Rensa datorn på
virus i Stockholm

De flesta enklare infektioner är borta inom 1 till 2 timmar. Ransomware eller en djupare smitta tar längre tid, eftersom filer då ska återställas och Windows ibland installeras om från grunden.

Nej, målet är alltid att behålla filer, bilder och inställningar, och allt säkerhetskopieras innan arbetet börjar. Måste systemet installeras om flyttas dina saker tillbaka efteråt.

Ett bra virusskydd på datorn stoppar mycket, men när smittan redan är inne behövs flera verktyg och en manuell genomgång. Hur viruset kom in är dessutom oftast viktigare än viruset självt.

En full kontroll körs när rensningen är klar och du får se resultatet. Teknikern ser också till att det finns ett skydd som larmar om något försöker ta sig tillbaka.

Ja, särskilt om smittan har funnits ett tag. Börja med e-post och bank. Teknikern hjälper dig byta de viktigaste lösenorden och slå på tvåstegsverifiering, så att ett stulet lösenord inte räcker för att komma in.

Ransomware krypterar dina filer och kräver pengar för att låsa upp dem. Själva programmet går att ta bort. Filerna kommer tillbaka från en säkerhetskopia, och saknas en sådan är det dataräddning som gäller. Betala aldrig först.

Bara om samma dörr står öppen. Därför stängs säkerhetshålen, skyddet uppdateras och du får veta hur smittan kom in, så att samma bilaga inte öppnas en gång till.

Ett program som sprider sig till andra filer eller datorer utan tillåtelse. Numera är målet sällan att förstöra, utan att stjäla lösenord, kapa mejlkonton eller låsa filer mot betalning.

Nästan alltid via något man själv öppnar: en bilaga, en nedladdad fil eller en falsk uppdatering. Sedan lägger det sig i uppstarten, gömmer sig för antivirusprogrammet och arbetar i bakgrunden tills datorn blir seg eller kontot missbrukas.

Malware är samlingsnamnet för all skadlig kod: virus, trojaner, ransomware, spionprogram och reklamprogram. Ett virus är alltså en sorts malware. I vardagen kallas allt för virus, och åtgärden blir i stort sett densamma.

Ett program som låtsas vara något du vill ha, ett verktyg, ett spel eller en faktura som PDF, men installerar något annat i bakgrunden. Trojaner sprider sig inte själva utan väntar på ett klick, och de är den vanligaste vägen in i en privat dator.

Datorn startas i ett läge där skadlig kod inte får köra och rensas därifrån. Sedan kontrolleras vad som hunnit ändras: autostart, webbläsartillägg, sparade lösenord och vidarebefordringsregler i mejlen. Den sista punkten är den som oftast glöms.

Oftast, så länge datorn startar och når internet. Är den låst av ransomware eller startar den inte alls blir det hembesök i stället. Ring 08-400 117 26 så görs en snabb bedömning på telefon först.

Ja. På mobilen är det oftast en app som visar reklam, en kalenderprenumeration som spammar varningar eller en profil som någon lurat dig att installera. Teknikern tar bort det, ser över behörigheterna och kontrollerar att kontot inte används från okända enheter.

Nästan aldrig. Meddelandet om att din iPhone har blivit hackad och att omedelbar åtgärd krävs kommer från en webbsida eller en kalender, inte från Apple. Stäng fliken, ring inte numret och installera ingenting. Har du redan klickat är det dags att låta någon gå igenom telefonen.

Gratisverktyg hittar en del, men missar ofta det som gömmer sig i uppstarten eller i webbläsaren. Inget verktyg byter heller dina lösenord. En ordentlig genomgång tar hand om både smittan och det den lämnade efter sig.

Titta efter inloggningar från okända platser i e-postkontot, mejl i Skickat som du inte skrivit och vidarebefordringsregler du inte skapat. På datorn är okända program i autostart ett tecken. Hittar du något: byt lösenord från en annan enhet och ring.

Det första du ska göra

Dra ur nätverkskabeln eller stäng av wifi på datorn, så att smittan inte kan skicka ut mer eller sprida sig till andra enheter. Logga inte in på banken eller e-posten från den datorn. Byt i stället lösenorden från en mobil eller en annan dator, och kontakta banken direkt om kortuppgifter kan ha läckt. Ser du en uppmaning om att betala för att få tillbaka filerna: betala inte, och stäng inte heller av datorn innan någon har tittat, eftersom spåren av vilken variant det är kan hjälpa.

Vanliga vägar in

Falska aviseringar om paket och fakturor med en länk eller bilaga. Popupfönster som påstår att datorn är låst och ber dig ringa ett supportnummer. Gratisversioner av betalprogram från okända sajter. Och gamla lösenord som läckt från en helt annan tjänst och provas mot e-posten.

Vad som påverkar priset

En enklare rensning av reklamprogram ryms ofta inom minimidebiteringen på 2 timmar. Ransomware, kapade mejlkonton och datorer som måste installeras om tar längre tid. Hembesök har restid, fjärrhjälp har det inte.

När du klarar dig själv

Ett enstaka reklamtillägg i webbläsaren går ofta att ta bort under tilläggsinställningarna, följt av en fullständig genomsökning i Windows Säkerhet. Ring när filer är krypterade, när någon har loggat in på dina konton, när det gäller en företagsdator eller när varningarna kommer tillbaka efter rensningen.