Låst ute från Windows 10 – 20 år av foton räddade i Spånga
Utmaningen
Tjugo år av fotografier, och en inloggningsruta emellan. Så såg läget ut när en kund i Spånga hörde av sig: den gamla datorn med Windows 10 fungerade, den startade som vanligt, men lösenordet var borta ur minnet och gick inte att återställa på egen hand. Det är ett av de otäckaste lägena en privatperson kan hamna i, för till skillnad från en trasig hårddisk är allt kvar och fullt läsbart – det står bara bakom en dörr utan nyckel. Att ha glömt lösenord till Windows 10 är dessutom vanligare än man tror, särskilt på en dator som mest står och sköter sig själv och där man loggar in med automatik eller pin kod i vardagen. Först den dagen något ändras, eller datorn startas om efter en lång tid, upptäcker man att själva lösenordet aldrig satt i huvudet utan i vanan. Och det första tipset man brukar möta på nätet, att återställa datorn till fabriksinställningar, är precis det man inte ska göra: det tar bort användarprofilen och därmed exakt de bilder man försöker rädda.
Vår lösning
Vår tekniker började med felsökningen, för i det här läget avgör den allt: går lösenordet att återställa, eller inte? Svaret blev nej. Inloggningen var kopplad till ett microsoft konto som kunden inte längre hade tillgång till, och utan det kontot finns ingen väg tillbaka via den vanliga återställningen – Microsoft kan helt enkelt inte skilja ägaren från vem som helst annars. Vi gick igenom de övriga alternativen också, och inget av dem var farbart. Då återstod den lösning som faktiskt fungerar: att skapa ett nytt lokalt administratörskonto på datorn och därifrån föra över ägandeskapet av det låsta huvudkontots filer. På bilden syns det nya kontot logga in för första gången, döpt till just Hjälpkonto. Poängen är att filerna aldrig var krypterade eller borta, de var bara låsta till en användarprofil som ingen längre kom in i – och ägandeskapet i Windows går att flytta när man har administratörsrättigheter på maskinen. Vi valde alltså att gå runt dörren i stället för att försöka slå in den, vilket både är skonsammare för datorn och betydligt snabbare än en klassisk dataräddning.
Resultatet
Genom det nya kontot fick kunden tillbaka allt som låg på det låsta kontot – bland annat ungefär tjugo år av fotografier. Ingen dataåterställning från trasig hårddisk, inget forskningsprojekt, bara rätt väg in och lite tålamod. Vill du sedan flytta allt vidare till en nyare maskin är filöverföringen enkel den dagen filerna är åtkomliga igen. Passa på att dra lärdomen som den här sortens ärenden alltid lämnar efter sig: knyt datorns inloggning till ett microsoft konto du faktiskt kommer åt, med en aktuell mejladress och ett andrahandsalternativ för återställning, och låt inte livets bilder bo på ett enda ställe. En extern hårddisk eller molnlagring som OneDrive kostar mindre än en enda kväll av panik. Sitter du fast på en gammal dator i Spånga eller någon annanstans i Stockholm, hör av dig innan du ger upp – det finns nästan alltid en väg in, och den är sällan så dramatisk som man tror.
Vanliga frågor
Kan ni komma åt filer om jag glömt lösenordet till Windows?
Oftast ja. Går inte lösenordet att återställa kan vi skapa ett nytt lokalt administratörskonto på datorn och därifrån flytta över ägandeskapet till dina filer. Datorn behöver alltså inte återställas och inget behöver raderas.
Vad händer om jag inte kommer åt mitt microsoft konto?
Då fungerar inte Microsofts vanliga lösenordsåterställning, eftersom den skickar koden till just det kontot. Datorn är däremot inte förlorad för det. Filerna ligger kvar lokalt och kan nås via ett nytt konto med administratörsrättigheter.
Måste datorn formateras om för att jag ska komma in igen?
Nej, och det är viktigt att inte börja där. En fabriksåterställning löser inloggningen men raderar samtidigt användarprofilen med bilder och dokument. Låt någon titta på det innan du gör något oåterkalleligt.
Är det samma sak som dataräddning?
Nej. Dataräddning handlar om att få ut information ur en trasig eller skadad hårddisk. Här var hårddisken hel och filerna oskadda, problemet var enbart att ingen kom in i användarkontot. Det är ett snabbare och billigare jobb.
Hur undviker jag att hamna här igen?
Koppla inloggningen till ett microsoft konto du verkligen kommer åt, med aktuell mejladress och telefonnummer för återställning. Och låt inte bilderna finnas på ett enda ställe, en extern hårddisk eller molnlagring räddar dig nästa gång.
Relaterade tjänster
Behöver du liknande hjälp?
Vi hjälper privatpersoner och företag i hela Stockholm – snabbt, personligt och prisvärt.
Boka tid →