Hjälp med BankID och Swish i Stockholm

Hur BankID hänger ihop med banken

BankID är en elektronisk legitimation som du får från din bank. Appen i telefonen är bara behållaren, själva legitimationen utfärdas av banken och gäller i några år innan den behöver förnyas. Mobilt BankID är dessutom bundet till den telefon där det aktiverades. Det är därför det försvinner när telefonen byts eller återställs, och det är därför ingen tekniker i världen kan flytta det åt dig. Det enda sättet är att beställa ett nytt hos banken, och den beställningen gör du själv med dina egna koder.

Ny mobil: gör så här, i den här ordningen

• Behåll den gamla telefonen och låt BankID ligga kvar där tills vidare.
• Installera BankID-appen och Swish på den nya telefonen.
• Logga in i bankens app eller internetbank med det gamla BankID:t och beställ ett nytt Mobilt BankID.
• Aktivera det på den nya telefonen och välj en säkerhetskod du kommer ihåg.
• Logga in i Swish med det nya BankID:t och prova med en liten summa.
• Först därefter återställs den gamla telefonen eller lämnas vidare.

Hoppar man över första punkten blir resten krångligare, eftersom banken då behöver identifiera dig på annat sätt, med kortläsare, kodbox eller ett besök på kontoret.

När BankID inte fungerar

BankID problem har nästan alltid en av några få orsaker. Appen är inte uppdaterad. Telefonens operativsystem är så gammalt att den senaste BankID-versionen inte längre stöds. Datum och tid är inställda för hand och har glidit iväg, vilket får säkerhetskontrollen att protestera. Legitimationen har gått ut, och det syns i appen under information om ditt BankID. Eller så försöker man logga in på datorn och väntar på att något ska hända i telefonen, när det i själva verket är QR-koden på skärmen som ska skannas. Teknikern går igenom listan i lugn takt, och oftast är felet hittat innan kaffet hunnit kallna.

En sak till som många missar: BankID-appen måste få använda kameran för att kunna läsa QR-koden. Har man en gång tryckt nej när telefonen frågade kommer frågan inte tillbaka, och då måste behörigheten slås på i telefonens inställningar. Det ser ut som ett allvarligt fel men är ett tryck på rätt ställe.

Swish: koppling, gränser och nya nummer

Swish är en tjänst som bankerna äger tillsammans, och kopplingen mellan ditt telefonnummer och ditt konto görs hos din bank. Byter du bank eller nummer måste kopplingen göras om. Banken har dessutom beloppsgränser för hur mycket som får skickas per dag eller vecka, och den som köper en begagnad cykel på nätet kan plötsligt slå i taket. Gränserna ändras i bankens app eller internetbank. Att ta emot pengar kräver ingenting av dig, varken BankID eller kod. Den som säger något annat är på väg att lura dig.

Bedragarnas vanligaste knep

Nästan alla bedrägerier med BankID bygger på samma sak: att du själv ska legitimera dig eller signera åt någon annan. Det kan vara ett samtal från någon som säger sig vara från banken och vill stoppa en misstänkt betalning, ett sms om ett paket som väntar eller en annons som ser ut som bankens inloggning. Regeln är enkel. Öppna BankID bara när du själv har startat något, på en sida du själv har gått till. Läs vad det står i appen innan du godkänner. Och ring banken på numret på ditt kort, aldrig på ett nummer någon gett dig.

Har olyckan redan varit framme ska du ringa banken direkt och be dem spärra kort och BankID. Bankernas spärrtjänster brukar vara öppna dygnet runt. Gör sedan en polisanmälan, eftersom banken ofta vill ha den. Skäms inte. Bedragarna är skickliga och lurar varje dag människor som kan precis lika mycket som du.

Vad som påverkar priset

Tiden styr, och de flesta besök handlar om en sak i taget: ett nytt BankID, en Swish som ska kopplas eller en genomgång av internetbanken. Det som tar extra tid är när banken kräver legitimation på plats, eftersom det då blir två steg. Har du bankkort, legitimation och den gamla telefonen framme går det snabbare. Pensionärer betalar 498 kr/h efter RUT, och teknikern hjälper gärna till med annat i mobilen under samma besök.