Hjälp med Kivra och 1177 i Stockholm
Brevet från Skatteverket kom inte på papper i år, och 1177 vill att du loggar in. Hemma vid ditt bord visar en tekniker från Min Datorsupport hur du kommer igång med Kivra, 1177 och Skatteverket. Dina koder skriver du alltid själv. Det kostar 498 kr/h efter RUT för dig som är pensionär.
- Koderna är dina
- Besked när post kommer
- Övning tills det sitter
Post, vård och skatt på nätet
Komma igång med Kivra
Kivra är en digital brevlåda i telefonen eller datorn. Teknikern hjälper dig att installera appen, logga in med BankID och ställa in en avisering, så att du vet när något nytt har kommit.
Post från myndigheterna
Skatteverket, Försäkringskassan och Pensionsmyndigheten skickar digitalt när du har en digital brevlåda. Teknikern förklarar hur det fungerar och visar var breven hamnar.
Logga in på 1177
På 1177 kan du läsa provsvar, förnya recept och se din journal. Teknikern visar inloggningen med BankID och var de vanligaste sakerna finns, ett steg i taget.
Skatteverket och deklarationen
Hos Skatteverket loggar du in med BankID. Teknikern visar var deklarationen finns, hur du läser den och hur du godkänner den när allt stämmer.
Fakturor i Kivra
Allt fler företag skickar fakturor till Kivra. Teknikern visar vad som ska betalas och när. Betala med Kivra går för en del fakturor, annars betalar du som vanligt i din bank.
Känna igen falska meddelanden
Bedragare låtsas ofta vara Kivra, 1177 eller Skatteverket. Teknikern visar hur riktiga meddelanden ser ut, och vad du aldrig ska göra när någon ringer eller skickar sms.
Transparenta priser, utan överraskningar
Omdömen från nöjda kunder i Stockholm
Snabbt och smidigt löst, riktiga recensioner från riktiga kunder. 4,8 av 5 · hundratals toppbetyg på Reco
"Dragana löste uppgiften på ett smidigt, proffsigt och pedagogiskt sätt. Tack för det!"
"Fick hjälp att få ordning på krånglande router o wifi. Snabb och effektiv hjälp som samtidigt var både trevlig och informativ. Kan absolut rekommenderas!"
"Tydliga, punktliga och väldigt trevliga. Snabb i svar och professionella i sitt arbete."
"Milos monterade nätverksuttag och mätte att allt fungerade. Det gick hur smidigt och fort som helst. Bara positivt!"
"Stort tack till teknikern som hjälpte mig med mina dator- och skrivarproblem. Förklarade lugnt och pedagogiskt och åtgärdade allt."
"Kunnig, hängiven och serviceminded. Vet definitivt var jag ska vända mig nästa gång jag behöver IT-hjälp."
Ett lugnt besök hemma hos dig
Ett första samtal
Berätta vad du vill kunna göra: läsa post, logga in på 1177 eller deklarera. Ha telefonen nära.
Inställning hemma
Teknikern ställer in apparna och visar allt på din skärm. BankID-koden skriver du själv.
Öva och skriv ned
Ni loggar in tillsammans flera gånger, och stegen hamnar på ett papper som får ligga vid telefonen.
Vanliga frågor om Kivra och 1177 i Stockholm
Vad är Kivra?
Kivra är en digital brevlåda. Den fungerar som brevlådan i dörren, fast i telefonen eller datorn. Myndigheter, banker och företag kan skicka brev dit. Det kostar inget för dig som privatperson. Du loggar in med BankID och läser breven när du vill. De ligger kvar, så du kan läsa dem igen senare.
Måste jag ha en digital brevlåda?
Nej, det är frivilligt. Utan digital brevlåda får du brev från myndigheter på papper som vanligt. Med en digital brevlåda kommer de i stället dit, ofta snabbare. Du kan också ändra dig senare. Teknikern berättar hur det fungerar, så att du kan välja det som känns bäst för dig.
Vad är Mina meddelanden?
Mina meddelanden är statens tjänst som skickar post från myndigheter till din digitala brevlåda. Du behöver inte göra något där själv. Det räcker att du har en brevlåda, till exempel Kivra eller Min myndighetspost, som är statens egen. Då hittar myndighetsbreven dit av sig själva.
Hur loggar jag in på 1177?
Gå till 1177.se och tryck på Logga in. Välj BankID. Sitter du med telefonen öppnas BankID-appen direkt. Sitter du vid datorn visas en QR-kod, en ruta med prickar, som du skannar med BankID-appen i telefonen. Skriv din kod. Sedan ser du din inkorg, dina recept och din journal.
Kan teknikern logga in åt mig?
Nej. BankID är din personliga legitimation, och den får ingen annan använda. Teknikern sitter bredvid och visar, men du skriver alltid koden själv. Så ska det vara. Den som ber om din BankID-kod är aldrig någon du ska lita på, hur vänlig rösten än låter.
Jag fick ett sms om ett brev i Kivra. Är det på riktigt?
Tryck inte på någon länk i sms:et. Öppna i stället Kivra-appen som vanligt och se om brevet finns där. Finns det inte där var sms:et troligen falskt. Lämna aldrig ut koder och logga aldrig in via en länk som någon skickat. Teknikern visar hur du kontrollerar det själv nästa gång.
Kan någon i familjen hjälpa mig med deklarationen?
Ja. Hos Skatteverket kan du anmäla ett deklarationsombud, till exempel ett av dina barn. Ombudet lämnar då in deklarationen åt dig med sin egen e-legitimation. Du behöver aldrig dela din egen BankID-kod med någon. Teknikern kan visa hur anmälan går till.
Jag har inget BankID. Kan ni hjälpa mig ändå?
Ja, men BankID beställs alltid via din bank, ofta i bankens app eller på ett kontor. När du har fått det hjälper teknikern dig att installera det i telefonen och komma igång med Kivra och 1177. Det finns också andra e-legitimationer, till exempel Freja, som fungerar hos många myndigheter.
Allt du vill veta innan du bokar
Fördjupning för dig som vill läsa mer. Klicka för att fälla ut.
Mer om tjänsten
Var är brevet från Skatteverket?
Det kommer allt färre brev i brevlådan. Myndigheter, banker och företag skickar i stället till en digital brevlåda. Barnen säger att du ska kolla i Kivra. Vårdcentralen säger att provsvaret finns på 1177. Skatteverket vill att du deklarerar på nätet. Allt det kräver att du loggar in, och för det behövs BankID. Det är mycket på en gång. Många är också oroliga för bedragare, och det är klokt. Därför vill man göra rätt från början. Det går, och det är inte så svårt när någon visar en gång i lugn takt.
Teknikern börjar med att se att BankID fungerar i din telefon. Sedan installeras Kivra, och du loggar in med din egen kod. En avisering ställs in, alltså ett sms eller mejl som talar om när ny post har kommit. Därefter loggar ni in på 1177 och tittar var recept, provsvar och journalen finns. Sist visas Skatteverket och var deklarationen ligger. Du trycker själv på knapparna hela tiden. Koderna skriver du, och teknikern tittar bort. Till sist skriver ni en lapp med stegen, att ha bredvid telefonen.
Så fungerar Kivra, 1177 och Skatteverket, och så håller du dig säker
Därför kommer det färre brev på papper
Myndigheterna vill skicka post digitalt. Det går fortare och kostar mindre. Därför finns Mina meddelanden, statens tjänst för digital myndighetspost. Den skickar breven till den digitala brevlåda du har valt. Kivra är den vanligaste, men Min myndighetspost, som staten driver, fungerar på samma sätt. Har du ingen digital brevlåda kommer breven på papper som förut. Har du en, kommer brev från bland annat Skatteverket, Försäkringskassan och Pensionsmyndigheten dit i stället. Banker och företag kan också skicka till Kivra, till exempel kontoutdrag eller fakturor. Det är därför barnen säger att du ska kolla där. Många arbetsgivare skickar också lönespecifikationen till Kivra. Även Transportstyrelsen skickar till din digitala brevlåda, till exempel brev om bilen.
Kivra steg för steg
Att skaffa Kivra är gratis och tar några minuter. Kivra finns som app i telefonen och på webbsidan kivra.com. För att installera Kivra-appen går du till App Store på iPhone eller Google Play på Android. Första gången loggar du in med BankID och godkänner villkoren. Sedan väljer du hur du vill få besked om ny post, med sms eller mejl. Det är viktigt, annars kan ett brev ligga oläst i veckor. Breven sorteras efter avsändare och datum. Du kan spara dem, och skriva ut dem om du har en skrivare. Ett brev som kommit i Kivra försvinner inte av sig självt, så du kan alltid gå tillbaka och läsa igen.
Kivra eller Min myndighetspost?
Det finns flera digitala brevlådor, och Kivra har alternativ. Det vanligaste är Min myndighetspost, som staten driver. Där kommer bara brev från myndigheter. I Kivra kommer både myndighetsbrev och post från banker och företag. Att skaffa en digital brevlåda hos någon av dem räcker för att myndigheterna ska hitta dig. Skatteverket skickar till den digitala brevlåda du har valt, via Mina meddelanden. Det går att ha mer än en brevlåda, men en räcker gott. Den bästa digitala brevlådan är den du faktiskt öppnar. För de flesta blir det Kivra, eftersom fakturor och kontoutdrag också hamnar där.
1177 utan krångel
På 1177 finns din kontakt med vården samlad. Där finns inkorgen med meddelanden från vårdcentralen, dina recept som kan förnyas och journalen med anteckningar och provsvar. På många ställen går det också att boka eller avboka tid. Inloggningen på 1177 sker med BankID, eller med Freja om du har det. Sitter du vid datorn visas en QR-kod på skärmen. Den skannar du med BankID-appen i telefonen. Det ser krångligt ut första gången, men efter några gånger går det av sig självt. Hos många vårdcentraler förnyas recept via en e-tjänst på 1177, och svaret kommer sedan i inkorgen. Logga gärna ut när du är klar, särskilt på en dator som fler använder.
Skatteverket och deklarationen
På Skatteverkets webbplats loggar du in med BankID. Där finns deklarationen när den är klar på våren. Du läser igenom uppgifterna, och stämmer allt godkänner du med BankID. Vill du att ett barn eller en annan person hjälper till kan du anmäla ett deklarationsombud. Ombudet använder då sin egen e-legitimation, inte din. Var vaksam på sms och mejl om skatteåterbäring med en länk. Skatteverket skickar inte sådana länkar för att du ska logga in.
Så känner du igen ett bedrägeri
- Någon ringer och ber dig logga in med BankID. Lägg på.
- Ett sms har en länk och bråttom i texten. Tryck inte på länken.
- Någon säger att ditt konto är i fara och vill hjälpa dig. Ring själv upp banken på numret på ditt bankkort.
- BankID-appen öppnas fast du inte själv har försökt logga in någonstans. Avbryt och skriv ingen kod.
En bra regel är att bara logga in när du själv har börjat. Har någon annan börjat, är svaret nej.
När BankID krånglar
Nästan allt på den här sidan kräver BankID, så det måste fungera först. De vanligaste felen är enkla. Appen behöver uppdateras. Telefonens datum och klocka står fel, vilket gör att inloggningen stoppas. Eller så har du bytt telefon. BankID följer inte med till en ny telefon, utan beställs på nytt via banken. Har du glömt säkerhetskoden går den inte att ta fram igen. Då beställer du också ett nytt BankID. Det låter jobbigt, men det är så det skyddar dig. Ingen annan kan återställa koden, inte ens banken.
Tre saker att prova innan du ringer
Fungerar inte inloggningen kan du prova tre saker. Uppdatera BankID-appen i App Store eller Google Play. Starta om telefonen. Kontrollera att telefonen är kopplad till internet. Fungerar det fortfarande inte, ring oss. Du kan också ringa om allt fungerar men du vill ha någon bredvid dig första gången. Det är vanligt, och ingen dum fråga. Ett besök är minst 2 timmar, och då hinner ni gå igenom allt i lugn takt.
Få koll på posten i telefonen
Ha telefonen laddad och BankID-appen klar när teknikern kommer. Ring 08-400 117 26 för att boka, eller välj en tid på nätet.