Datorn startar inte efter Windows-uppdatering i Älta
Utmaningen
Du startar datorn en helt vanlig morgon och möts av en textrad på engelska: Windows Boot Manager has been blocked by the current security policy. Ingen inloggning, ingen skrivbord, inga filer. Så såg det ut för vår kund i Älta efter en Windows-uppdatering. Datorn startar inte, och det obehagliga är att felet inte ser ut som ett vanligt fel. Det ser ut som ett lås. Windows blockerades helt enkelt vid uppstart, och användaren kom varken åt datorn eller sina filer. Det är precis i det läget många drar slutsatsen att allt är borta och att det bara är att installera om. Det stämmer nästan aldrig, och det stämde inte den här gången heller. När Windows startar inte efter en uppdatering är det nämligen sällan själva Windows som gått sönder. Mycket oftare är det en säkerhetsfunktion som gjort exakt det den ska, fast vid sämsta tänkbara tillfälle.
Vår lösning
Vår tekniker började i BIOS och gick igenom datorns inställningar för secure boot, alltså den säker start-funktion som ska hindra att något otillåtet laddas innan Windows. Efter en uppdatering kan de reglerna hamna i otakt med det som faktiskt ligger på disken, och då är det just windows boot manager som blir stoppad. Först återställdes Secure Boot-nycklarna till fabriksinställningarna, vilket är det minst ingripande steget och det som löser en hel del fall. Här räckte det inte. Nästa steg blev att inaktivera Secure Boot helt, och då kunde datorn ta sig vidare. Men då möttes vi av nästa spärr, vilket faktiskt är helt logiskt: bitlocker. Krypteringen märker att säkerhetsinställningarna i datorn har ändrats och kräver därför sin återställningsnyckel innan disken låses upp. Det är inte ett fel, det är BitLocker som gör exakt sitt jobb. Utan den nyckeln hade det här slutat mycket tråkigare. Vi hittade kundens bitlocker återställningsnyckel via det privata Microsoft-kontot, som är dit en bitlocker recovery key sparas automatiskt när krypteringen aktiveras på en privat dator. Disken låstes upp, och sedan installerades samtliga tillgängliga uppdateringar via windows update så att maskinen inte stod kvar halvvägs mellan två versioner. Det sista steget är viktigare än det låter: en halvfärdig windows uppdatering är ofta just det som gör att samma sak händer igen om ett par veckor.
Resultatet
Datorn kunde starta Windows igen och användaren fick tillbaka åtkomsten till sina filer och program. Ingen ominstallation, ingen tömd hårddisk, inget borttappat. Vi säkerställde också att Windows var fullt uppdaterat och att datorn betedde sig som den skulle innan vi lämnade, för en dator som precis rest sig ska inte lämnas vinglig. Den stora lärdomen här är värd att ta med sig även om din dator fungerar just nu: kontrollera att du kommer åt din bitlocker nyckel innan du behöver den. Logga in på ditt Microsoft-konto och se efter att den ligger där. Det tar två minuter i dag och kan vara skillnaden mellan ett kort besök och en riktigt dålig vecka. Har du en jobbdator ligger nyckeln normalt hos arbetsgivarens IT i stället, och då är det dit du ska ringa, inte till oss. Behöver du datorhjälp i hemmet när datorn startar inte som den ska, finns vi i hela Stockholm, Älta inräknat, och vi tar alltid den försiktiga vägen först.
Vanliga frågor
Betyder BitLocker-skärmen att mina filer är borta?
Nej. Disken är krypterad och låst, inte raderad. Så fort rätt återställningsnyckel matas in ligger allt kvar precis som förut. Det är just därför det är så viktigt att nyckeln går att få tag på.
Var hittar jag min BitLocker-återställningsnyckel?
På en privat dator sparas den normalt till ditt Microsoft-konto när krypteringen slås på. Logga in på kontot och leta upp enheten. På en jobbdator ligger den oftast hos arbetsgivarens IT i stället, så hör av dig dit.
Måste datorn installeras om när Windows inte startar?
Oftast inte, och det är nästan alltid sista utvägen hos oss. I det här fallet handlade det om BIOS-inställningar och kryptering, inte om ett trasigt Windows, så allt gick att rädda som det var.
Hur snabbt kan ni hjälpa till om datorn inte startar?
Den här typen av fel brukar lösas under ett besök. Vi felsöker på plats, tar oss förbi spärren och ser till att uppdateringarna är körda innan vi går, så att du inte står i samma sits nästa vecka.
Vad kostar det att få hjälp med en dator som inte startar?
Vi debiterar per påbörjad timme och säger alltid till i förväg om vi ser att det blir mer omfattande. Ett avgränsat startproblem som det här landar oftast på ett kort besök.
Relaterade tjänster
Behöver du liknande hjälp?
Vi hjälper privatpersoner och företag i hela Stockholm – snabbt, personligt och prisvärt.
Boka tid →