbt, personligt och prisvärt.
Boka tid →