Skrivare hittades inte längre i nätverket
Utmaningen
Kunden hade problem med en skrivare som plötsligt slutade hittas i nätverket. Skrivaren hade tidigare fungerat, men gick inte längre att nå från datorn, vilket gjorde att kunden inte kunde skriva ut som vanligt.
Vår lösning
Arbetet utfördes på distans. Vi felsökte nätverksanslutningen och kontrollerade att datorn kunde kommunicera korrekt med skrivaren i nätverket. Därefter installerades och konfigurerades rätt skrivardrivrutiner på nytt.
Resultatet
Efter felsökning av nätverket och ny installation av drivrutiner kunde datorn åter hitta skrivaren. Kunden kunde därefter skriva ut normalt igen utan att behöva platsbesök.
Behöver du liknande hjälp?
Vi hjälper privatpersoner och företag i hela Stockholm – snabbt, personligt och prisvärt.
Boka tid →Därför försvinner skrivaren från nätverket
En nätverksskrivare som plötsligt inte hittas beror oftast på att den har fått en ny IP-adress av routern. När datorn letar efter den gamla adressen ser det ut som att skrivaren är borta, trots att den är påslagen och ansluten. Andra vanliga orsaker är att skrivaren har hoppat över till ett gästnätverk, att wifi-signalen är för svag där skrivaren står, eller att en uppdatering av Windows har ändrat inställningarna för nätverksidentifiering.
Så löser vi det
Vi ger skrivaren en fast IP-adress, en så kallad DHCP-reservation, i routern så att den alltid behåller samma adress. Sedan installerar vi skrivaren på datorerna med rätt drivrutiner och kontrollerar att utskrifter fungerar från alla enheter som ska använda den. Samtidigt ser vi över nätverket så att skrivaren och datorerna befinner sig i samma nätverk. Efter åtgärden brukar problemet vara borta för gott.