Datorhjälp i Stockholm hemma eller på distans

Ett vanligt hembesök, från dörren till fakturan

Teknikern börjar med att fråga vad som hänt och när det började. Det låter självklart, men svaret "sedan uppdateringen i tisdags" sparar ofta en timme. Sedan startas datorn medan någon tittar: hur lång tid tar det, vad dyker upp, hur full är disken och vilka program startar av sig själva. Därefter följer felsökningen en fast ordning, med ström och hårdvara först, operativsystemet sedan och enskilda program sist. Hjälp med datorproblem handlar sällan om ett enda fel. En långsam dator har gärna både en nästan full disk och ett antivirusprogram vars prenumeration gick ut i fjol. Innan teknikern går testas allt tillsammans med dig, och det du behöver komma ihåg skrivs ner på papper.

Felen vi ser oftast i Stockholm

Datorhjälp på Kungsholmen och i Brommas villor ser förvånansvärt lika ut, och listan över de vanligaste datorproblemen har legat still i flera år:

• Disken är full, oftast av bilder från telefonen som synkats två gånger
• Windows har inte uppdaterats på månader och vill nu göra allt på en gång
• Webbläsaren har fått tillägg som visar reklam och byter startsida
• Mejlkontot ligger inlagt dubbelt, en gång som POP och en gång som IMAP
• Backupdisken har inte varit ansluten sedan den köptes
• Ett falskt supportsamtal har slutat med att en främling fått fjärråtkomst

Den sista punkten tas på största allvar. Har en okänd person haft åtkomst till datorn tar teknikern bort programmet, byter lösenord till mejl och bank tillsammans med dig och kontrollerar att inget annat har installerats i smyg.

Distans eller hembesök, så väljer du rätt

Datorsupport på distans passar när datorn startar och har internet. Inställningar, program, mejl, utskrifter och de flesta virus löses då utan att någon behöver åka, och du sparar restiden. Hembesök behövs när datorn inte startar, när en del ska bytas, när felet egentligen sitter i routern eller skrivaren, eller när du helt enkelt vill att någon sitter bredvid och visar. Många som letar efter datorhjälp nära sig vill just det: en lokal tekniker som kommer hem, inte en röst i en telefonkö. Datorhjälp för seniorer sker nästan alltid hemma, i lugn takt och med gott om tid för frågor. Det gäller också småföretagen, där PC-hjälp i Stockholm ofta betyder att teknikern går mellan tre skrivbord under samma besök.

Det teknikern har med sig i väskan

I väskan finns en extern disk för att säkra filer innan något annat görs, USB-minnen med installationsmedia för Windows och macOS, nätverkskabel och adaptrar för USB-C och HDMI. Filerna kopieras alltid först, eftersom en ominstallation utan säkerhetskopia är det enda sättet att göra ett litet problem stort. Behövs en ny SSD eller mer minne tas rätt modell fram för just din dator, och priset stäms av med dig innan något beställs. En SSD är ofta det enskilt bästa sättet att ge en fem år gammal bärbar dator ett par år till, och den slår nästan alltid ett nytt köp på pris.

Därför blir notan olika stor

Med ett fast timpris är det antalet timmar som styr. Ett mejlkonto som ska in på tre enheter är snabbt klart. En dator med virus, ingen backup och 200 GB bilder som ska räddas först tar längre tid, eftersom filerna kopieras innan något rensas. Restid tillkommer vid hembesök, från 500 kr. Delar som SSD, minne eller ny laddare kommer utöver timpriset och ger inget RUT-avdrag. Pensionärer betalar 498 kr/h efter RUT och företag 1 280 kr/h exkl. moms. Blir jobbet större än väntat får du veta det innan teknikern fortsätter, så att du kan välja.

Misstag att undvika, och när du ska ringa

Installera inte tre olika rensningsprogram från nätet för att snabba upp datorn, de gör den nästan alltid långsammare. Ring aldrig ett nummer som står i en varningsruta i webbläsaren, hur röd den än är. Stäng inte av datorn mitt i en Windows-uppdatering, och låt inte en klickande hårddisk gå vidare för att se om ljudet försvinner. Mycket klarar du själv: en omstart, en uppdatering, att tömma papperskorgen. Ring när datorn inte startar, när filer har försvunnit, när en främling haft åtkomst eller när samma fel kommer tillbaka för tredje gången. Datorsupport i Stockholm får du genom att ringa 08-400 117 26.