Skrivare fungerar inte? Vi fixar drivrutinerna
Utmaningen
En skrivare som plötsligt tystnar mitt i en vanlig arbetsdag är förvånansvärt ofta ett drivrutinsproblem, inte en trasig maskin. Hos en kund i Upplands Väsby stod skrivaren där till synes pigg, med lampor som lyste och allt, men vägrade skriva ut en enda rad. Dokumenten lades i kö och blev liggande, utan något felmeddelande som pekade på vad som faktiskt var fel. Just den tystnaden är lurig, för den ser ut som ett hårdvarufel fast den nästan aldrig är det.
När vår tekniker felsökte skrivaren visade det sig att den saknade aktuella drivrutiner och att dess firmware, alltså skrivarens egen inbyggda programvara, hade blivit omodern. Det är en klassisk kombination. En drivrutin är den lilla översättare som låter datorn och skrivaren förstå varandra, och när Windows uppdateras men skrivaren inte hänger med tappar de två kontakten. Skrivaren hamnar offline, och då spelar det ingen roll hur många gånger man trycker på skriv ut. Många tror att en skrivare som vägrar är på väg att gå sönder, men i praktiken är mjukvaran den vanligaste boven.
Vår lösning
Lösningen började med att ge skrivaren rätt förutsättningar igen. Vår tekniker uppdaterade skrivarens firmware till senaste versionen och laddade sedan ner och installerade de senaste drivrutinerna direkt från tillverkaren, inte de generiska varianter som Windows ibland gissar sig till på egen hand.
Att uppdatera drivrutiner låter enkelt, men ordningen spelar roll. Firmware först, drivrutiner sedan, annars kan skrivaren fastna i läget offline igen så fort datorn startas om. Efter installationen konfigurerade vi om skrivaren från grunden så att rätt enhet, rätt port och rätt utskriftskö pekade åt samma håll. Gamla dubbletter av skrivaren i systemet, som ofta ställer till det, rensades bort så att datorn bara hade en enda korrekt enhet att skicka till.
Vi passade även på att kontrollera att skrivaren satt rätt i nätverket, eftersom en skrivare som byter IP-adress kan tappa kontakten på precis samma sätt som en föråldrad drivrutin. Till sist testade vi hela kedjan skarpt, från ett dokument på skärmen till en färdig papperskopia, så att vi visste att det höll och inte bara såg ut att göra det.
Resultatet
Efter genomgången var skrivaren åter i full drift och kunden kunde skriva ut som vanligt igen, utan felmeddelanden och utan att behöva starta om i all oändlighet. Det som hade varit en daglig irritation var borta, och utskrifterna kom ut direkt.
Det fina med den här typen av ärende är att det sällan behövs någon ny hårdvara. Rätt drivrutiner och en firmware som är i takt med datorn löser problemet i de allra flesta fall, och sedan rullar det på. Ett litet tips på vägen är att låta både Windows och skrivarens egen programvara uppdateras med jämna mellanrum, så håller de sig i takt med varandra och du slipper den där återkommande känslan av att skrivaren har ett eget humör.
Sitter du i Upplands Väsby eller någon annanstans i Stockholm med en skrivare som krånglar, hjälper vi dig få ordning på den, oftast snabbare än du tror.
Vanliga frågor
Varför slutar en skrivare plötsligt att fungera?
Oftast beror det på gamla drivrutiner eller firmware som inte hänger med efter en uppdatering av Windows. Skrivaren hamnar då offline och vägrar skriva ut trots att den ser hel ut. En uppdatering brukar räcka.
Kan ni hjälpa mig installera skrivare och drivrutiner på distans?
Ja, i många fall kan vi uppdatera drivrutiner och installera skrivare via fjärrhjälp. Behöver vi komma ut på plats gör vi det, till exempel i Upplands Väsby och övriga Stockholm.
Vad kostar det att få igång en skrivare som inte fungerar?
Det beror på felet, men ett drivrutins- eller firmwareärende är oftast en kort insats. Du får ett tydligt pris innan vi börjar, så slipper du överraskningar på fakturan.
Hur snabbt kan ni fixa en skrivare som är offline?
Många skrivarproblem löser vi samma dag. Handlar det om drivrutiner eller firmware går det ofta undan när vi väl ser datorn och skrivaren tillsammans.
Behöver jag köpa en ny skrivare?
Nästan aldrig. När en skrivare slutar fungera är det oftast programvaran, inte hårdvaran, som strular. Rätt drivrutiner och uppdaterad firmware ger nytt liv åt skrivaren du redan har.
Relaterade tjänster
Behöver du liknande hjälp?
Vi hjälper privatpersoner och företag i hela Stockholm – snabbt, personligt och prisvärt.
Boka tid →