Rensa datorn på
virus
Har din dator fått virus? Vi tar bort virus, ransomware och påträngande popups från datorn och säkrar systemet efteråt. Hembesök i Stockholm eller fjärrhjälp samma dag.
Tecken på att datorn är smittad
Skadlig kod ser olika ut. Ibland är det tydligt, ibland smyger det sig på under flera veckor. Det här är vanliga signaler vi ser hemma hos kunder i Täby, Nacka och på Södermalm.
Misstänker du att datorn är smittad?
Min Datorsupport AB har år efter år blivit rekommenderade på Reco. Vi gör jobbet lugnt, förklarar vad som hänt och hur du undviker samma sak igen. Du behöver inte vara tekniskt kunnig för att förstå oss.
Skadlig kod ser olika ut
Hembesök eller fjärrhjälp
För privatpersoner och seniorer kommer vi gärna hem till dig i Stockholm med omnejd, från Lidingö och Danderyd till Huddinge, Haninge och Roslagen. Många tycker det är skönt att se hela arbetet i lugn och ro vid köksbordet.
För företag och dig som har bråttom
För företag och dig som har bråttom kopplar vi oftast upp oss på distans inom en timme. Är datorn helt låst skickar vi en tekniker till kontoret.
1. Säkerhetskopiering först
Innan vi rör något viktigt säkrar vi dina dokument, bilder och annat som inte får försvinna. Ingen rensning ska kosta dig minnen eller arbetsmaterial.
2. Skanning och borttagning
Vi använder flera olika verktyg för att hitta virus, trojaner, adware och rootkits. Vissa skadliga program gömmer sig för enskilda antivirusprogram, därför kör vi alltid en kombination.
3. Ransomware och låsta filer
Är filerna krypterade undersöker vi vilken variant det rör sig om och om det finns en känd nyckel. Vi betalar aldrig lösensumman åt dig. Däremot hjälper vi dig att återställa från säkerhetskopior eller bygga om systemet rent.
4. Säkerhetsgranskning efteråt
När datorn är ren går vi igenom Windows-uppdateringar, antivirus, webbläsare och lösenord. Ofta kommer infektionen in via en gammal plugin eller ett återanvänt lösenord. Vi täpper till hålet.
Vanliga frågor
Hur lång tid tar det att rensa datorn?
De flesta enklare infektioner är borta inom 1 till 2 timmar. Är det ransomware eller en djupare smitta kan det ta längre tid, eftersom vi då behöver återställa filer och ibland installera om Windows från grunden.
Försvinner mina filer och program?
Nej, vårt mål är alltid att behålla dina filer, bilder och inställningar. Vi säkerhetskopierar innan vi börjar. I sällsynta fall där systemet måste installeras om hjälper vi dig att flytta tillbaka allt efteråt.
Räcker det inte med ett vanligt antivirusprogram?
Ett bra antivirus är viktigt, men när datorn redan är smittad behövs ofta flera verktyg och manuell genomgång. Vi ser också över rutiner och lösenord, eftersom själva infektionsvägen oftast är viktigare än viruset i sig.
Hur vet jag att datorn är säker efter rensningen?
Vi kör en full kontroll efteråt och visar dig resultatet. Dessutom sätter vi upp ett pålitligt skydd så att du märker om något försöker komma tillbaka.
Måste jag byta lösenord efteråt?
Bäst att göra det, särskilt om viruset varit länge. Vi hjälper dig byta viktiga lösenord och slå på tvåfaktor – så tar du tillbaka kontrollen helt.
Vad är ransomware, och kan ni ta bort det?
Ransomware krypterar filer och kräver lösensummor. Vi tar bort viruset, och om filerna inte går att låsa upp kan vi hjälpa dig med dataräddning. Betala aldrig lösensumman först.
Kan viruset komma tillbaka?
Bara om du installerar samma program igen eller klickar på samma fil. Vi stänger säkerhetshål, installerar ett bra skydd och går igenom hur det kom in – så det inte händer igen.
Misstänker du att datorn är smittad?
Ring oss så hjälper vi dig samma dag, oftast inom en timme via fjärrhjälp eller med hembesök i Storstockholm.
Nöjda kunder – IT-support vi gett i Stockholm
Ljudsystemet stannade på restaurang i Södra Stockholm – felet satt i nätverkskabeln
När omkontaktering var klar tändes statuslamporna på Bose-processorn en efter en – ström, signal och nätverk – och efter en snabb kontroll…
Läs case
Felsökning och installation av nätverksskrivare i Stockholm
Resultatet? En stabil och fungerande skrivarlösning där alla användare åter kunde skriva ut utan problem – från samtliga datorer, på första försöket,…
Läs case
Flytta e-post från Loopia till Microsoft 365
Det blev bra till slut. Kunden kan nu boka teamsmöten med sina kunder, vilket var avgörande för deras vardag. Alla Office-appar fungerar…
Läs case
Får inte in e-post i iPhone Mail – så löste vi det
När rätt kryssruta var ibockad rullade över 1 200 olästa meddelanden in på en gång. Tillsammans städade vi upp: vi rensade inkorgen,…
Läs case
Konfigurera ny smart TV för Telia Play
Nu startar kunden tv:n och väljer Telia Play-appen för att se sina kanaler, precis som det ska vara, utan att behöva leta…
Läs case
Slutföra flytt från gammal till ny PC
När vi var klara skrev skrivaren ut utan problem, scannern läste in dokument, FileZilla uppdaterade hemsidan och OneDrive gjorde precis det den…
Läs case
MS Teams – Inget ljud & bild
Efter omstarten kunde Windows spela upp ljud igen, exempelvis via Youtube, och i Microsoft Teams fungerade både ljud och mikrofon ihop med…
Läs case
Export och utskrift av SMS och iMessage till USB
Kunden fick sina SMS och iMessage sparade på USB-minne i ett format som är lätt att läsa, söka i och använda vidare.…
Läs case
Inställning av automatisk samtalsinspelning på Galaxy-telefon
Kunden kom igång med samtalsinspelningen på sin Galaxy-telefon under samma besök – automatisk, korrekt inställd och redo att användas direkt. Telefonen gör…
Läs case
Felsökning av långsam dator och överföring till ny dator
Den gamla datorn gick inte att rädda – men allt innehåll gjorde det. Kundens filer och inställningar flyttade tryggt över till den…
Läs case
Återställning av borttagna e-postmeddelanden via backup
Samtliga borttagna e-postmeddelanden kunde återställas – trots att de raderats från inkorgen, papperskorgen och mailservern. Kunden fick tillbaka alla viktiga meddelanden och…
Läs case
Säkrad backup från Time Machine till iCloud
Kunden fick en tryggare backuplösning där viktiga originalfiler och bilder nu säkerhetskopieras till iCloud – löpande, automatiskt och utan ett enda knapptryck…
Läs case